2月20日晚，居住在虹口区曲阳路630弄13号楼的梁先生洗澡时发现，花洒喷出的水中夹带着一股下水道的臭味。“当时就觉得很奇怪，第二天一早在楼栋群里看到，好多邻居用水有同样的遭遇。”

拨打供水热线后，维修人员不久便赶到场，检测结果让他有些迷惑：因排水不畅，污水竟倒灌进了居民水箱？“水箱里的水都是靠水泵的压力打上来的，污水怎么混进去？”带着疑问，他拨通了“12345”，希望供水公司能够尽快给出说法，并恢复正常用水。

生活用水受影响

22日上午，记者前往赤三小区了解情况。刚走到13号楼，就看到不少居民正拎着水壶、水桶从电梯里出来，前去1楼一间空屋内的水管处接水用。一名外卖小哥还拎着一大桶纯净水，准备送往居民家中。

△居民的盛水器具。

听闻记者前来询问自来水的事情，居民们七嘴八舌地围了上来。居住在10楼的一位居民告诉记者，她是在21日早上发现水质异常的，“一开水龙头就能闻到一股很冲的味道，并不完全是臭味，还夹杂着消毒水的味道。”9楼的林阿姨对此还有些懊悔，“我当时没多想，看到水还是蛮清澈的，就接来烧了喝，现在想想后悔得很。”还有居民坦言，由于家中装了净水器，他们闻到的异味并不明显，直到微信群里消息扩散，他们这才停止使用自来水。

不能洗澡、洗菜，饮用水只能买或者提桶去楼下接，这一突发状况难免给居民生活带来影响，不少老人也因此直呼不便。不过，居民们表示，只有高层5—18楼的居民用水有异味，1—4楼的居民并未受到影响，这是怎么回事呢？

据梁先生介绍，拨通供水热线后没多久，维修人员便上了门，“供水的工作人员当时说水箱里混入了污水，情况还挺严重，还叫来物业工作人员一起排查。”原来，该幢楼的1—4楼使用的是直供水，5—18楼使用的是水箱供水，自来水先储存至1楼的蓄水池，再通过水泵往顶楼水箱打水，此次被污染的正是1楼蓄水池。记者到现场时，相关抢修工作已结束，居民家中自来水的异味也已经消除，水流较为清澈。只是，由于尚未收到第三方水质检测结果，居民依旧不敢放心饮用，尤其是做饭、烧水等用水，还是要去楼下接，这才出现了饭点时排队接水的场景。

△1楼接水处。

污水如何“混”入水箱？

对于此次突发状况的原因，供水公司并未出具相关说明。有居民猜测，是因为小区内美丽家园改造施工过程中，管道破损所致；有居民怀疑，此前水箱的清洗过程中，冲刷下来的水垢没有处理，直接进入了水流中；甚至还有居民怀疑，进水管和出水管被接错……

当天中午，记者前往小区物业和居委会询问情况时，双方均拒绝采访，声称相关事务“系供水公司负责”。随后，城投水务给出答复，称供水热线接到居民来电后，采取紧急停水等措施，抽空余水发现水箱池内壁瓷砖接缝处有细小水流渗入，经现场化验浊度余氯，由此确认渗水不是自来水，后通知物业打开排水井盖，发现管路不通，由此判定是由于一段时间的排水不畅，污水渗透水池外墙薄弱环节，最终穿透内壁所致。

△发生渗漏的蓄水池。

“工作人员已经到现场采取紧急清洗处理，并且暂停使用水池，临时改接进水管直接向水箱启泵供水，经过快速检测，目前居民家中的水质已恢复正常。”至于第三方权威部门的水质检测报告，预计需要48小时，这期间，不建议居民做饮用水使用。“第三方检测结果出来后，我们会第一时间告知居民。”城投水务相关工作人员说。

维修进度等信息及时公开

临时应急措施显然并非长久之计，出现渗漏的水池何时才能恢复如初？类似的故障还会再发生吗？

城投水务相关工作人员表示，漏点的出现跟水池的旧损程度有关。目前水箱池内部结构由城投水务负责改造整修，待改造完成后将彻底清洁水箱、保证水质安全。只是，要彻底解决隐患，还需要对水箱池外结构进行评估并予以修复，解决导致渗入的薄弱漏点。对方称，根据二次供水改造的相关文件规定，水箱池外部属构筑物，应当由小区所属物业负责维修，此外，为避免类似情况出现，物业还需尽快将排水井和管道疏通修复，保持排水通畅。

对于城投水务的这一说法，市民刘阿姨有些不解：“平日里水箱清洗都是供水公司在负责，怎么到维修的时候还有了内外之别呢？”记者再次尝试联系小区所属的上海江城物业公司了解情况，对方以“不方便”为由拒绝了采访。

“我们还希望在维修工作开展的同时，物业、供水公司等相关方能够将进度、完工时间等相关的信息及时公开，毕竟用水是民生大事，大家都很焦虑。”回顾起这两天的无措，居民王先生给出建议。对此，解放日报·上观新闻记者也将持续关注。

亲爱的读者，如果您在生活中遇到烦心事、忧心事、揪心事，欢迎扫描下方二维码向我们反映求助——