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体验申城养老① | 以色列高端智能养老神器引入上海家庭,会成为老人的“保姆”吗
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来源:上观新闻 作者:彭薇 2018-08-15 06:02
摘要:老人们的居家养老服务都有哪些?未来的服务又有哪些不同?记者日前走访了本市一些老人以及提供养老服务的专业机构,一探究竟。

小编说

 

当你老了,谁来为你养老?
截至2017年底,上海有60岁及以上老年人口约483万,占总人口的33.2%,其中独自生活的老年人达135万。上海正进入深度老龄化阶段,养老是我们无法回避的话题。
对于养老,老年人都有哪些实际需求?城市的为老服务是否能跟得上?日新月异的现代技术能否帮上忙?从今天起,本报将推出“体验申城养老”系列报道,关注老年人的养老需求,直击养老新趋势,体验养老新方式。

 

90岁的汪遵瑞卧床4个月,盛夏之日身体慢慢好转了。午饭前,她坐在一张凳子上,倚靠着墙壁,看着49岁的杨庆霞在厨房里麻利地剥毛豆。两人聊着天,电饭煲“嘀”一下响了,打开锅盖,屋内飘来一股饭香味。

 

汪遵瑞老人和93岁的老伴,住在杨浦区平凉路一栋老楼房里。年岁已大的他们,平时不大出门。杨庆霞是安康通助老员,每天都要上门,帮老人拖地、洗衣服、擦窗户、烧午饭。

 

到了午饭时间,汪遵瑞老人和正在做饭的杨庆霞“拉家常”。  彭薇  摄

 

老人所享受的服务,是本市为60周岁以上符合一定条件的沪籍老人提供的养老服务补贴换来的。从去年初起,杨浦区通过购买服务的形式,委托专注养老市场的安康通公司,为辖区内老人提供助餐、助洁、助急、助浴、助行等居家养老上门服务。根据这一政策,汪遵瑞老人每月可享受24小时的养老服务补贴。

 

老人们的居家养老服务都有哪些?未来的服务又有哪些不同?记者日前走访了本市一些老人以及提供养老服务的专业机构,一探究竟。

 

助老员登门送服务

 

“汪奶奶,今天中午吃烧茭白、炒毛豆,我再弄个小排黑木耳汤。”杨庆霞给汪奶奶端来一杯绿茶。汪奶奶笑着说:“好哦好哦,听你的。”

 

上海养老体系有个概念叫“9073”,即90%的老人居家养老,7%社区养老,3%机构养老。汪奶奶的这种养老模式,不需要搬离住宅,在家就能享受养老服务。

 

“夏天我想吃西瓜,给杨阿姨打个电话,她就买了拎来了。”汪奶奶说,她有三个子女,大儿子60多岁去世了,两个女儿虽然住在上海,但平时要帮着带孙子孙女,不能天天来照顾老人。“有了这个居家养老服务,好多了。”她说,前几个月卧床,都是杨阿姨上门为她洗浴。她要配高血压、高血脂等常用药,也是杨阿姨帮忙配药。

 

杨庆霞几乎每天都会登门为老人服务。    彭薇  摄

 

在杨浦区,像杨庆霞这样的助老员有近400名,平均年龄在35岁至57岁左右,主要以“4050”就业人员为主,文化水平普遍不高。他们每人大概对接8-10位老人,为他们提供相应的居家养老服务。

 

民政部门多次组织养老护理员培训,他们需获得养老护理员上岗证,四成以上养老护理员还持有初级、中级证书。这些护理员每月的服务费则根据服务时长由系统自动结算,持有不同级别证书的护理员,每个月都可获得民政部门相应的补贴。

 

线上服务满足生活需求

 

和汪遵瑞老人不同,陆士兴老人享受的居家养老服务是安康通提供的另一种“线上服务”。

 

80多岁的失独老人陆士兴,眼睛不太好,老伴几年前过世,如今一个人住在一栋没有电梯的老楼房里。

 

10平方米的小屋,放着一张书桌和一张单人床。床边小柜子上堆放着衣服和一个电话大小的机器盒子,老人的脖子上挂着一个遥控器,只要按下机器盒子上的红色按键或遥控器上的按钮,就能直接呼叫安康通上海呼叫中心。接通后,客服根据老人需求,提供救援、医疗、生活等各方面服务。

 

