据外媒报道,当地时间23日傍晚,美国阿拉斯加附近海域发生8.2级地震,美国海啸预警中心已经向美国西海岸全线发出海啸预警。到目前为止,尚无中国旅游团因此受到影响的消息。
地震发生后,携程和途牛旅行网均立即启动重大自然灾害应急预案,机票、酒店、度假、租车、境外专车、客服等多部门协同合作,确保在当地旅客的安全,并对可能出现的灾害做出预警和应对。经确认,目前携程、途牛的跟团游、自由行在阿拉斯加州当地客人均安全。
据携程相关负责人介绍,其团队游客均位于阿拉斯加州著名的极光旅游城市费尔班克斯,该地区未受地震影响,阿拉斯加州第一大城市安克雷奇有震感。美国西海岸和加拿大地区暂无影响。
虽然地震带来的影响有限,但由于震级较高,出于对游客的安全考虑,针对一周内前往安克雷奇或费尔班克斯旅客希望取消行程的,携程将为出于安全考虑希望取消出行的旅客承担行程全部损失。此外,通过携程平台预订1月23日-1月29日期间的阿拉斯加州酒店的旅客,均可免费取消;对平台上近一周内准备租车出行阿拉斯加州的旅客,做无条件改期或者退单保护,并一律免收退单及改单费用。针对未出行旅客提出的往返阿拉斯加州相关城市的改签、退票等需求,携程将按航空公司的规定进行操作。同时,旅客也可自助提交退票或改签需求。
灾害事件发生之后,途牛高度关注当地旅游安全情况,并以多种方式联系途牛在阿拉斯加跟团游、自助游等相关产品游客,排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话;要求跟团游领队和导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作;提醒自助游游客远离事发地,及时关注事态发展并适时调整行程。