“补办的烟草专卖许可证收到了，太谢谢你们了。想不到昨天网上申请的，今天就能快递送到，真是太方便了！”近两年来，上海市烟草专卖局积极落实“一网通办”各项标准，不断深化政务服务改革，努力为办事群众提供全方位、个性化的“暖心”服务，畅通服务“绿色通道”，赢得了广大办事群众的一致好评。

证件丢失，一键能补办

今年1月初，上海杨浦苗记食品店的烟草专卖许可证即将到期，杨浦区烟草专卖局政务服务窗口工作人员邓子刚打电话予以告知，但持证人翁阿姨因身体原因无法及时前来办理，小邓马上说：“翁阿姨，没关系的，现在不用你亲自来，我们通过‘一网通办’平台，可以在线帮你办理延续，并且将许可证快递到你店里。”翁阿姨因为年纪大，手机操作不熟练，于是小邓通过电话和手机视频指导，来来回回七八次，终于帮翁阿姨办理了许可证延续的各项手续。

想不到2月底，小邓又接到了翁阿姨带着哭腔的电话：“过年我们回去了一次，再回到店里发现烟草证找不到了，这可怎么办啊，我和老伴两人找了两三天都没找到，万一这段时间香烟配不上怎么办，这可愁死了我们了”。小邓一边劝翁阿姨不要着急，一边告诉翁阿姨，现在通过“一网通办”，可以一键申请补办，于是他再次耐心指导，苗记食品店第二天就收到了补办的烟草专卖零售许可证。

邓子刚视频指导群众办证事宜

困难群众，“帮办”有温度

“小姑娘，真的太感谢你了，多亏了你的帮忙，不然还不知道什么时候才能办到证，这下心里总算踏实了。”73岁的印阿姨难掩激动的心情，拉着崇明区烟草专卖局行政许可服务窗口办证人员陈怡的手说。

近日，崇明区烟草专卖局行政许可服务窗口来了一位特殊的办证户——73岁的印阿姨。印阿姨是二级重残，在得知特殊群体可以办理烟草专卖零售许可证后，便在老伴的陪同下前来办证。窗口工作人员小陈看到这一情况，急忙迎上前，细心地推着轮椅将印阿姨领到了办证窗口。随即，小陈按要求启动了帮办服务程序，以“帮办员”的身份全程陪同和指导印阿姨办理相关手续。复印材料、填写表格、政策解读、问题答疑……每一个事项小陈都有条不紊地办理，旁边的印阿姨也是连连点头，仅用二十多分钟便完成了所有流程。

陈怡帮助申请人操作“一网通办”自助终端

“放管服”改革是我国全面深化改革、激发市场活力的重要举措。上海烟草政务窗口工作人员用匠心精神、精湛技能、细致服务，树立起烟草专卖政务服务窗口高效便民的良好形象。让数据多“跑路”，让百姓少奔波，让办证像网购一样简单，是窗口工作人员最大的心愿。