我们离客户远了

去年，我看到了公司里出现了一些问题：很多同事和干部离客户远了，离铺张浪费近了；出现了官僚主义，甚至还逐渐出现了办公室政治。这的确让我很伤心，但我又觉得这是因为公司刚刚发展起来，很多问题都是能够解决的。我还看到我们的价值观，特别是干部的价值观提得少了。在外面看来，我们有B2B、C2C、在线支付，还有雅虎网站和阿里软件，但是在内部看来，阿里巴巴最值钱的是我们的价值观。

在过去的一年里，也许是由于压力，也许是由于竞争，也许是由于我们自己对很多问题的不同看法，我觉得我们的很多干部都把价值观作为考核员工的标准，而不是检查思想的工具，不是发自内心地重视这个价值观。

我不知道我们的干部、同事花多少时间去倾听客户，这一年我收到了很多客户的信，这些信让我开始反思，是不是公司大了，我们自然就会离客户远了？其实，我们公司才5000人，规模还不算大，我们会发展到10万人、15万人，公司现在才经历了八年的时间，我们还有94年要走。

我今天早上跟我们的干部交流，我说我现在越来越寂寞。在1999年—2001年创业的时候，每到周末或节假日，我就会收到很多祝福的短信，很多同事还会给我打电话问好，或找时间一起下下棋、打打牌，但现在这种情况很少了。

当然，有人说：一是因为你太忙了，我们不想打扰你；二是因为我们也很忙。我对此完全理解，但是从背后看，这反映出的更深层次的问题是我们之间的感情在变淡。阿里巴巴是一个大家庭，我希望大家在工作中是专业的，在平时都是朋友。

另外，我看到，在业务方面，B2B出现了一点点疲态，我们的增长速度并不像之前所设想的那么快。我还看到淘宝经历了竞争的挫折，看到了支付宝成长起来，也看到雅虎一年内所发生的这么多变化。

这一切引起我很多的反思，尤其是我发现很多干部出现了官僚主义。比如我们约了人在楼下应聘，人家坐在那里等了将近一个小时，我们的人却迟迟不来见面。我们有一点傲慢，把自己看得太高了，其实我们只是一家年轻的公司，我们也都是年轻人。还有一次，有一个政府官员到我们公司来，他在楼下接待室里足足坐了50多分钟，才见到我们的一个干部。他为杭州有这么一家公司而感到骄傲，但是，一家公司如果这么傲慢，这么不重视、不尊重别人，就会出问题。

员工是没有错的，错往往出在干部身上，而干部的错就出在CEO身上，所以我对自己去年的工作是不满意的。我已经跟董事会提出扣掉我去年的所有奖金，虽然我干得很辛苦，但是没有干好，我们只为结果付报酬。

不管怎么说，辛苦的2006年已经过去了，我们要反思这些问题是怎样出现的，是因为我们对员工关心不够，对干部关心也不够。我们很多干部都关注自己的位置，关注自己的办公室，关注自己是不是有足够的权力和地位。这一年内，我们引进了很多优秀的中高层管理人员，他们有很多经验值得我们学习。阿里巴巴的员工和干部来自五湖四海，我们在一起分享经验的时候，也要不断检讨一下自己的不足。

电子商务一定会影响整个中国

我不太喜欢讲过去，2006年已经过去了，我们面临的是在2007年做什么，2007年世界将会发生怎样的变化，中国将会发生怎样的变化，互联网将会发生怎样的变化，阿里巴巴将会发生怎样的变化等一系列问题。公司前三个月做了很大的努力，进行了阿里巴巴有史以来最大的一次组织架构变动。我们变成了一家控股公司，成了集团，下面拥有五家全资子公司——阿里巴巴、淘宝、支付宝、雅虎、阿里软件。

我们这样设置，主要目的是希望在每个领域，我们的公司都能成为行业的领导者，能改变行业的很多观念。我们给五家公司充分的权力，当然，这五家公司的总裁和管理层也会经受风险投资和董事会考核等严酷的考验，因为我们不这么做，今后会碰上很多的问题。

