5 必然中的“偶然”

最初只有36个客户，数量很少，但这些人要么是论坛版主，要么是资深玩家，在网上很有影响力，他们给我很多蜜糖吃，说会推荐京东的网站。

——2009年刘强东接受《创业家》杂志采访时如是说

背景分析

2003年，在许多人的记忆里都留下了深刻印象。那一年的“非典”，是中国人的噩梦，但对小部分人来说，那却是意义非凡的一年，对刘强东来说就是如此。

那一年，刘强东正做着“成为IT业国美”的美梦，希望将他的连锁店开到祖国的山南海北。正当他的野心和他的连锁店一起，以燎原之势迅速铺开的时候，一场始料未及的“非典”不期而至。仿佛一夜之间，实体店门可罗雀，生意惨淡到无法维持。刘强东手里压着几百万元的货，六十多名员工等着开支糊口。俗话说“病急乱投医”，刘强东无奈之下将生意挪到网上，他听说网上有些资深的版主和玩家，或许能帮他推销电子产品。没想到这一试，效果不错，京东的受关注度越来越高，卖出的产品也渐渐多起来。等到2004年，“非典”过去，京东已经在网上积聚了不少人气，有一群发烧友级别的网友支持京东。

事情讲到这儿，您可别真以为京东商城能有今天，完全是刘强东运气好的结果。实际上，刘强东在决定放弃线下生意，专心做电子商务的时候，连锁店的生意还很好，利润可观，在大家眼里很有发展前景。是刘强东力排众议，认准电子商务前途无量。作为一个企业的掌舵人，他的远见和韬略，为京东商城的偶然机遇插上了必然腾飞的翅膀。没有他的坚持己见，这个机会恐怕早就溜走了。

“当时信用卡为零、网上支付没有、配送效率也低，怎么做电子商务？邮局汇个款10天、15天才能收到，哪有供应链效率可言？”多年以后，刘强东还清楚记得当时的境况，他的话让大家真正明白，这“偶然”背后所付出的辛苦和努力，才是成功的必然因素。

思考与启示

成功或失败都绝非偶然，只是我们都习惯了从偶然中去寻找别人成功和自己失败的借口。没有哪一个成功的创业者，是靠一次偶然机遇顺风顺水成长起来的。他们都是百般小心，千般耐心，用近乎虔诚的心态照看这棵机遇的小苗，让它长成参天大树。

6 专心做好一件事

我从小养成的思维习惯是：一个人不可能同时做好两件事，一个公司的核心能力也只有一点。我们那么小，一定要把所有的资源集中在一点，才能获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必须做出选择。

——2009年刘强东接受《创业家》杂志采访时如是说

背景分析

媒体形容刘强东的眼睛，不大但炯炯有神，喜欢盯住对方的眼睛谈话。的确，刘强东是个很容易入迷的人，做事情容易“钻”进去。他迷上创业，大学时期就开始折腾，几经周折仍初心不改。后来，电子产品生意红火，他为了开更多分店，努力学习国美的运作模式。有一段时间，他天天泡国美连锁店，也不买东西，就是跟店员聊天。北京城里的国美门店都曾留下一个长相普通的年轻男人的身影，谁也不知到这个人是谁，只知道他很愿意跟店员东拉西扯，眼神“贼溜溜”的，看起来像个“奸细”。

2004年，刘强东正在两条腿走路：一条是线下的实体店生意，12家店面，5000万元的销售额；另一条是线上生意，2700个注册用户，1000万元的销售额。表面看起来，线下生意仍然优势明显，但是背后的增速却暗藏玄机。这一年，刘强东已经不再继续增加门店数量，实体店业务增速缓慢，只有十几个百分点，而网上业务的年增长率却高达1600%。嗅觉灵敏的刘强东，果断将精力投入到电商业务中来。以往只知道QQ能聊天的刘强东，天天都泡在网上，和那些京东的注册用户聊天，了解客户的需求，还有京东的不足之处。当初，他只随便在公司里挑了一个人处理网上业务，随后又增加了两个，可见网上业务增长之快。

又观察了一段时间，刘强东终于开始动作：结束线下生意，全力做电子业务。这或多或少让其他员工无法理解：关闭仍然占利润大头的门店，经营势头良好但仍没形成规模的网上业务，无疑是个非常大的冒险。但刘强东只想专心做好一件事。

思考与启示

创业之初，人们大多会专心把一件事做好。一旦小有成就，往往高估自己的能力，以为自己可以分身，同时把几件事做成，或是想走着瞧，多条路总比独木桥好，这就会陷入顾此失彼的两难境地，最后拖垮自己。所以，企业越是壮大，越是要把握好方向，只用心做好一件事，切不可自乱阵脚。

7 谨防“后院失火”

就像一座城市一样，城市的道路合不合理，决定将来会不会堵车；下水道走得好不好，会决定暴雨会不会水淹城市，这就是京东的基础设施。有了这三个基础设施，才能说让民众生活得幸福、让老百姓活得好，才存在这个东西。

——2011年刘强东接受王利芬采访时如是说

背景分析

刘强东虽然大学时自学过编程，但对网站知识的了解几乎为零，几乎可以视为网络“小白”。京东刚开始做网上业务、自建BBS论坛卖电子产品的时候，还闹出过一个“大白痴”的笑话。

2003年夏天某日，刘强东打开论坛，想了解一下订单情况，没想到屏幕上只有“京东网管是个大白痴”的字样，显然网站被黑客攻击了。刘强东赶紧找来技术人员为网站重新做系统。更新登陆时，只有黑客更戏谑的言辞：京东网管还是个大白痴。最后，还是懂黑客技术的朋友出手，才解了京东的“大白痴”之围。

