2023年元旦前夕，虹悦湾名邸的业主陆续收到了开发商上海鑫荟房地产开发有限公司的“交房通知书”，称12月26日至31日为集中看房阶段，业主可自行前往虹悦湾现场办理收房手续。消息一出，业主群里顿时炸开了锅，“总算可以拿到自己的新房子了，还比合同约定的时间提前了3个月。”

可还没高兴多久，就有业主发现，开发商给到的收房流程有些不对劲。业主需要先办理一系列手续，签字缴纳物业费后，才能拿钥匙看房……为此，多位业主在解放日报·上观新闻互动平台留言表达不满，“怎么房子还没到手就要交物业费，不应该是‘先验后收’吗？”

△刚刚建好的虹悦湾名邸小区。

先交钱签字再验房

2021年，陈先生以7万多元的单价购入“虹悦湾名邸”一套新房。“当时也考察了开发商金地集团旗下的其他项目，还是不错的。”可如今，站在新房里，他却开心不起来。

原来，2022年11月，新房建设进度完成大半，在开发商的组织下，陈先生曾前往新房“预看房”。“我们发现精装房问题很多。”门框下方留有2厘米多的缝隙、柜体做得参差不齐……在陈先生的眼中，这本不该是“精装房”应有的水平。为此，他们曾要求开发商对细节问题认真修复。然而，此后还不到一个月，“交房”的通知便下发到了业主手中。

整改好了吗？带着疑问，陈先生于12月30日到现场办理收房手续，并提出要先验房。可是，这个要求却遭到了开发商的拒绝。开发商给到的收房流程示意图显示，业主收房时需要做的事情依次为身份验证、结清房款、缴纳物业费、签署《入住资料》、领取钥匙及相关物品等，最后一个环节才是“验房”。“我都没看到问题改好了没有，怎么能就这么交钱签字收房呢？到时候开发商不管了怎么办？”

△业主收到的交房通知书内，标出了验房流程。

对流程提出异议的业主不在少数，局面也一度僵持不下。陈先生告诉记者，30日那天，有业主意外摸索出了门锁密码，他也趁此机会自行进入屋内，发现预看房阶段的很多问题根本没有得到妥善解决。“之前插座藏在马桶后，根本没法用，现在确实是挪了，但位置依然很尴尬。”

△预看房阶段，陈先生发现马桶把插座挡得严严实实。

另一位业主张先生也是同样的遭遇。“想请专业验房师来查验，问物业拿钥匙，物业说不收房不给钥匙。”这让他十分不解，“商品交易不应该是验过无误之后，才决定收房吗？完成交付流程，才和物业公司发生关系，才能交物业管理费啊，怎么反而倒过来了？”

是为了方便业主吗？

对于业主反映的情况，开发商相关工作人员矢口否认。他表示，“先收房后验房”的情况并不存在。“房子还没交付，我们必须得保证房子的安全，因此每次业主看房都需要房修工程师陪同。可最近工程师人手紧凑，有些业主就会在现场等很长时间，为了避免业主来回奔波，我们就跟业主说可以利用这个时间先把收房手续办了。”

至于有的业主到现场仍旧无法进入屋内的情况，他解释称，集中看房阶段已经结束，目前业主看房采用预约制，必须提前预约才能安排，“我们每天都有名额限制，工作日10个名额，休息日20个名额，业主需求比较集中的话，可能会安排不过来。”他补充说，无论是否办理收房手续，业主们都享有质保等权利，开发商还会继续驻场，重视业主提出的问题并积极整改。

1月3日，记者在小区内走访时，遇到了正在办理收房的林女士。她告诉记者，她确实是提前跟销售人员预约过，在等待房修工程师的时候“顺道”办理了收房手续。“在外租房压力比较大，我急着入住，一些小的瑕疵也可以接受，而且收房以后不是还有质保期吗？只能盯着他们尽快整改了。”然而，业主张先生对此却并不知情：“当时开发商特别强势，要求必须收房才能去看房。后来可能业主意见大，才推出了预约制吧。”他提出，希望开发商公开告知预约方式，不要再设置无形的障碍。

业主陈女士在交付流程调整后得以先行验房，不过，验房结果却让她大吃一惊，在第三方机构出具的报告中，66个验收项目中隐患项目竟多达59个，其中包括卫生间瓷砖空鼓、木地板松动异响等等。

△陈女士家中空鼓瓷砖情况多。

此外，公共区域也问题频出。陈先生给记者发来一份小区业主整理的问题清单，里面罗列了公共区域的诸多问题：小区南侧承诺的道路并未建成；目前小区仍未通燃气；小区围墙里面填的都是泡沫材料；个别楼栋的强电间内竟多次出现积水……“这些质量问题实在是看不过去，目前距离合同约定交房的时间还有3个月，我们拒收也是希望开发商能够把问题都解决好，再来谈交房的事情。”陈先生说。

△强电间内出现积水（受访者供图）。

质量好坏是问题核心

其实，近年来，“先签字缴费，后收房验房”的情况在房产市场十分普遍，相关维权纠纷也层出不穷。这样的操作是否合规？记者咨询了属地青浦区房管局，相关工作人员表示，目前并无相关规范对交房程序有明确要求，一般按预售合同的约定实施。

金诚同达律师事务所合伙人刘慧慧则认为，“先收房后验房”合理与否，考验的是房屋质量问题。虹悦湾的业主之所以对交付流程如此不满，更核心的原因还是房屋质量并不如意。从消费者权益角度来看，收房先验房，就跟商品消费一样，消费者有知情权，收货前当然可以先验货，如果质量有问题，消费者也可以“退房”。

“在以前买到就是赚到的情况下，购房者较少会提出退房。但现在情况发生变化了，如果质量不好，退房的情况也多了起来。”刘慧慧说，“业主们可以针对存在的问题，一起找开发商协商。”

对于业主们提出的公共区域的问题，开发商相关工作人员也做了回复。目前，小区内的燃气已经接通，正在排队等待燃气公司分户接表；至于业主口中的泡沫围墙，则采用的是EPS（可发性聚苯乙烯）工艺，并非质量问题；强电间的积水问题也正在解决过程中……业主家中的装修瑕疵，开发商也会尽快协调工人进行修复，“最近正好是感染高峰，再加上过年，人手有些紧张，我们会尽力安排。”该工作人员称，“确实属于开发商建设质量问题的，我们一定会负责。”