所以，我们的组织进行了改造。我们现在是五家公司，从某种程度上来讲，作为多元化经营的公司，我们管理层的干部遇到的最大挑战就是管理能力不够、组织体系不完善。阿里巴巴是同心多元化的公司，五家公司打造一个产业链。虽然我们的战线有点长，但是为了这个行业，为了这个产业，为了这个国家，为了全世界的电子商务，我们不得不做这些工作。

我今天在想，如果我们没有淘宝，没有支付宝，没有雅虎，把所有干部的精力全部集中到B2B上，我们会怎么样。我相信我们还能够在几年内保持三位数的增长，但即使保持了几年又怎么样？我们希望的是能够影响中国未来的经济建设和全球的电子商务。所以，我们今天的问题是：我们的干部能力不足，组织体系不够完善，历史和文化基础都很薄弱，但我们不得不面临多线作战。

我们很有可能会在未来一两年内再设立几家新公司，但未来的阿里巴巴至多不会超过七家公司。我们现在设置了五家子公司，对团队的管理能力来说是非常大的挑战。我昨天晚上看了国家领导的一个讲话，讲的是关于正确认识中国现在所处的发展阶段的问题。他说我们要承认中国仍然处在社会主义的初级阶段，大力发展生产力、解放生产力仍然是现在的主要工作。听了这话，我心里的石头终于落了下来。今天的阿里巴巴不像三五年以前，那时的阿里巴巴很小，政府对我们的影响不是很大，但对于今天的阿里巴巴来说，整个国家的走势、整个社会发展的大环境是非常关键的。

不断扩大社会财富，不断解放生产力，承认现在中国处于初级阶段，我觉得这无疑对阿里巴巴未来三年的发展做出了巨大的保障，尤其是在整个社会环境上做出了保障。发展才是硬道理，国家还会一如既往地坚持扩大社会财富、发展生产力。互联网是一种新的生产力，互联网特别是电子商务一定会影响整个中国。

2007年将会成为阿里巴巴年，关于这一点，我在很多场合说了很多次。今年我们会采取一系列举措来改变外界对我们的看法，来促进阿里巴巴的发展，让阿里巴巴的客户、投资者更了解阿里巴巴，让阿里巴巴的员工能够生活得更好、工作得更开心。

我们真正希望的是把2009年变成中国的电子商务年。离2009年没多少时间了，我们要做的事情是非常多的。2009年9月10日①，中国会因为阿里巴巴集团在电子商务领域发生翻天覆地的变化，而这种变化的起点就在2007年，2007年，公司的整体战略是确保B2B继续成为公司的“奶牛”，扩大B2B的市场占有率，加强B2B网站及其客户对我们的满意度，B2B还将引领整个公司向前发展。2007年，淘宝、支付宝也将全力提高自己的交易量。

忘掉赚钱

很多人都说淘宝没有商业模式，没有赚钱的模式，但我想告诉大家，我们要忘掉赚钱。集团认为在2007年、2008年，淘宝和支付宝要全力配合，迅速达成1000亿元的交易量。孙彤宇① 有一个目标，淘宝要成为中国最大的零售商。在我看来，十年内，淘宝将成为全世界最大的零售商，我们未来的对手是沃尔玛。

我想给淘宝的所有干部提出一个希望，我希望在2007年淘宝的交易量能够突破400亿元，如果我们在2008年能够突破1000亿元，那我们将真正改变整个中国的商业环境，我们一定能够为中国创造100万的就业机会，一定能促进中国的创新和发展。

我认为淘宝网和支付宝的配合可以改变中国的零售业，为中国创造更多的就业机会和创业机会，一旦突破1000亿元的交易量，整个中国就会因为电子商务而发生翻天覆地的变化。那时候，很多生产厂家不会蜂拥到国美，而会说：如果不在淘宝、不在阿里巴巴上开店的话，我就傻了。

这才是我们的理想。所以，在1000亿元的目标没有实现之前，淘宝网、支付宝的主要目标还是一句话——我们要忘掉赚钱。我坚信我们一定能赚到钱，我希望我们的收入是自然增长，而不是被我们硬挤出来的。我们希望为中国创造100万的就业机会，改变中国的商业环境，促进创新，促进社会效率的提高。

