数字化转型为人们的生活带来了惊喜的智能体验和伸手即可触达的便利，而对于很多老人来说，要享受这样的便利并不容易。在数字化转型过程中，适老化改造是改善民生的一个重点，尽可能地缩小、消除数字化转型带来的“数字鸿沟”，是城市治理者、服务提供者需要解决的问题。

近年来，我国全面推进信息化、智能化、互联网+等技术在养老服务中的应用，提高养老服务的效率和质量，同时也在逐步提高老年人对数字技术的使用和接受度。《上海市全面推进城市数字化转型“十四五”规划》强调，优化银发关爱服务，聚焦老年人就医、出行、居家、文娱、学习等需求，搭建综合为老平台，实现各类服务“一键通”，鼓励发展居家“虚拟养老院”新模式，提升服务触达性和精准度。

为回应社会需求，解决民生痛点，2022年5月，中国联通上海分公司（下称“上海联通”）“暖心家园”智慧养老产品方案正式上线。作为首款为养老服务提供数字赋能的体系性解决方案，“暖心家园”融多场景、多端、多功能于一体，为银发群体提供安全贴心的看护、报警、便捷呼叫等居家养老服务。近日，上海联通“暖心家园”APP进行全新改版，在原有服务的基础上增加就医、叫车等新功能，满足居家老人的全方位需求，为智慧型居家养老体系建设带来了新探索、新范式。

数字赋能，探索智慧型居家社区养老方案

截至2022年底，上海全市户籍人口中，60岁以上老年人口达553.66万人，占总人口的36.8%。其中，大部分老人选择居家养老，许多老人选择独居，他们有着看护、就医、出行等诸多需求，然而在数字化转型过程中，他们并不能像年轻人一样轻松适应、享受便利。《上海市全面推进城市数字化转型“十四五”规划》指出，要紧扣“数字家园”主题，围绕人在社区的各类需求，打造人人与共、人人参与的数字化城市基础单元。加快社区新基建，推进社区智能安防、智慧康养等终端设施合理布设。

上海联通“暖心家园”正是以居家社区场景为重点进行数字赋能，通过将联通的“大数据+云计算+物联网+移动互联”优势技术与智慧养老概念有机结合，为银发家庭提供家庭养老院式服务，为社区提供数字化养老一站式运营解决方案，为政府部门提供更实时且智能的养老服务监管。

去年上线至今，上海联通“暖心家园”服务了越来越多的老人和家庭。APP内的视频看护、便捷呼叫、用药提醒、健康管理、门磁报警、燃气报警等功能不仅给老人的生活带来更多便利，老人端和子女端的实时联动也让子女更安心。

此次“暖心家园”迭代升级，围绕老年人的“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求，采用智能场景+应用平台+运营服务的模式，在原有服务的基础上，重点增加就医、叫车等新功能，联动城市大数据平台，打通线上与线下服务，更深层次地解决老年人生活的痛点，帮助他们充分体验智能化带来的便利。

迭代更新，联动市级平台解决就医、出行痛点

随着社会老龄化加剧，老年人面临的就医问题日益突出。一些老年人因为医院距离家远，交通不便，而无法及时就医；一些老年人无法独自前往医院，需要有人陪同，增加了看病的难度和成本。不仅如此，由于预约挂号、报告查询等一系列流程变得数字化，一些老年人并不擅长使用现代化的医疗服务，给就医带来困难。

针对这一痛点，上海联通“暖心家园”的全新版本增加“一键就医”功能，依托上海市级医院互联网总平台，向老年人提供在预约挂号、在线咨询等便民就医服务。老年人不需要去特定的医疗网站进行繁琐的操作，在“暖心家园”APP中就可以实现一键就医，极大地降低了老年人使用线上医疗服务的门槛。

同时，对于老年人日常的放松、保健、康复训练等需求，“暖心家园”推出医养服务，探索居家“虚拟养老院”模式。老人在APP里可以预约足部按摩、推拿艾灸、私人康复训练、卧床全身洗浴等服务。考虑到不少独居老人看病难的问题，“暖心家园”还上线了一站式全程陪诊、惠民全程代办等服务，让银发群体看病的过程畅通顺利。

对不少老人来说，出行是个大难题。上海联通与上海市大数据中心协同对接申城出行，在APP中新增“一键叫车”功能，为不便乘坐公共交通又不会使用打车软件的老年人提供便利。

关注银发群体，效率与温度“兼容并蓄”。“暖心家园”是上海联通在智慧养老产品和方案上的一次创新尝试，更体现了作为“国家队、主力军、排头兵”响应党和政府号召、赋能城市生活的一种担当和责任。应对老龄化社会、消除老年人“数字鸿沟”任重道远，上海联通不断打造多种个性化数字化服务产品，构建多层次智慧养老服务体系，“暖心家园”的更新迭代正是一个范例。数字化服务民生永不止步，在未来，智慧养老产业将变得更便利、更高效、更有温度。