投诉小区违建，4天即可解决！永丰街道综合行政执法队以高效处置回应群众诉求，用“执法蓝”守护“民生暖”。
在“接诉即办”工作机制持续发力下，永丰街道综合行政执法队今年进一步优化服务：缩短民生问题处置周期、提升响应速度；开通24小时投诉热线，全天候接收群众诉求；强化回访制度，对不满意案件启动重办程序。通过“接诉即办、全天响应、闭环回访”三项举措，推动诉件处置工作走深走实、见行见效。
执法队接诉后拆除违建车棚
“真的非常高效！从反映问题到彻底解决只用了4天，让我看到了城管速度。”小区居民对违建车棚的快速拆除竖起大拇指。这处违规搭建的车棚不仅影响社区风貌，还存在安全隐患，是不少居民的“心病”。接到12345工单后，执法人员迅速响应，第一时间赶赴现场核实违法事实、约谈搭建人，通过安全科普与法律解读，促使搭建人主动配合拆除工作，全程仅耗时4天，实现快速响应、高效处置。
这样的案例正是“接诉即办”机制的生动实践。永丰街道综合行政执法队明确工单接收、转派、处置、反馈全流程规范，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。针对不同类型诉求，永丰街道综合行政执法队打破传统处理思维：常见诉求坚持“快接、快查、快办、快反馈”，及时现场处置；复杂问题成立专班推进，全力压缩处置周期，让群众切实感受到办事效率。
执法队处置流动摊贩问题
考虑到12345工单流转存在时间差，而居民投诉具有随时性、突发性，永丰街道综合行政执法队专门设置24小时投诉热线，让群众诉求“一键直达”。不久前，有居民深夜11点致电值班热线，反映楼下流动烧烤摊占道经营、油烟刺鼻、噪音扰民。夜间值班人员接到投诉后，15分钟内便抵达现场，对流动摊贩进行劝导教育，责令其清理现场并撤离辖区。“开通24小时不打烊渠道，才能真正实现全天候守护群众生活。”永丰街道综合行政执法队相关负责人表示。
执法队回访
“办结不等于办好”，永丰街道综合行政执法队始终坚守这一工作理念，将回访作为检验处置成效的重要抓手。每起诉件处置后，执法人员都会详细询问诉求人对处置结果、态度、效率的满意度，认真记录意见建议。一旦发现不满意件，立即启动重办程序，构建“受理—处置—回访—重办”全流程工作体系，建立“全覆盖回访、针对性重办”机制，确保诉件处置落地见效，持续提升群众满意度。
下一步，永丰街道综合行政执法队将继续坚守为民初心，持续优化诉件处置机制，强化责任担当、提升服务效能，以扎实举措做好各项工作，用“执法蓝”持续守护“民生暖”。
■记者 张立 文 受访者供图
■编辑 张立
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