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【读书】不怕馊主意,就怕没主意
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来源:上观新闻 作者:阿里巴巴集团 2015-11-02 10:01
摘要:此文为2007年6月13日,马云对阿里巴巴英文站的讲话。

不创新自己,阿里巴巴将会消亡

 

最近,阿里巴巴国际网站的情况让我睡不着觉,我今天想和大家进行一次彻底的沟通。

 

四年以来,我讲得最多的就是要把英文站点改变一下。但是,从某种程度上来说,英文站每年并没有太大的进步,这就相当于是在退步。所以,我想现在也许是把英文站进行彻底改造、彻底提升的一个最好的时机。

 

以前,我们阿里巴巴英文网站氛围较好的时候,是很多员工和同事在编辑英文买卖新闻、买卖商机的时候,连我们自己都有去创业的冲动和欲望。当你看到那么多商机的时候,甚至希望打个电话给自己在做生意的亲戚,说阿里巴巴网站上有这样的机会,应该去做。但是,这种状态我们现在看到的并不多了。

 

现在,我在公司里最不愿意走过的地方就是英文站所在的七楼,因为我觉得气氛有点沉闷,就像我们的网站一样。虽然我承认大家都很认真,但是我看不到大家的进步。

 

现在,有了新团队的加入,我希望这次是把国际网站变回原来的“世界联合国”的最好机会。当年,当我把阿里巴巴网站打开的时候,我自己也很激动,我觉得我们就像一个联合国,有100多个国家的国旗在上面飘扬,我们在上面买卖的商机,每个人看了都会激动和感动。编辑的人感动,看的人更感动,也就有了创业的冲动。但是现在,我觉得这些信息看和没看,没什么太大区别。

 

阿里巴巴现在面临着很大的机会和挑战,我感谢所有英文站的人,没有你们的努力,我们今天不可能在中国的B2B领域创造这样的奇迹,我们不可能活下来;没有你们的努力,也不可能诞生淘宝、支付宝,不可能收购雅虎,不可能创造阿里软件,整个公司不会是现在的样子。

 

但是我认为,不创新自己,阿里巴巴将会消亡。几年前,我们根本没把竞争对手看在眼里,但是现在我们必须关注竞争对手的情况了;几年前,我们根本没有想过网站流量,现在我们开始想了。我记得四五年前就讨论过,我们的阿里巴巴英文网站再这样下去,就会变成中国供应商的网站。

 

我记得当时开会的时候,我们非常警惕、非常害怕。当然,没有中国供应商,公司就没有收入,没有收入,公司就活不下去。我们阿里巴巴的铁军是销售团队,但决定成败的是脑袋、是网站。我永远坚信一点:网站强,客户强;网站强,销售强。但现在,我们的网站非常弱。

 

我希望让每个人都睡好觉,所以从现在开始,阿里巴巴的网站要进行彻底改变。我们有时在思考,淘宝为什么能做得那么好?我觉得是因为淘宝的所有思考都是基于“坚持以客户为导向,坚持帮助客户创造价值”这个原则的。

 

而在国际站,我们开始缺乏创新,气氛也开始变得沉闷。我发现很多人在工作中都是机械的执行者,对工作的态度是“我只是在做一份工作”,而不是在做很激动人心的工作,不是在创造价值,不是在帮全世界的买家和卖家寻找机会。

 

我现在在想,阿里巴巴网站,特别是英文站点,已经到了需要全面提升、全面改革的时候。我们的客户究竟是谁?是全中国乃至全世界的中小企业。现在,我们的网站和推广都向销售倾斜,这样下去,会对我们的网站越来越不利。

 

中国供应商我们要不要做?要做,人家毕竟一年给我们付四万到六万块钱。怎么做?我们到海外做展览会帮他们推销产品,给他们找来了买家,但我们有没有想到,可以把这些买家真正变成在线买家?我们现在的想法还是在向中国供应商销售,这是目前我们网站的整个理念。

 

今天早上,我仔细看了几个竞争对手的网站,我觉得我们还是拥有很多独特的东西的,但我们并没有进行网站的基本建设,在四五年前提倡的东西,我们今天并没有去做。

 

我们没有做海量和专业的信息,也没有在互动上做文章,我们很多人都没有想过做这些去吸引买家,只想着直接找买家。现在考核的是每天要有750万网页浏览量,但这不是我们真正想要的流量,真正的流量是我们提供给客户的那些商机。如果我们看到自己的网站会感到激动,那我们的客户也会感到激动,而我们现在都变成了在机械地工作,这会使客户也机械地工作。