普陀区安康通呼叫中心最近就接到一个电话,只能隐约听到老人在叫。线上服务人员根据后台定位立即拨打120,同时联系当地社区居委会和老人子女,因怀疑老人摔倒无法开门,还拨打了110电话。半小时后,警察破门而入,120急救车也赶到老人家里,将他送入医院。果然,老人因在洗手间不慎摔倒,严重骨折。及时呼救,避免了情况的恶化。

 

安康通助老员协助120为老人提供紧急救助。

 

“健康老人大都选择居家养老模式,他们对生活服务的需求越来越高。”安康通控股有限公司首席执行官彭剑波说,和请住家保姆等方式不同,居家养老线上服务要打造的就是“老人离不开的生活服务平台”,满足老人更多的生活需求。

 

随着网约车的发展,不少老人外出很难扬招出租车。“在上海,安康通用户的一大需求就是呼叫出租车。”运营负责人王蓉琳说,每个月需要呼叫6000辆出租车。而3年前,这个数字仅为200。另外,老人需要陪诊、陪旅游、送餐等服务,也可以一键拨打平台电话来搞定。

 

这些线上服务,也让老人们有了“生活管家”。日前,就有一位老人拨打后台电话咨询。他在银行接到理财广告,由于免费活动和赠品较多,十分心动。客服人员详细询问相关细节,最后告诉老人,这很可能是银行门口分发传单的小公司推出的P2P理财产品,提醒老人不要购买,确实有理财需求,可以去银行进行专业咨询。老人十分感激,还给公司送来了锦旗。

 

智慧养老看产品更重服务

 

说到安康通,许多上海老人都知道,这家企业十几年前是做“紧急呼叫”的。当老人在家中不慎摔倒,或者胸闷气急时,可通过一键呼叫获得帮助,脱离危险。这几年,安康通针对老人的生活需求拓展了更多服务。可对一些独居老人来说,他们更看重的还是“救命”的问题。“如果我在家里突然晕过去了,来不及按键怎么办?”有老人这么表示。

 

安康通医生上门为老人提供体检和健康咨询。

 

在彭剑波看来,老人的这些担心,就是未来居家养老市场中企业努力的方向,这些会依靠智能化系统来实现。以色列在高端智能养老方面处于世界领先地位。2014年12月,安康通所在的三胞集团收购以色列养老公司Natali,这一项目引入中国后,提供包含远程医疗、健康管理、高端养老等服务,每年支付的费用为7000元至8000元。

 

在上海,有2000户老人订购了这套从以色列引入的高端养老系统。高端养老产品是什么模样的?在家中客厅、卧室、洗手间等,安装红外体感、门磁、烟雾探测器、摄像感应器等装备,只需30天,机器就能“摸清”老人在家中的活动规律,相关数据上传至后台。如果老人行为与之前系统记忆发生偏差,比如上厕所次数多了、时间长了等,机器会自动发警报,后台工作人员可直接拨电话给老人询问情况等。老人在家中发生意外不能及时呼救,系统也能“感知”并报警。

 

这样的智能化养老系统更像未来养老产业的模样,但目前更多的老人仍然选择观望,而不是使用。首先是费用问题。彭剑波说,30后40后过惯了苦日子,养老舍不得花钱。50后是在计划经济体制下成长的,也不易接受自费购买服务。而60后伴随改革开放成长起来,有知识也有见识,消费意识更强,未来可能更多地会选择这样的方式。

 

对老人来说,智能系统再先进,也不及一个好医生来得踏实。目前,安康通在上海服务的老人总用户只有26万。记者注意到,为了对接老人需求,许多企业开发的智能养老系统更多地打出医疗健康的概念,产品对监测老人血压、血糖等数据已驾轻就熟。但如果想进一步对老人的疾病起到预警作用,则很难完成。而老人更看重的还是智慧养老系统背后的医疗团队是否专业,他们问得最多的问题是:“这些医生能和大医院的医生水平一样高吗”。可见,提升医疗服务质量,也是企业在完善智能养老系统中应探索和努力的方向。

 

记者在安康通的用户数据表上看到一组数据:92%老人患有慢病,43%老人为独居老人,健康服务需求年均增长225%,中医康复占上门护理服务的18.6%,2017年度紧急救助3.3万次,其中突发心血管疾病占12%……而且杨浦、虹口等每个区域的数据都不一样。未来的智慧养老,不能靠企业“单打天下”,企业应和社区、专业的社会组织等合作,专注老人需求,让养老服务更有针对性,同时为政府决策提供依据。

 

(文内图片除标注外,均由安康通提供)

栏目主编:张骏 文字编辑:彭薇 题图来源:邵竞 设计 图片来源:视觉中国 图片编辑:邵竞
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