7月26日，湖北荆州一百货商场内一名约30岁女子抱着孩子踏上扶梯最后一块踏板时，一脚踏空被搅入扶梯，孩子在最后一刻被举出来救走，女子被卷入扶梯不幸身亡。

事发时的场面被商场监控录下并被转发到网上，微博大号@八卦_我实在是太CJ了  发了当时的视频，并说：“被荆州安良百货的手扶电梯事故监控视频吓到了，孩子妈妈好惨，一瞬间人就没了，安全隐患真是无处不在，大家每时每刻都要警惕自己注意安全。”截至下午17点，这条微博已经转发近7万次。

事故回放

在对视频中类似于“死神来了”中的镜头表达了震惊之后，网友更多的是疑问：这事是怎么发生的。

网友@胖头鱼Nemo 以图示意，女子正是踩在了扶梯尽头的踏板之上，踏板（照片中的2）突然出现裂缝，这名女子被 卷入裂缝之中……“专业人员指出，图一写‘2’的这块区域的安全确实是盲区，千万记住第二块最危险！”

根据当地媒体报道，事发后，商场相关负责人员、保安及消防、公安、急救人员立即到场。十多位消防战士利用梯子，从6楼的电梯下部开始破拆。打开6楼电梯后，发现电梯内部结构复杂，依照现场电梯工作人员介绍，消防员依次拆开了电梯的装饰面、支架、支架附近的钢板以及其余的一些类似隔断的钢结构装置。随后又利用氧割，终于确定了被困者的具体位置。救援从事发的10点多持续到下午3点左右，人救出时已无生命迹象。

女子跌落处（剖面图）

在视频中，从女子带着孩子上自动扶梯时到事发，扶梯出口处一直站着两名商场工作人员（事发后增加至3名）。为什么工作人员要守在扶梯口？是不是之前扶梯就有问题？知情人士透露，事发前该商场的这一部自动扶梯正在维修之中，而维修人员在盖好盖板后没有拧上螺丝，导致惨剧发生。自称住在商场附近的@m猫笑笑eow 说：商场已让维修部的人处理但却没有停止电梯，只是安排员工把守而已。

还有一种说法是，这位妈妈带着孩子上扶梯前，曾有商场工作人员告诉她扶梯正在维修，但她没有听从劝阻，继续上了扶梯。从监控视频上看，这位妈妈在扶梯运行到一半时，将原本站在旁边的孩子抱起悬空，这也令孩子在最后一刻能够得救，但妈妈仍然遭遇不幸。

@朴灿烈的Sam认为，工作人员已经提醒这位妈妈电梯有问题，她执意要上，现在反倒都攻击工作人员和两个女孩没有冲上去抢救。如果真的抢救成了，但是工作人员出了意外，你们立刻就会化身另一个圣母，指责这位妈妈为什么电梯有问题还要乘，连累别人。三观尽毁。

对此，@建波达 的观点是，1，如果是真的在修电梯，为什么不停掉，这个是常识；2，即使真的是配螺丝，为什么要把板盖上去，你空在那里我也知道哪个不能踩；3电梯有故障，作为一个合格的管理，第一时间是停电梯然后封了等修好再开启；4，你以为没有逗比的人，这个时候就真的有逗比。

另一个疑问是：在女子和孩子登上电梯后，为何工作人员不按下紧急制动按钮让电梯停运？面对大多数人对此的无知，各个微博和微信公众账号，开始了一轮电梯安全知识大普及。@人民日报 @央视新闻 等大号都用图文并茂的形式提醒：大家夹脚夹手、卷人衣物、突然逆行…面对可能的危险，乘坐扶梯前，务必留心紧急停止按钮。

到目前为止，事情调查结果尚未出炉，人们心中仍有诸多疑问：按照行业要求，在手扶电梯两端与楼层接触的位置，踏板下方设置有特殊装置，一旦踏板被打开，或者人员掉落进去，触发装置之后，电梯会很快停止运行。但在这次事故中，女子跌落后电梯并未立刻停止，反而被卷入了电梯，这其间到底发生了什么？

行业乱象

推己及人，疑问难免带来后怕：对每天都要遭遇各种电梯的城里人来说，安全性有保障吗？

根据《三联生活周刊》的报道，全国每年电梯出事故死亡人数40人左右，而汽车事故是每天180人到200人，相比之下电梯还是比较安全的。但电梯是公众场合，出事故影响大。

据统计，我国目前的电梯保有量超过300万台，而上海又以18.5万台的保有量，成为全球拥有电梯最多的城市。在所有电梯事故和故障中，设计和制造的问题占20%，80%以上的事故原因都在于后面的安装维保环节。厂商一般会为自己的产品提供一到两年的免费维保期，到期后厂家的维保服务费用可能比第三方的维保服务高出50%。因而，不少使用方会选择收费较低的第三方公司来继续维保。比如在上海，三分之一即5万-6万台电梯的维保工作分散在200多家中小型维保企业手中。

“行业混乱。”是北京市电梯商会会长缪步升对于疯狂增长的电梯市场的评价，“混乱”体现在电梯生产制造、安装和维保的各个环节。

除了维保费用低，整个行业人员技术素质也不高。“维保工作又脏又累又不安全，工资不高，培训也不到位。”一位电梯维保公司的负责人坦言，目前很多维保公司面临的问题是“本身利润极低，维修工难招，留住一个人也难，留住了技术跟不上”。就职于深圳中航南光电梯工程有限公司天津分公司的 @吴世豪 说：“这行业真的好难。一线的员工工资也低，工作负担也重，压力还这么高。一个修电梯的都没有一个保安的工资高。”

公众账号“海文微生活滁州站”提示了电梯事故的法律责任：一般而言商场与电梯维修保养公司都要对被害人承担侵权责任，电梯维修公司保养不当是直接侵权，商场对自己范围内的设施也有安全维护义务，对消费者也有安全保障义务，所以被害人可以将其作为共同被告，法院分清其内部责任后，确认赔偿。如果发现是技术设备有问题，则电梯厂家也是被告，产品有缺陷或者瑕疵的，都要成承担产品责任。对于电梯这种特种设备监管的质检部门，行政不作为或者乱作为的，也要承担行政责任。

而对当事者而言，一个小小的疏忽，却从此人亡家破、天人永隔。被困者的小姑“kkcake”在微博中说：“看到大家转发和祈福，内心感恩。我们只是芸芸众生中普通的一个家庭，如常的周日哥哥一家三口逛街的日子，飞来的横祸几乎毁掉了我哥哥大伯他们一家人。”

如@人民日报 微博提醒：全民电梯时代，莫让安全载浮载沉。反思不轻飘，悲剧才减少。

（本文仅代表作者个人观点，实习生吴正楠对本文亦有贡献。本文编辑：李宝花 编辑邮箱：shguancha@sina.com）