罕见寒潮来临，962740上海供水热线昨天全天的来电量创历史新高，反映水管冻结的来电超过10000通；962121物业服务热线共接到市民来电26000多个，反映水管冻结等问题的5300余起。

对此，市住建委表示，由于问题集中爆发，各处置部门能力接近饱和，有些问题解决所需时间较长。城投水务集团则表示，上海多年暖冬，一些单位和个人按往年做法实行防冻措施，在今年罕见低温前失效了。

水管被冻占投诉99%

市民陈先生家住在一个2008年建的高层商品房小区。昨日一早，他发现自家水龙头流出水管余水后，就再也不出水了。陈先生在小区物业打听到，小区总供水管道被冻住了。“物业说浇了温水，但很快又冻上了，热毛巾捂也没用，只能再三跟我们道歉。”

昨日寒潮中，遇到陈先生相似情况的市民不少。“昨天一天，我们962740供水热线被打爆了，水管冻结的投诉占到99%以上。”城投水务集团相关负责人表示。昨天全天，上海供水热线已处理用户反映水管冻住的来电超过10000通，是上海供水热线成立以来接电量最多的一天。昨天全天供水分公司共有三十余支队伍轮番出动，主要是指导用户解决水管冻住问题。

市住建委亦发布信息称，24日0时至18时，“962121”物业服务热线共接到市民来电26000多个，实际接通15000多个，高峰时每小时来电近4000个，其中水管、水表冻结或冻裂5300余起。

解决居民用水问题

零下7摄氏度寒潮的“威力”，高过了人们预估。记者从数位市民处了解到，一些老式里弄的水管，由于裸露在外，事先亦没有采取保暖措施，很容易被“冻住”；市民采取浇温水等办法可稍事缓解，但很快又会冻住。

对此，城投水务集团表示，尽管事先敦促各单位、小区做防冻措施，但零下7摄氏度的低温史上罕见；历年来，上海的水管防冻一般以零下3至4摄氏度为标准，因此“不排除一些单位和个人还是以往年措施来包扎水管”。从实际情况来看，这次寒潮中冻管现象比较严重的是老式公房和老式小区，另外城乡结合部地区此现象也较为多见。相对而言，目前城投水务集团已经接收的五千多万平方米小区中，选用“黑色NBR/PVC橡塑B1级发泡海绵管”，这种曾在哈尔滨和沈阳使用过的水管材料，基本没有出现冻管现象。

截至昨日，上海重要道路尚未发生供水管道冻爆事故，两起中型口径水管漏水也很快被修复。

市住建委坦言，遇到罕见寒潮，投诉集中爆发。目前，市住建委已要求各物业企业，继续加强巡检，做好裸露水管和屋顶水箱的防冻保暖包扎、遮盖工作，同时也要求物业公司与相关部门共同努力，临时解决居民生活用水问题。

（本文转载自今日《解放日报》。题图来自网络。编辑邮箱：shguancha@sina.com）