 

我们需要激励,需要不断创新。阿里巴巴网站成立八年来,这次可以说是最重要的一次创新。为了英文站点的崛起和进步,我们要通过创新来支撑我们二三十亿元的收入。我们拿客户的钱,要真正为客户做事情。

 

三四年前,我们的精力集中在做中国供应商的内容上,今天我们再也不能这样了。“凡是和中国供应商有关的东西都不能动”,这句话我们要拿掉。我们每个人都要想一下,阿里巴巴的使命是什么?当年创办这家公司的目的是什么?

 

在形势最好的时候提出问题

 

B2B给整个阿里巴巴电子商务打下了基础,成就了今天的阿里巴巴集团。我开玩笑说:阿里巴巴国际站是公司的小学生,最辛苦,穷人的孩子早当家,四五年前就开始踏踏实实地做销售、做网站、做反馈、做展会,让公司活下来;诚信通是初中生,初中毕业也开始养家糊口,一点一点往前走;淘宝是本科生;支付宝是研究生;阿里软件是博士生;雅虎是留学生,从海外回来什么都没搞清楚,学历越高,执行力越差。阿里巴巴的执行力和铁的纪律真的做得不错,但我们的创新做得还很差。

 

我们并没有突破自己,我们的一只眼睛看的只是中国供应商,另一只眼睛看的是诚信通,看怎么能把诚信通卖得更多。没有使命感、没有头脑,就会形成恶性循环,所有的工作都是围绕销售而做,这种状态应该到此为止!

 

我们所剩的时间已经不多了,大家的学历和能力比八年前阿里巴巴的这些创始人不知道强多少倍,为什么我们还会下滑?因为我们没有进步,而别人在进步。五年前,我们意识到英文版做得不好,于是就把网站改得干净一点、简洁一点。这是改革。改革以后出现什么情况呢?那时候就拉中国供应商,网站规模越来越小,形成的趋势是走一条线。我们的使命是帮助全世界的中小企业进行买卖,我们希望看到各种各样小的机会,但我们需不需要沃尔玛来网站采购?我们需要。

 

我可以把阿里巴巴比作一个海鲜大排档,几百人在这里吃各种各样的海鲜,但是有些讲究的人在吃完海鲜之后,希望还可以弄个蛋糕吃。可是到海鲜市场来的人主要是为了吃海鲜,不是为了吃蛋糕,而我们的蛋糕越做越大,海鲜倒没有了。

 

我们需要的是无数小买家。比如,日本的工业制造商说他们有五台车床已经退下来了,需要换更好的车床,中国的很多小企业就可以买这些退下来的车床,因为这些车床在中国已经算是技术很高的了。有无数这样的机会存在。

 

我们希望帮助国外的中小买家找到国内的卖家,帮助无数国内的中小卖家找到荷兰、西班牙等国外的买家。这是阿里巴巴的独特之处。

 

我们希望看到的是今后有五万家中国供应商、六万家日本供应商、三万家韩国供应商和四万家阿根廷供应商,形成供应商交流的基地,变成“买家就是卖家,卖家就是买家”的市场。这个理念在淘宝实施得非常好。淘宝这几年坚定不移地走这条路线,所以网站的纯网页浏览量达到了1.7亿,因为它创造了价值。

 

我们觉得今天阿里巴巴还是有很大的机会的,我们在全球的商业网站的网页浏览量排名中还是第一名。不管别人如何来竞争,我们目前在进出口领域还是第一名,在国外,我们的品牌也是不错的。我们相信五个月、八个月以后,阿里巴巴在进出口领域的品牌还会遥遥领先。但是,我们如果不对网站进行改造,仍然是不行的。阿里巴巴英文网站的技术架构是最早做的,但是到目前为止,我们的技术架构也是最不好的。我们的技术部门为什么不改?我们一定要改,不改我们会死得很惨。我们提出问题的时候,永远都是阿里巴巴形势最好的时候。今天,阿里巴巴有钱有人,也有品牌,未来四五个月可能是阿里巴巴的巅峰时期①,这个时候该进行大规模的创新和改造。

 

