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春节出游可能遇到这些突发情况,你该如何应对
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2018-01-25 19:33
摘要:春节出游需要注意点什么?不妨来看看多家旅行社“老法师”分享的建议。

再过几天,第一批春节出行游客即将踏上旅程,而这几天全国多个地区的雨雪天气,也为旅程带来了几分不确定因素。天气寒冷、旅游客流与春运客流重叠、部分餐饮店关门导致景区接待能力有限,令春节这个出游高峰历来是投诉最高的节点之一。

 

昨天由市旅游局组织召开的春节旅游调研会上,来自春秋国旅、携程、中旅、锦旅、众信旅游、国旅上海等大型旅游机构和上海旅游质监所的多名“老法师”,分享了他们的春节出行投诉案例和提示。

 


 

【航班延误了怎么办】

 

雨雪交加的天气,无论是高铁还是航班,都存在大面积延误甚至取消的可能。在这一点上,旅行社经常需要临时通知游客相关信息。对此,春秋国旅副总经理周卫红坦言,由于现在骚扰电话众多,很多游客屏蔽了陌生来电号码后,就无法接到旅行社有关航班取消或延误的信息,造成白跑一趟机场,这是目前旅行社工作的一个难点。

 

对于航班大面积延误后部分游客情绪激动,与航空公司或旅行社工作人员争吵的行为,上航旅游集团质检顾问王雨佳认为,遇到这样的情况,旅行社应该坚持按照《旅游法》的相关规定处理,同时也能在合乎情理的前提下为游客作出适当补偿。“我们之前有遇到上海出发的航班取消,游客只能到南京上飞机的情况,在尽力给游客解释的同时,我们也为游客增加了目的地的几个游览项目作为补偿,游客都能接受这样的处理结果。”

 

作为一名行业“老法师”,上海众信国际旅行社有限公司总经理助理陆建鸣的建议则是,为了避免航班延误带来的住宿时间、游览行程缩水等一系列问题,游客行前自行购买含有航班延误、取消、行程变更赔偿条款的旅游保险,非常有必要。如果旅游保险能包含24小时紧急救助的服务,境外旅游时就可以更安心。陆建鸣特别强调,东南亚航线上因为航班延误导致住宿缩水的概率高,购买保险时应该侧重航班延误、取消和行程变更的条款;欧洲线路上近年中国游客遭遇盗抢的概率较高,游客去欧美国家时可以购买涵盖财产保护、盗抢赔偿方面的保险,同时在拍照时也应保持警惕,看好自己的财物。

 


 

【不文明旅游,代价比想象的更高】

 

在旅行社的出行提示中,“尊重当地风俗习惯和法律”这样的提示语很常见,但有些游客并不太上心。而从旅行社组团出境时遇到的情况看,不文明旅游需要付出的代价,其实比想象的高得多。

 

国旅上海售后部门负责人说,他们之前曾经组过一个去澳大利亚的旅游团,当时团里有一位单独出行的女士行程中几乎每次都迟到,引起了同团游客的反感。在游览悉尼大学的过程中,这位女士甚至直接和同团游客起了冲突,开始拉扯对方的头发。这起看起来仅仅是同团游客之间的纠纷,却让悉尼大学的保安人员莫名惊诧,并立即报了警。最终,这位女士被澳大利亚警方以“有暴力倾向”为由勒令离团,不能继续行程。

 

众信国旅质监保障众信负责人提到,他们此前曾有一名游客在菲律宾过关时没有注意到柜台上“No photos”(禁止拍照)的提示,用手机拍照,结果当场被当地警方遣送回国,行程泡汤。而事实上,关于在过关时不要拍照这样的规定,旅行社的领队早有提示。在塞班,一位在过关时体罚孩子的父亲差点当场被警察拘捕,在领队的斡旋下才得以脱身,并被警察要求当场向孩子赔礼道歉。这样的窘况,事实上完全可以避免。

 

上海市旅游质监所相关人士表示,游客对旅途中出现的因不可抗力造成的突发情况多半都能接受,但在行程开始前出现的变动,旅行社需要第一时间告知游客,并有针对性地改善服务,提高游客的体验度。另外,游客也应在出行前如实告知旅行社自身的健康状况,一部分不适宜参加的高风险活动应主动避免。游客的维权也应维持在理性范围内,过度维权行为并不会得到支持。今年春节,市旅游局多个部门也将继续假日全天候值班,应对游客在旅途中可能出现的尴尬和突发情况等。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花 题图来源:新华社(资料照片) 图片编辑:项建英
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