五一小长假进入倒计时，一些对出门旅行满怀期待的游客遭遇了“闹心事”：他们早就付款预订好酒店客房，近日却频频收到酒店“取消订单”的要求。具体理由也五花八门，有人说酒店临时歇业；有人说酒店要装修；有人说酒店“遭灾了”，停水停电；还有人干脆说酒店倒闭，关门不干了……

推敲之余不难发现，这些说辞基本上都是假话，因为这些酒店的客房还在其他平台，甚至就在同一平台接受预订。与游客前期下单预订时候的区别仅仅在于，预订价格已经飙涨，有些甚至上涨了好几倍。

面对游客的理论，一些酒店经营者态度强硬、作风蛮横。如果游客主动取消订单，他们当然正中下怀。如果游客“不愿配合”，拒不取消，他们就单方面毁约、退款。哪怕游客向预订平台投诉，平台以限流、罚款等措施追究酒店责任，他们也毫不在乎——五一客流高峰就在眼前，酒店客房根本就是“皇帝女儿不愁嫁”，平台此时限流对他们简直毫发无损；大幅涨价带来的暴利，也远远大于毁约受到的那点罚款。

这些违背诚信、也涉嫌违法的毁约行为，折射出面对五一小长假旅游市场的火爆预期时，一些商家急剧膨胀、难以遏制的逐利心态。这种心态驱动的市场乱象频繁露头，仅仅依靠职业伦理、行业自律和社会谴责都已经力有不逮、难以纠偏。因此，有关部门应该迅速行动，加大力度打击违法行为，及时遏制市场乱象滋生蔓延的苗头，以维护健康的市场经营秩序，保护来之不易的旅游市场复苏势头。

有法律界人士指出，酒店单方面毁约涨价的行为，已经涉嫌违反民法典、消保法等法律法规的相关规定。消费者有权要求酒店方面完整履行合同约定，还可以依法要求对方赔偿或者增加赔偿解约行为给己方造成的经济损失。对于消费者合法合规的权利主张，相关行政执法部门和司法部门都应该依法予以积极支持。

除了已经付款的订单被单方面取消之外，一些酒店在五一小长假前随意涨价、大幅涨价的行为也颇受热议。一些价格畸高、痛宰游客的“酒店刺客”，更是引来怨声载道。打开各大酒店在线预订平台，不少酒店客房价格的涨幅之大都令人咋舌。与平时的正常价格相比，五一小长假期间涨5倍都堪称“良心价”，涨10倍者也不鲜见。在一片“涨”声中，一些“天价酒店”纷纷涌现。坐落在杭州灵隐寺旁的一家酒店标价6万元一晚，坐落在西湖旁的一家酒店更是推出近9万元一晚的房价，一时传为当地的热门新闻。

诚然，供求关系影响市场价格，经营者定价随行就市，这些都是市场规律的体现，也是价格机制发挥作用的内在要求。五一小长假游客住宿需求集中释放，酒店价格随之走高实属正常的市场现象。但在健康的市场经营秩序下，价格波动存在一定的合理区间。如果价格波动大幅偏离了合理区间，甚至动辄5倍、10倍地大幅涨价，这种价格乱象恰恰体现了市场机制失灵，不应听之任之。面对那些随意涨价的“酒店刺客”，哪怕没有提前付款预订客房，游客也可以收集证据，向酒店所在地的市场监督管理部门举报。如果经查实违反价格法以及相关规定，有关部门就应该依法追究酒店的违法责任。

除了对已经发生的违法行为加大打击力度之外，提前介入、防范违法行为发生，也是维护节日旅游市场秩序健康稳定的有效手段。事实上，日前不少地方的相关部门就已经积极行动，未雨绸缪地防范单方面毁约、随意涨价等市场乱象。据报道，北京市市场监管局就“五一”节假日及旅游旺季期间的价格和竞争行为开展了提醒告诫，湖南长沙发布了《关于维护“五一”期间市场价格秩序的通知》，福建厦门市市场监管部门向全市旅游行业经营者发出《价格行为提醒告诫书》。在最近旅游市场火爆的山东淄博，有游客表示尚未入住就已经收到了酒店的部分退款，原来这是酒店在落实政府部门规范酒店价格的相关规定。事实证明，有关部门提前介入，通过告知、提醒、告诫等方式，促使经营者知晓相关法规政策，知晓“违法必究”的法律后果，可以有效提高经营者的守法意识，防范市场违法行为发生。这些行之有效的举措和经验，值得更多地方借鉴学习。