不被别人看好其实是一种福气

我们的第一梯队是B2B，第二梯队是淘宝、支付宝，第三梯队是雅虎和阿里软件。去年雅虎做得非常艰辛，我本人也参与了雅虎的建设，但这一年的艰辛并没打垮雅虎的团队，我现在感觉雅虎的团队正在迅速恢复。去年雅虎发生的最大的事情就是动了个大手术，这个手术做得非常艰辛。现在雅虎就像一个已经拆线的病人，脸上有了一点红润，拄着拐杖也能走几步。我们要给雅虎中国足够的时间，我们看到雅虎搜索引擎在美国工程师团队的支持下，在整个阿里巴巴集团和雅虎同事的努力下，已经有了长足的进步。

刚跟雅虎并购的时候，李锐① 对我说，凭我们今天的实力，一场仗也打不下来，只能打一场小架。但是今天，我们进步了，我们雅虎的搜索引擎可以叫板百度、抗衡谷歌，我们有了全中国第二代e-mail，整个社区建设也有了完全的创新。我希望雅虎中国能让人感受到它是中国人的雅虎，雅虎在一家中国公司的治理下也能够成为中国一流的网站。我们希望它能超过新浪、搜狐、网易、QQ，当然，这需要时间。

五六年前，没有人相信阿里巴巴会有今天。今天，很多人也不相信淘宝会有未来，更不相信雅虎会在未来几年取得成功，但不被别人看好其实是一种福气。去年阿里巴巴做得很辛苦的主要原因之一就是别人太看好我们，所有人都认为我们将会成为他们的对手。而对于雅虎，我们的团队已经建立起来了，也制定了相应的战略，社会对我们的期望值并不是很高，坚持两三年，雅虎就会创造奇迹。

至于阿里软件，我想跟大家讲，阿里软件现在面临的问题和挑战是：在我们还没有优秀的产品、没有优秀的服务团队、没有稳定的客户的时候，别人对我们的期望值就已经非常高了。金蝶也好，用友也好，这些公司将来都会成为我们的竞争者。

我这次在达沃斯参加会议的时候，SAP公司的CEO跑过来跟我谈起阿里软件。我也碰到了比尔·盖茨的高层管理团队，他的COO也过来跟我谈阿里软件。当你的口袋里并没有枪的时候，所有人都开始防御你，这是很可怕的。

阿里软件是公司整个战略的一部分，是从Meet at Alibaba（相聚在阿里巴巴）到Work at Alibaba（工作在阿里巴巴）的重要举措，我们必须把它做好。我们并不是想去争夺什么，比如中国第一大软件服务商的头衔，因为我们只要做好服务，踏踏实实、稳扎稳打地前行，就一定会变成第一大软件服务商。

我希望阿里软件能成为中国第一大、世界第二大的软件提供商，当然，这不是两三年内就能实现的，也许要八年，也许要十年，也许要十三年。我希望看到越来越多的优秀产品、很高的客户满意度、强大的服务体系，总之，我对阿里软件非常看好。

到现在为止，纵观整个中国的形势，包括经济形势和互联网的发展变化趋势，2007年一定会成为阿里巴巴轰动江湖的一年，这一年我们所有的举措将会证明中国的下一波发展趋势。中国的前几波是广告、SMS（短信服务）和在线游戏，下一波一定是电子商务。电子商务一定能改变中国，能使互联网深入家家户户，影响到大众的生活。这是我们现在整个的布局。

应该承担的责任

作为一家影响中国互联网、影响全球电子商务，甚至可能会影响中国经济、亚洲经济、世界经济的高速成长的互联网公司，阿里巴巴应当承担起社会责任。在我看来，承担社会责任绝不是进行一些慈善活动，比如捐钱、捐建学校。社会责任对我们这样的公司来讲，是对我们的用户和客户负责任，我们不希望像有些互联网公司那样，网站的内容充斥着色情、赌博和凶杀，这是在毒害下一代。我希望阿里巴巴所有的管理者和员工都全力维护互联网的积极的一面，如果我们的企业不承担起这个责任，就不会走得长久。

我们永远不要忘记自己的使命：让天下没有难做的生意，让天下没有买不到的东西，以及完善社会、帮助别人成长。所以在现阶段，我们公司首先要履行的社会责任就是让我们的网络能够真正对社会做出贡献，而不是给孩子、给我们的下一代带来伤害。我们宁可破产，也不要这样赚来的钱。

