上海是中国内地吸引跨国公司地区总部最多的城市。截至2017年7月底，外商在上海累计设立跨国公司地区总部和总部型机构已突破600家大关。

作为世界最大的日用消费品公司之一，早在2006年，联合利华就在上海设立了大中华区总部，并于2009年将其全球六大研发中心之一的综合性科研机构设在了上海。2011年，大中华区总部更升级为北亚区总部，全面负责管理中国大陆、中国香港、中国台湾、韩国和日本地区业务。十多年来，联合利华因地制宜，运用创新思维，在可持续发展领域开展了诸多积极有效的探索与实践，为“美丽中国”，以及上海迈向“卓越的全球城市”贡献着自己的力量。

在联合利华内部，有句人人都能脱口而出的话，叫做“小行动，大不同”。这不仅仅是一句响亮的口号，同时也是基于可持续发展理念，联合利华在中国打造的公益性数字互动平台。怎样将可持续理念和行动融入企业全价值链？如何通过小行动带来大不同？近日，联合利华北亚区副总裁徐俊接受了解放日报·上观新闻的采访。

打造可持续的全价值链闭环

气候变暖、资源匮乏、贫富不均等环境与社会问题成为全球共同面临的可持续发展挑战。2010年11月，联合利华在全球范围内发布了“可持续行动计划”，承诺实现以下三大责任目标：到2020年，帮助超过10亿人改善健康与提升幸福感；到2030年，使单位产品的环境影响减少一半；到2020年，帮助千百万人改善生计。

“在这几年践行可持续发展战略的过程中，我们通过研究发现，在联合利华所处的全价值链上，超过六成的环境影响产生于消费者使用产品和丢弃包装的环节。”徐俊说道，“所以，除了在产品研发、原材料采购、生产、运输等自身可控的环节入手改进，我们要减少对环境的影响，就必须要引导消费者的行为，促成可持续的消费模式。”

采购和生产方面，2015年，联合利华旗下立顿品牌在全球实现了100%的茶叶可持续采购，其在中国的所有供应商都获得国际NGO组织“雨林联盟”的认证，对于茶园，它有茶叶的可追溯系统、农药使用的时间记录等一整套标准体系；2016年，联合利华率先在天津工厂安装并使用了太阳能与风能发电，目前已满足工厂超过四分之一的电能需求。

引导消费者行为方面，目前，所有联合利华官方旗舰店销售的商品外包装都采用了折角处印有二维码的纸箱，鼓励消费者通过压平纸箱的小行动提高纸箱的回收利用率，同时扫描二维码激发复购。去年，共有10万名消费者参与了压平纸箱的行动。今年还推出了电商适用包装，产品包装设计上更适合电商渠道，在减少漏液率的同时也降低了再包装耗材的使用。

▲压平纸箱行动

聚合新生代消费者，“让有意义的事变得有意思”

“去年我们的网上旗舰店产生了250万个快递订单，而其中近80%都是新客户。年轻消费者不断加入，为什么不去建立一个好的机制和平台和他们进行互动？80、90后虽然很年轻，但是他们的绿色环保观念很强，有着通过自身行动造福世界的美好愿景，并能在日常生活中付诸于行动。而社交媒介是其进行沟通、表达自我的介质。”

鉴于此，联合利华通过社交媒体，构建了“小行动，大不同”数字互动平台，以社群的方式将对品牌和公司有一定认可的消费者聚合在一起，更精准地传播可持续生活理念，并促成切实的行动。平台运作三年来，已累计招募超过100万粉丝，并通过联合利华放大影响，将绿化植树、援建山区学校等公益愿望付诸实践。

徐俊介绍，“小行动，大不同”平台始终坚持把可持续工作落到细微处，并希望“让有意义的事变得有意思”。发展初始阶段，平台致力于在改善营养、健康卫生等领域为消费者提供小贴士，主要以教育和分享功能为主。随着会员的日益增多，与消费者的沟通日渐成熟，2015年起，平台开始每月与联合利华各品牌合作，深挖各品牌产品的可持续基因，推广公益项目。例如力士品牌发起的“一人一元一平米，青藏高原万亩植绿计划”，通过植草帮助西藏地区生态环境的改善，今年已经顺利达成万亩种植目标；多芬品牌已在中国派发45万个节水阀，帮助消费者在每次洗浴过程中减少用水量达35%，同时不影响洗浴体验……

去年，平台又开始以社会热点话题和创新手法与消费者进行可持续话题的沟通，并开展理念碰撞。其中便包括策划制作了“可以喝的书”中国特别版。据了解，该书中的每一页纸，都是一个简便的过滤装置，可以过滤100公升饮用水，净化细菌率达到99%。最终中国版图书的售出所得全部捐助于云南缺水地区的水窖建设，帮助了超过3万户缺水家庭。

▲“可以喝的书”净水公益课堂

灵感之城， 把善意散播出去

三年来，联合利华“小行动，大不同”平台一直探索着用创新思维，与社会各界合力，引领可持续发展。与传统商业模式相比，联合利华的成功表明：在创造短期股东效益的同时，兼顾社会和环境的长期效益，是切实可行的。

在采访中，徐俊把“小行动、大不同”实践的成功，归功于上海这座城市所赋予的灵感与环境，“上海所集聚的各类优秀人才资源，以及所形成的开放环境，为各类创新实践的萌发和推进，提供了丰厚的土壤。我们在上海迸发的这些创新想法，借助数字化技术和媒体运用，凭借上海自身的巨大影响力，可以迅速辐射全国，发挥示范带头效应。”

▲位于上海的联合利华全球六大研发中心之一

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