在租赁新政和各路资本驱动下，长租公寓市场正成为市场宠儿，各种互联网场租平台营运而生。对90后、95后等“互联网原生代”来说，通过网络找房、租房，是他们最习惯的消费方式之一。

但是，租房、特别是长租不同于其他消费。几天前，O2O房屋租赁品牌自如被曝出租的房屋甲醛超标。事情虽然还没有定论，但租房平台的职责却浮出水面：到底是平台，还是房东/二房东，或者服务商？“互联网+租房”何去何从？

解放日报·上观新闻记者采访了平安好房、水滴管家、湾流国际、云丁科技等“互联网+长租”产业链上下游的从业者，探讨“互联网+长租”的机遇和挑战。在从业者看来，行业要想实现可持续发展，必须围绕用户体验、成本、效率这三个关键因素发展。

90后“租客族”对租房生活方式更开放

在租房市场中，80后已经“退居二线”，个性鲜明的90后成为主流，20-31岁租客比重达69.6%。同时，新一代“租客族”敢于尝试新鲜事物，有自己的兴趣社交圈，对生活品质有一定追求，注重体验。

“在调研中，我们接触到一些年轻租客，表示愿意在收入中花费更多去住好一点，甚至有些有条件买房的年轻人，买房后仍然选择租房，过自己想要的生活方式，这也从一定程度上反映了年轻人的居住消费升级需求。”平安好房租房事业部总经理蔡骞说。

那么，如何满足新一代“租客族”的需求呢？传统租房市场以个人房源为主，用户的选择成本较高。相比之下，长租公寓房源信息更加真实、统一管理、装修简约、固定房租、产品质量较高，入住后还能享受维修、保洁服务等，能够满足毕业的大学生、年轻白领群体对品质居住生活的要求。“这也是平安好房从长租公寓市场切入布局租房市场的重要原因。”蔡骞补充道。

面对新一代“租客族”，包括长租公寓在内的租赁行业参与者都要将提升用户体验摆在第一位。蔡骞直言，长租公寓市场是一个很年轻的市场，目前外界对长租公寓行业的认知度还比较有限。譬如，平安好房平台上不少长租公寓的用户都来自朋友的推荐，是自带流量的，很多是靠用户口碑传播，因此用户体验特别重要。

“互联网+长租”赛道宽且长

流动人口带来的租房需求、房价高企叠加消费升级，以及中央和地方政策扶持等多重利好，长租公寓正进入新加速阶段，各路人马积极涌入这一年轻的行业。一个明显的例证就是，万科、龙湖、碧桂园、绿地等一线开发商纷纷以不同形式进入；在资本面，专业的长租公寓运营商成为VC、PE眼中的“香饽饽”，各种“互联网+长租”平台应运而生。

但是，与个人出租的房源相比，由品牌管理的长租公寓在整个租房市场的比例还很低。“总体而言，目前国内品牌公寓商管理的公寓数量少于200万间，占租赁市场份额2%，与美国租房结构中B2C占40%相比，中国未来的长租公寓市场有巨大的发展空间，租房市场中机构化占比还有待提升。”湾流国际创始人兼CEO黄海滨坦言。

从行业发展看，如果只是简单地以平台的形式进入互联网+长租市场，意味着平台上的房源是零散缺乏统一管理的，既容易因为房源质量参差不齐引发管理难题，也不符合当下租房主力群体的生活需求。所以从长远看，互联网+长租企业不能只是简单的平台，而是要承担房东的管理和服务职能。

业内人士还指出，管理和服务看似增加了平台的责任，但这才能真正站在租赁市场的政策风口上。2015年底，国务院办公厅出台关于《加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》（下称《意见》），这是我国推动生活性服务业发展的第一个全面、系统的政策性文件。《意见》明确“积极发展短租公寓、长期公寓等细分业态”，首次把公寓定性为生活性服务业，并在税收、融资等方面给予政策支持。

从市场发展看，虽然很多资本已经进入“互联网+长租”，但整体赛道宽且长。目前，众多参与者加入竞速赛跑，但尚未出现垄断性龙头，未来竞争格局充满想象。

聚焦用户体验、成本、效率

谈及长租公寓行业未来的机遇时，业内人士认为，“太阳底下没有新鲜事”。面对房屋租赁行业发展的空前机遇，那些在用户体验、成本、效率等基本功上做到极致的品牌更容易胜出。

比如在用户体验方面，平安好房内部根据用户反馈，梳理出48条考核指标，包括如何快速找房、电话咨询满意度、带看体验、租住满意度等。蔡骞觉得，任何一项都可能影响平台的口碑，所以任何一项都不能缺。

另一方面，根据总体发展，规模化经营是长租公寓行业未来可持续发展的方向，这就离不开技术、系统的支持。

水滴管家是公寓的系统服务商，属于“互联网+长租”的上游企业。公司CEO冯玉光说，他们的创新点在于打造一套SaaS系统，通过替代传统的手工记账，帮助职业房东管理财务、合同等，并通过这套系统掌握房源、租客等信息，相当于公寓运营商的智能管家，有望成为未来租房市场的底层应用软件。

此外，长租公寓行业经营者还需要跨越诸如投入资金大、回报周期长、标准化程度低等难关。如何将人员成本、资金成本、获客成本降下来，把运营效率提升上去，这也是“互联网+长租”行业的参与者需要思考的问题。