服务业（第三产业）是上海经济增量的主导引擎，增长快、规模大、比重高，但对标国际最高标准、最好水平，仍有提升空间。9月28日，《服务设计上海倡议》在世界设计之都大会现场发布，以设计赋能，推动服务经济高质量发展。

服务业产值占GDP的比重超过50%，即被视为开始步入服务经济社会。2000年，上海服务业产值占GDP的比重首次超过50%，2021年，上海市服务业增加值达31665.6亿元，占全市GDP比重达到73.3%。

如今，服务业已成为上海稳增长的主动力、保就业的主力军、吸引外资的主磁场、税收增长的主源泉。《上海建设世界一流“设计之都”的若干意见》尤其强调繁荣“数字设计、服务设计在国内保持领先”和“以设计优化城市公共服务”。

领衔起草者同济大学设计创意学院院长胡飞表示，《倡议》重点聚焦服务企业、制造产业、公共服务和政务服务。

服务企业方面，广为运用的是以服务设计提升用户体验，《倡议》更倡导对服务新供给和新业态的设计。

制造产业方面，多以产品服务系统推动转型升级，不断涌现服务型制造企业，《倡议》更强调产业链的整体视角，更关注产品服务系统对经济、生态和社会的影响。

面向公共服务的服务设计，强调的不是服务的个性化和多样化，而是服务的普惠性和规范性；服务体验的关注点不是愉悦和享乐，而是可及和均等。

面向政务服务的服务设计，强调服务流程的高效和透明、服务触点的便捷和人性化，更关注政府与人民群众之间的关系构建。强调这些特征点和差异点，是希望引导服务设计师用好服务设计、用对服务设计。

附：服务设计上海倡议（2023.09.28）

共识

服务设计是以服务为手段的价值共创活动。

赋能

服务设计赋能服务企业：优化服务流程及其支持系统，提高客户体验和服务品质，以多样化、个性化的服务供给和商业模式创新，推动企业的高质量、可持续发展。

服务设计赋能制造产业：从产业链视角考察产品和服务的全生命周期，权衡其对经济、生态和社会的影响和效果，以定制化产品服务系统解决方案，推动产业链整体的高质量、可持续发展。

服务设计赋能公共服务：以普惠性、规范性的服务供给和更可及、更均等的服务系统，增进人民群众的获得感、幸福感和安全感，增进社会包容、社会公平和社会福祉，促进社会的高质量、可持续发展。

服务设计赋能政务服务：以更透明、更高效的政务流程和更人性、更便捷的服务触点，提高人民群众对政务的参与性和对政府的满意度，增进人民群众与政府的互动与互信，促进政府的高质量、可持续发展。

使命

主动应对真实世界的挑战，服务设计师将通过创建服务提供方、服务接受方与利益相关者之间的媒介和桥梁，为服务生态体系中的个体、群体和组织，重新定义和定位其身份、价值与意义，为建立值得信任和相互尊重的世界贡献智慧与力量。

主动应对新兴技术的挑战，服务设计师将创造性使用新兴技术尤其是人工智能，以人机协作范式进行全局重塑，在信息物理系统与数智服务的融合共生中不断自我更新，为建立共同享有和相互成就的世界贡献智慧与力量。

主动应对逆全球化的挑战，服务设计师将以兼容并包的开放姿态，在服务生态体系的多维演进与多元变革中寻求突破、促进公平与平等，以推动多文化、多群体、多生命的共存、共生、共益，为构建共赢共享的人类命运共同体贡献智慧与力量。