“你好！我要反映的问题是：我家对面马路上，有摊贩摆摊阻碍交通。”

日前，嘉定区安亭镇居民王先生致电12345热线。王先生家对面经常有流动摊贩无证设摊，不仅影响通行，还有安全隐患。经安亭镇兰塘村核实，涉事地址位于江苏省昆山市，不属于安亭镇区域。

由于涉及“跨省难题”，王先生本来担心这次投诉会石沉大海，没想到隔天晚上，安亭城管中队就协同花桥经济开发区综合行政执法局对该路段流动摊点进行了专项整治，当场依法开具责令整改单，当事人至安亭城管中队接受了行政处罚。后续回访中，得知事情已经解决的王先生很惊讶：“效率太高了！”

安亭镇地处上海市西北门户，与江苏省昆山市花桥经济开发区仅隔一路。以前，不少安亭居民在拨打12345热线时，会遇到“承办单位在昆山，无法跨省派单”或转办流程过长的问题。为此，安亭和花桥曾多次开展两地执法部门联合执法行动，对交界处的执法难点进行梳理和整治，但治标不治本。王先生的投诉事项引发的联合执法行动，是上海、江苏两地跨省流转12345热线工单的成功案例。

成功的背后，是安亭与花桥两地职能部门工作人员多次调研走访的结果。安亭镇城运中心工作人员告诉记者，为了能在收到市民投诉后直接处理，并形成长效机制，安亭镇依托“亭桥鹤”党建联盟，建立了跨区域常态化12345热线联动工作模式，安亭、花桥、白鹤三地民生诉求信息共享，以此推动民生诉求更便利地跨区域流转。“具体而言，花桥经济开发区开通了上海市12345热线‘一线通达’账户，安亭镇则开通了昆山市12345热线二级承办单位账号。这样一来，跨省热线工单就能通过两地账户实现线上双向流转，不再发生‘退单’现象。”

近日，家住安亭镇向阳新居的居民反映，由于连接安亭和花桥的蓬青路中央有绿化隔离带，若要驾车从蓬青路进入小区，必须要到花桥的徐公桥路掉头。如恰逢花桥新前景学校放学高峰，车辆掉头后就会堵车，非常不方便。经向阳村核实，蓬青路属于花桥管辖，受理热线工单后，村委立即协同花桥相关部门到现场核实情况。经过多次协调，双方决定对绿化带进行改造开口。

目前，这项改造工程已接近尾声。这次改造不仅方便了向阳新居的居民，花桥相关路段的拥堵情况也将得到有效缓解。花桥经济开发区集成指挥中心工作人员表示：“实行跨省工单流转机制后，处置更高效、反馈更及时，进一步提升了两地群众的满意度。”

据了解，在小程序“上海12345一线通达”上，安亭、花桥各个承办单位处理工单的工作人员都可注册。通过这个程序，工作人员可直接上传现场照片、处置结果、处理意见等信息，既精简了工作流程，又能以最小成本解决问题，打通两地热线跨省办理难题。今年，安亭镇和花桥经济开发区两地共受理群众反映的“跨省”事项10件，目前均已跟进办结。