今年“五一”假期，在各项消费政策引导下，市场活力和消费潜力持续释放，相关领域的消费投诉量呈现增长趋势。

上海市市场监管局5月3日发布的数据显示，今年“五一”假期，12315热线平台共接收投诉举报、咨询37705件，其中，投诉举报21637件，数量是2021年“五一”假期的两倍以上。

今年“五一”假期的消费者投诉举报中，涉及食品、服装鞋帽、家居用品、餐饮住宿服务、文化娱乐和体育服务等方面的投诉举报量居前。

今年“五一”假期市民出游热情高，旅游服务、交通运输服务等方面的出行类消费投诉量同比大幅增长，主要涉及在线旅游和客运订票退票纠纷、旅游餐宿和用车等服务与约定不符、旅游项目或景点服务缩水、收费不合理、导游服务欠佳等问题。

消费者汪女士称，在某平台订购价值179元的某旅游景点门票，订单标注“未用可退”，实际退票时却遭到拒绝。

消费者孙女士称，在某平台订购6张普陀山旅游票（合计1650元），因临时买不到机票申请退费无果。

消费者毛女士称，在某城市沙滩游玩时，工作人员强制其购买夜间“烟花秀”门票。

消费者曾先生称，在某平台购买乌镇至萧山车票，准备出行时发现承运商被擅自更改。

本地休闲类消费投诉量也居高不下，主要涉及网上订送餐、假日外出就餐、酒店住宿以及观影观剧、KTV欢唱、休闲游乐等方面的问题。

消费者刘女士称，通过某平台订购酒店住宿服务，准备入住时却被告知客满。

消费者李先生称，通过某网络科技公司订购的3张演唱会门票迟迟未收到，申请退款遭推脱。

消费者孙女士称，其持有的某公司电影兑换券无法兑换使用，联系商家客服却无果。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。