希望大家跟我们一起把这种社会责任一代一代传承下去。在我看来，阿里巴巴有中国最好的履行社会责任的平台，它为中国创造就业机会并依法纳税。我不希望像有些企业家一样，一方面在想办法偷税漏税，另一方面在捐钱充当慈善商人，我宁可踏踏实实为国家纳税。我们才走过了八年，我也只有四十几岁，我会把自己大部分的钱捐给慈善事业，但是今天我们要做的事情，就是索罗斯跟我讲的：公司的社会责任也是第一责任，就是挣钱。你不挣钱，别人就要为你承担责任；只有你挣了钱，才能为社会承担责任。

所以，我想我们公司要在网络领域对社会担负起纳税的责任。我希望阿里巴巴B2B能够把握这个机会，这也是我们应该承担的责任。今年最热门的话题就是地球变暖问题，它也是当今世界非常严重的问题之一。地球似乎正在因为人类而不知不觉地发生改变，北京本来冬天有很多雪，现在基本不下雪了。大家有没有想过，是什么决定了整个世界未来的变化？是人类自己。在50年前把树砍掉时，没有人认为这会对环境造成恶劣的影响，到了今天，我们才发现这会对人类社会造成巨大的影响。

如果大气变暖，如果我们的很多企业没有环保意识，不懂得保护地球，那么50年以后，北京和杭州会出现什么情况？夏天可能会达到60摄氏度，北京可能永远看不到冬天，这比砍树更危险。全球有1700万家中小企业在使用我们阿里巴巴的网站，当它们在使用我们的网站进行生产的时候，我希望它们也在参与对地球的保护。

一家公司的高速成长，不和社会的成长结合在一起是不行的。我们要务实，要有责任感，今年的西湖论剑要围绕这个主题，呼吁全中国、全世界的互联网公司为下一代而努力。

阿里巴巴基本法

我们以前有一个理想，我们希望20年以后，中国的五百强企业中有很多CEO来自我们公司。我也希望看看，在将来中国的五百强企业中，阿里巴巴集团出来的人做CEO、做副总裁的有多少。我希望阿里巴巴能够诞生很多商场名将，我们要成为中国商场名将的摇篮。将来有一天，你如果要成为商业界的领袖，就必须放眼全世界。

不了解世界，就没法做中国的生意。不懂政治，就没法去搞经济；不懂经济，也做不好政治。不懂宏观，就不懂微观；不懂微观，也不会懂宏观。我说不懂政治就不能经营，不是让你去搞政治，而是要让你看懂整个大局。什么时候说什么话，什么时候该说什么话，我们都要注意。

2007年，除了引进人才，建立良好的机制，进行资本运作，扩大我们整个公司的影响力和收入以外，我将与高层团队一起为阿里巴巴制定一部“阿里巴巴基本法”。我们要走102年，就必须像美国一样有一部“宪法”。

能做什么、不能做什么，现在很少有企业考虑这些问题。一家公司要走得远、走得长久，就要在人才、机制、环境各方面建立这样一个体系，所以2007年我们要启动“阿里巴巴基本法”的建设。

如果我们不能好好把握未来的三年，我们将会后悔一辈子。在今后两三年内，我们会面临很多竞争，为了应对这些竞争，我们必须相信我们所坚持的战略。一家企业应该永远明白自己想做什么、该做什么，而不是随波逐流。

要想赢得竞争的胜利，主要还是要靠自己做大做强。我们在看到淘宝高速成长的同时，也看到了很多互联网公司的上市，看到了很多垂直网站对阿里巴巴的冲击，看到了来自百度和谷歌方面的竞争。

我想跟大家讲，对于雅虎打赢谷歌中国，我有十足的信心；要想打赢百度，我们就必须正面对抗，因为百度的市场占有率很高。雅虎现在亏损，我们就让它亏损，但雅虎的存在绝对不会是为了亏损。2007年，我们最希望看到雅虎有一个健康的网站、健康的产品，在营业收入上要慢慢来，忘掉赚钱，我们先把流量提升上去，把网站发展起来。

（注：《马云内部讲话：相信明天》由红旗出版社出版。本栏目版权归上海观察所有。不得复制、转载。栏目编辑：许莺 编辑邮箱 shguancha@sina.com）