从“被动响应”到“主动发现”，一张床如何成为治理“试金石”？

走进家住汇成二村的一户高龄党员家中，狭小的卧室里，两张床的位置显得有些局促。据记者了解，这位85岁的老党员因长期卧床，日常起居几乎完全依赖家属照料。然而，受限于空间布局，床铺无法对调，给护理带来不小难度，也潜藏着一定的安全隐患。“每天照顾老人都要绕来绕去，既费力又不安心。”家属的无奈，道出了这一“微难题”的现实困境。

这一情况，是网格社工陆雪蛟在“走四百”（“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）中捕捉到的。街道推动网格力量“脚步下移、服务靠前”，要求社工在日常巡访中既看“面上情况”，更察“细微需求”。发现问题后，陆雪蛟第一时间将情况记录在“民情台账”中，并迅速上报居委会。街道层面随即启动联动机制，由居委会牵头，整合“物业+居家养老”服务资源，上门为居民排忧解难。

服务前的准备同样细致入微。考虑到老人身体状况，社工与物业人员提前沟通操作细节，反复推演搬运路线和调整方案，尽量减少对老人休息的影响。当天上门时，几位工作人员动作轻缓、配合默契：拆卸、搬运、对调、复位，一步步有序推进。网格社工全程在旁协助沟通，不时根据家属反馈微调摆放位置。“这样一来，护理空间就顺畅多了。”随着床铺重新安置到位，家属的语气明显轻松下来。

工作人员帮助老人调整床位

“本来以为是解决不了的难题，没想到社区这么快就帮我们办好了。”家属握着社工的手连连道谢。这句朴素的话语，正是对街道基层治理效能最直接的反馈。

在长桥街道，这样的“关键小事”并非个案，而是日常治理的重要着力点。长桥街道相关负责人表示，社区将持续用好“民情台账”“需求清单”“服务清单”等工作抓手，织密网格服务网络，把高龄老人、独居群体、老党员等作为重点关注对象，推动服务从“被动响应”向“主动发现”转变。