上海市信访工作会议今天上午举行。市委书记陈吉宁在会上强调，要深入学习贯彻党的二十大和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入践行人民城市理念，以时时放心不下的责任感推动信访工作往深处抓、往实处落，更好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，为上海当好改革开放排头兵、创新发展先行者提供有力保障。

市委副书记、市长龚正主持会议，市领导朱芝松、郭芳出席会议。副市长张亚宏总结2022年信访工作并对2023年信访工作作部署。

陈吉宁指出，要把握趋势、认清形势，切实增强进一步做好信访工作的责任感和使命感，以实的作风在保持信访工作良好势头上持续用劲使力，维护好群众合法权益，维护好社会和谐稳定。要把群众工作做得更实，坚守人民情怀、坚持人民至上，把群众的事放在心上，更好顺气、聚智、解难。持续做好人民建议征集工作，最大程度吸纳金点子、汇聚正能量。主动联系、经常走访群众，结合即将开展的主题教育，大兴调查研究之风，当面听民声、察民情，深入解民忧、纾民困。要把信访矛盾预防化解做得更实，坚持标本兼治，强化源头治理，把重大决策社会稳定风险评估做在前，把基层基础工作做扎实，眼睛向下、重心下移，持续推动资源向基层倾斜、网络向基层延伸、工作向基层贴近，深化“家门口”信访服务体系建设，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，更好坚持和发展新时代“枫桥经验”，把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好。

陈吉宁指出，要把信访改革创新做得更实，不断提高信访工作专业化、法治化、智能化水平。积极引入专业人士参与信访化解，把坚持依法按政策办事贯穿信访工作始终，更好引导群众通过法治渠道解决问题。继续做好“网上信访”这篇大文章，以12345市民服务热线为“总客服”，进一步实现市民服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”。完善“接诉即办”机制，强化调度能力，推动各方面对群众诉求快速响应、联动处置、有效回应。加强大数据分析，发挥好信访“晴雨表”作用。

陈吉宁强调，要把各方责任压得更实。各级党委要定期研究信访工作，经常分析研判、做好科学预判、督促责任落实。各部门要坚持“系统抓、抓系统”，善于从解决个案矛盾中发现共性问题，寻求政策改进、批量解决。各项协调机制要常态化、长效化，抓好统筹协调，强化问题导向，加强会商会诊，找准裉节、强化攻坚。要关心关爱信访干部，让长期默默奉献的同志受到激励、感到安心。要选派干部特别是年轻干部到化解矛盾的一线强化锻炼、经受磨炼。

市卫生健康委、青浦区信访办在会上作了交流发言。