做企业要考虑规模、效益，但更要考虑自身建设是否与企业的发展规模相适应，一定不能操之过急。否则，极容易造成“后院失火”，一发不可收拾。

2008年，全球性经济危机正盛，知识界、企业界一片唱衰之声。许多企业纷纷做好过冬准备，收缩战线，减员自保。在这种外部环境作用下，刘强东也预测电子商务生意会受到影响，至少不会出现大规模的增长，因此没有大规模招人。没想到“寒冬”之下，电子商务生意却像夏天般火热，以势不可当的增长态势，让许多电商措手不及。

京东的订单像雪片一样飞来，这也考验着京东的后台基础是否扎实，从信息、物流到售后服务，哪一项跟不上，就会招致客户非议。为了保住消费者的口碑，京东决定自断财路，在网站上公开说明原因，希望着急的买家绕道。

有了这一次的经历，刘强东更加注重“后院”建设了。这些年，他顶着“只见规模不见利润”的压力，花费巨资自建物流，担任首席架构师，亲自参与设计公司的信息系统，在细节处下足工夫，都是为了打造京东的地基，建好京东的“后院”。

思考与启示

创业者如果只讲求发展速度，既想多快又要好省，多半只能建一个豆腐渣企业。做一个企业的领导者，一定要重视“里子”建设，厚积薄发，把所有后面别人看不到的地方都做好了，才能让消费者满意。

8 技术很重要

我不知道京东将来对信息系统的要求是什么，但是我知道我设计的架构不会有什么瓶颈，系统功能可以随着需求的发展而不断增加。

——2009年刘强东接受《创业家》杂志采访时如是说

背景分析

一个公司好比一个庞大的系统，每个人都是这个系统中的一个具体环节，大家相互配合，让系统运转自如。刘强东虽然学的是社会学，但是有严密的逻辑思维。在他眼里，京东是一架高速运转、靠技术支撑的机器。只有不断优化系统流程，京东的盘子才能越转越快。

早年，刘强东曾经自学编程，对系统开发很有一套。创建京东后，这门技术又有了用武之地。他亲自担任首席架构师，参与设计公司的信息系统，将自己对公司管理的理念融入到系统之中，实现了技术与管理的最佳融合。

刘强东设计架构公司的信息系统，并不是靠凭空想象，而是以实际需要为基础的。以商品位置追踪功能为例。2008年之前，公司的信息系统是没有这项功能的。那一年，因为订单量过大，商品到达客户手中的时间延长，京东的客服电话几乎被打爆。通过这次事件，刘强东意识到，让客户及时了解商品所在位置，能消除消费者的疑虑，又能有效减少京东客服的工作量。于是，刘强东马上组织开发人员，说明目的，让技术人员以最快速度开发这项功能。因为既了解公司，又了解技术，刘强东的说明总是简单明了，容易被技术人员理解。刘强东试着用技术掌握京东的每一个环节。大到采购名单，小到包装产品需要多大的箱子，都能通过信息系统找到答案。通过技术管理公司，公司的运转更精确高效了。

京东的信息系统也不是一成不变的，就像刘强东说的那样，它会随着需求的变化不断更新，增加新内容。它会一直是最先进的，以保证京东一直高速运转下去。

思考与启示

做企业不是过家家，饭做多了可以下次吃。做企业要求精确高效，标准化水平越高越好，尤其是做零售这种实业型企业，非以技术为支撑不能立。企业领导者应该不断优化企业的运营流程，提高运营效率。

9 超强的进化能力

不同的时间、年龄要面临不同的环境，那时候在柜台觉得很快乐，而今天，带领更大的团队去迎接更大的挑战也一样快乐。

——2012年刘强东接受腾讯科技采访时如是说

背景分析

刘强东靠在中关村卖电子产品起家，京东上线之前没有任何的电子商务背景。京东最核心的管理团队，也大多是电子商务“小白”。这一方面和刘强东对公司的定位有关，在他心中，京东本质上不是一家电子商务公司，而是一家零售公司。所以，刘强东选人，不看重专业背景，更看重这些人身上是否有做零售的气质：灵活，进化能力强。

从自建物流这件事中就能看出这一点。最开始，京东也和其他电子商务公司一样，运用第三方物流。可是没多久，第三方物流的弊端就暴露出来：成本高、速度慢、服务差。刘强东意识到自建物流的重要性，下定决心建设自己的仓储物流系统。

自建物流需要大量资金，这些年，刘强东先后进行了几轮融资，大部分资金都用于此。截至目前，京东庞大的物流体系已经初见成效。全国3万多名配送员，每天忙碌于全国1000多个配送站，为用户提供最快捷的服务。而物流优势，也形成了其他人不能轻易超越的鸿沟，形成了自己独特的优势。

京东的进化能力，还体现在它适应市场环境、不断壮大自己的过程中。京东商城上线之初，主要经营3C类电子产品，和当初线下业务差别不大，只是将生意从线下挪到了线上而已。随着京东的发展，刘强东迫切地感受到，走垂直发展道路，只经营单一品类，不利于增加客户数量、形成规模优势。所以刘强东将京东进化成一只电子商务“超级航母”，经营上千万种产品，满足用户吃穿用住行各方面的需要。

思考与启示

有的企业就像恐龙，看起来是个庞然大物，处在行业上游，不可一世，但是适应能力较差，不能随着环境的变化不断进化，最终随着时间流逝被淘汰，只留下博物馆里一具供人观赏的骨架。最好的企业应该像杂草，环境再恶劣，也能疯狂生长。

（注：《刘强东：赚钱是自然而然的事》由浙江大学出版社出版。本栏目版权归上海观察所有。不得复制、转载。栏目编辑：许莺 编辑邮箱 shguancha@sina.com）