闵行公安分局新镇派出所民警封玉芳1997年毕业于上海公安高等专科学校，从警26年来，她爱岗爱民，勤恳敬业，2022年被评为“全国公安机关爱民模范”。
本期嘉宾：闵行公安分局民警 封玉芳
“当初我特别喜欢看《人民警察》杂志，海报上公安民警穿着制服帅气的样子深深吸引着我，所以我义无反顾选择报考公安院校。”封玉芳说。
经过文化考、体能测试、面试和政审等各个环节，封玉芳终于收到了录取通知书，而且是她非常喜欢的专业——侦察系刑侦专业。说起当时所学专业和现在所做的社区工作是否会有区别，封玉芳笑着说：“其实都是为人民服务，没有什么不同的，在社区工作接触面更广、接触的人也更多。”
沉下去 做社区“老舅妈”
封玉芳目前主要分管静安新城一居委的警务工作。主要包括：实有人口核查管理、户籍管理，开展各类安全防范、反诈宣传，对居委物业、学校、商铺开展日常消防检查、治安检查，调解各类矛盾纠纷，开展“百万警进千万家”入户走访活动，回复解决信访投诉和12345市民热线及上级布置的其他各项公安工作等。
说起如何做好社区警务工作，封玉芳表示：“首先一定要沉下去！”她解释说，只有深入社区了解掌握辖区里的各种问题矛盾，熟悉社区人脉人群，用心和大家交朋友办实事，居民才会真正信任你，遇到的一些问题也就能迎刃而解了。
封玉芳管辖的社区里有一位90岁高龄的独居老人胡阿婆（化名），这可是位有点强势的老寿星，先前总因为各类琐事报警或到居委投诉，与儿女的关系也不是很融洽，经常与儿女发生矛盾纠纷，但老人家却十分信任和喜欢封警官，这与封玉芳这些年对老人的关心和照顾是分不开的。
两人“结缘”还要从去年4月份说起，当时委托居委帮忙配的药迟迟未到，胡阿婆便急着报警求助。封玉芳接警后马上联系了社区医生并帮助老人到药房咨询，总算齐心协力配好了药，这让老人感动不已。从那以后，封玉芳便特别留意胡阿婆的生活和情绪变化，经常找机会和老人家聊天谈心，慢慢打开了老人的心结。老人的儿女也都存了封玉芳的电话，一有家庭纠纷便求助她上门帮忙协调解决。
在封玉芳的开导下，今年春节，原本已经给儿女吃了三年“闭门羹”的胡阿婆，总算同意让儿女回家过年，并叮嘱封玉芳一定要来家里陪她一起吃团圆饭。封玉芳笑着说：“其实这顿饭是我主动蹭来的，老人年纪大了，心里其实还是希望儿女在身边陪伴过年的，但就是嘴上不说，那我就为老人和子女牵线搭桥，让这一家子团团圆圆过个好年。”
大年三十当天，封玉芳给老人带去了迎春对联、迎春窗花和中国结，张贴好之后家里一下子就增添了过节的喜庆氛围；儿女在身边陪伴、捧着封玉芳特意送给老人的毛绒警察兔子吉祥物，吃着刚刚热过的八宝饭，老人家也流下了激动的泪水。封玉芳表示：“虽然这个家庭还有很多琐事没彻底解决，但这就是一个很好的开始，感情弥补需要一点点循序渐进，我也相信这一家人的阖家幸福很快就会到来。”
细观察 做百姓知心人
“我是一名从警26年、党龄27年的老民警、老党员，先后在公安系统内多个部门岗位工作，但不论在哪个岗位上，我都会以一名党员的标准严格要求自己，有一颗爱岗爱民之心，才能全心全意为人民群众服务，树立起良好的人民警察形象。”
今年1月10日警察节当天，封玉芳和同事们在辖区一路边广场上开展反诈宣传活动。远远的封玉芳就看到一位身材佝偻的阿婆，拖着一个购物袋，上面还扎了几个装满东西的塑料袋，步履蹒跚地在穿越马路。虽然在自己辖区里没有见过这位阿婆，但封玉芳还是马上迎了上去，接过阿婆身上的购物袋并询问老人的家庭住址。当听说老人是隔壁辖区的，放心不下的封玉芳自告奋勇说送她回家，老人很是感动，一路上和封玉芳聊了很多家常。
原来，阿婆今年90岁了，是一位退休教师，因为儿子突发疾病腿脚不便没法出门买菜，她便独自出来买菜。看到每样菜都很新鲜，离家也不算太远，就“贪心”买了好多，结果不堪重负。到了社区里，邻居看到阿婆和封玉芳一起经过上前询问，阿婆开心地说：“现在的警察真好，看我拎不动，她主动送我回来的。”而当邻居好奇封玉芳的身份时，阿婆高兴地说：“这个是我过房女儿，是警察噢！”
听到这样的话，封玉芳心里一阵温暖。告别时，老人和家属说了一大堆感谢的话，封玉芳表示：“其实帮老人家拎菜、送她回家对我来说根本算不上什么事，但是得到人民群众的认可，树立了人民警察的良好形象更让我感到开心。”
小心愿 成就大和谐
社区平安靠单打独斗肯定是不行的，只有依靠党组织力量，把群众动员起来，才能根本解决问题。“一切为了群众的价值观”不能忘，“一切依靠群众的方法论”不能丢，这是封玉芳在学习新时代枫桥经验中得到的启示。
接手管理该社区后，封玉芳积极争取居委、物业和业委会的力量，充分组织发挥居民楼组长的作用，依托党建引领，变警力有限为民力无穷，围绕“矛盾不上交、平安不出事”目标，努力把矛盾化解在基层，把隐患消除在萌芽，努力实现辖区社会治安“发案少、秩序好，人民群众满意”的目标。
经过大家共同努力，接管一年后，小区的110警情就下降了30%，其中居民纠纷、求助类报警的下降比例尤甚，盗窃“零发案”。2022年5月，封玉芳被评为“全国公安机关爱民模范”。
说起自己心中的“和谐社区”，封玉芳也有着美好的愿景。“那应该是一个安全有保障，居民会自治，社区文化好，便利服务好，环境优美、设施齐全，邻里和睦，还要有温度、有情感、有故事的美好大家庭。”封玉芳说。
而要创建这样一个“美好的大家庭”，封玉芳也希望居民们能够学习法律知识、提高法制观念，做到遵纪守法；同时还要树立正确的三观，规范自己的言行，做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”；最后当然还是要提高意识，增强辨别是非和自我保护能力；保护好自己的同时才能积极支持和配合民警的各类执法工作。
记者：周宇博
编辑：金晶 汤婧娴
