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上海市一网通办注册个人用户近8000万,打造“网购型”用户体验
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来源:上观新闻 作者:吴丹璐 束涵 2023-05-11 17:45
摘要:上海“一网通办”改革主要从三个方面开展。

过去企业由于“政策指南看不懂”“申报材料不齐全”而“跑断腿”,现在只需“动动嘴”即可办成事。

在今天(11日)的“高质量发展调研行(上海)”情况通报会上,上海市大数据中心主任邵军介绍,由上海首创的“一网通办”改革,目前已成为全国政务服务的通用品牌。截至今年3月底,实名注册个人用户超过7968.93万,法人用户超过311.06万,接入事项3622项,累计办件量达3.36亿件,2022年年度网办率83.97%,实名“好差评”好评率达99.96%。

上海“一网通办”改革主要从三个方面开展:

一是优化“用户体验”,融入生活习惯“省心办”。包括推行少填少交、实施“一件事”办理和一窗受理、打造“网购型”客服体验等。以浦东新区窗口智能办为例,通过AI+“一网通办”人工智能辅助审批系统,取得了国家知识产权局授予的AI企业画像、智能匹配和智能审批等三项发明专利。截至2023年5月5日,“政务智能办”共办理92204件,服务企业59352家,收件一次通过率超过98%。

二是强化“技术驱动”,更加懂你“精准办”。聚焦惠企利民政策和服务,通过大数据分析,精准匹配符合条件的企业群众,企业群众全程无需主动提出申请,政策和服务实现从“精准推送”到“精准兑现”,政策红利直达直享,精准服务无处不享;上线“千人(企)千面”个性化服务。市民主页“一人一档”共上线106类档案项,“一企一档”共上线79类档案项。“助企纾困”专区累计上线助企纾困政策532条;推出 “随申码”一码通行、一码通服、一码通办。已累计使用超187.6亿次,用码人数超过7900万人。

三是走向“泛在可及”,家门口就能“随心办”。“一网通办”平台接入公共服务事项数量已超过行政权力事项数量,基本实现与企业和群众生产生活密切相关的服务全覆盖;推行个人事项“全市通办、一窗受理、全年无休”,本市220个街镇社区事务受理中心提供11个市级部门超190项高频事项办理,2022年办件量超1200万;推动长三角“一网通办”“同城服务”。会同苏浙皖三省共同推进长三角“一网通办”,累计上线148项服务,全程网办超过642.63万件,实现37类高频电子证照共享互认,电子亮证超过1430.19万次。

邵军表示, 下一步,市大数据中心将坚持技术引领,打造“一网通办”智慧好办2.0版,运用新技术、大数据提升政务服务线上线下全过程智能化水平,构建全领域、全渠道泛在可及服务体系,持续优化业务流程,提升服务体验,推行智能申报、智能审批、“免申即享”、智能客服、远程虚拟窗口等创新服务内容,为市场主体和群众办事提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。

栏目主编:宰飞
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