我希望这次我们的改造是彻底的文化上的改造,我觉得我们偏重于管理,缺乏创新。我们把销售的文化带进网站,网站和销售的文化差异大家都应该知道。我刚刚见过在欧莱雅公司工作过的人,他说欧莱雅的销售是铁一般的军队,但是欧莱雅在产品创新方面很少约束员工,欧莱雅不断鼓励大家创新,不是以管理为驱动力,而是以创新为驱动力,以客户价值为驱动力。这次会议,我们希望开始重建这家公司,我们需要真正采取一些行动。

 

我们看到客服中心和直销人员的激情很多。大家有空也可以去看看淘宝网,就可以感觉到背后涌动的东西。

 

我希望在英文站的改革过程中看到很多的激情,我们要走出自己的风格,坚持自己一贯认为对的东西,只有挑战自己才会有前途,否则我们只能成为模仿者、跟随者。

 

改变世界的一定是你自己

 

这五个月内,请大家全力以赴,你们别去想东想西,你们不可能调到淘宝去,只可能淘宝的人调到这里来。不怕馊主意,就怕没主意。我们不怕行动,我们既要解决现在的问题,又要解决未来的问题。我们希望在自己的网站上多看看,在别人尤其是竞争对手的网站上多看看,有什么好的东西马上学以致用。

 

大量引进第三方服务提供商,除了买家、卖家,还要有服务供应商,我们希望看到把两万家中国供应商变成真正活跃的中国供应商。

 

阿里巴巴就是一个电子市场,就像股市一样,所有到股市里买股票的人,不会去骂上交所、深交所,他骂谁呢?他骂的是这个市场:我怎么买这只股票?这个股市不好。我们在这里创造这个平台、机会,请大家努力,一定要让买家和卖家都动起来。如果他们不努力——不去认真地选股票、买股票,那一定不赚钱。我再也不希望网站死气沉沉的。你们死气沉沉,网站也一定会死气沉沉,这样你们就会变得更加死气沉沉。现在就形成了这样一种恶性循环。

 

凭借我们手头上现有的资源和今天所处的地位,在中国B2B进出口领域,有多少双眼睛在盯着我们。如果我们做不好,一辈子都会后悔。你一定会后悔,我也会后悔。你们一定能感受到阿里巴巴B2B网站现在是船在河中间,你们的感觉比我痛苦,而且已经在这个痛苦中熬了很长时间。

 

很多人都觉得美国雅虎输给谷歌很不可思议。从战略上来讲,美国雅虎要想赢谷歌,就要在技术产品上进行大幅度的改造。美国雅虎抽调了600名工程师在洛杉矶埋头研发,准备造一门“山炮”轰倒谷歌,结果造了一年,不行。于是,赶紧再造一门“山炮”。等到两门“山炮”造好了,公司的市场已经被别人瓜分掉了。这件事给我们一个什么教训?就是凡事都要往前赶!

 

我们今天请来很多职业经理人,我们的思考是职业化的。大家在遇到问题时不要埋怨,这不是任何人的错。阿里巴巴B2B没有错,如果错了,我们现在就不可能有几十亿元的收入;如果错了,我们现在就不可能成为全球B2B的榜样。我们需要的是提升自己。

 

我们以前没有错,但今天不改变就错了,因为别人已经开始用放大镜、显微镜看我们。到目前为止,很多人还认为我们的收入是假的,认为我们是在忽悠。希望再过半年到一年,我们给世界看看真凭实据的数字。不仅以前做得好,后面的增长速度会更加好,这才证明它是一个好的模式。

 

加入阿里巴巴没有错。很多人觉得以前自己很能干,跑到阿里巴巴怎么变得不能干了。这就是你自己的原因了。改变世界的一定是你自己。如果你不能影响你的团队、领导和周围的部门,再有能力也是假的。所以,要开放思维,迎接挑战。

 

让我们一起努力,在未来五个月高度关注B2B网站。公司将集中所有的资源,在未来五个月对中、英文站点都进行改革,也许流量不一定会超过淘宝,但我认为中、英文网站的流量加起来达到一亿还是有希望的。有人在切我们的网页浏览量,比如谷歌和百度,这些流量原本是属于我们的。所以,我们要一起工作,拿回属于我们的东西。

 

(注:《马云内部讲话:相信明天》由红旗出版社出版。本栏目版权归上海观察所有。不得复制、转载。栏目编辑:许莺 编辑邮箱 shguancha@sina.com)

 

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