“现在已经度过了门店最艰难的时刻，客流量正在逐步回升，‘阳康’的同事也陆续返岗。”盒马鲜生滨江店店长瞿佳丽看到店内一片繁忙的购物景象，感慨了一句“终于有点年味了”。

2022年反复的疫情，对于这名90后女店长来说，既有着工作上的压力，更面临着自身健康的挑战，一年两次感染的经验让她深感疫情防控之艰难。今年4月1日，正在全力保供的她突然收到“核酸检测阳性”的通知，她只能立即停下手上工作，并关停了门店的线上配送渠道，“当时上海正值封控，门店不开但仍然坚持线上配送，不过我和同事阳了，为了安全起见只能关停线上业务。”4月7日，她被安排进入方舱隔离，一周后病愈出舱，她回忆道：“4月阳了的时候，我心里非常害怕，而且上呼吸道异常疼痛，形容是‘吞刀片’一点不为过。”

相比之下，12月中旬的二次感染，她内心笃定多了。“12月17日我就感觉不太舒服，第二天就发烧了，核酸也呈阳性，我赶紧给自己‘放假’回家休养，接下来的两天发烧头疼，但是第三天只有轻微流涕和咳嗽，完全可以进入工作状态了。”她告诉记者，门店内有近20名员工遭遇二次感染，不过症状都比较轻微，通常3—5天即可重返岗位。

虽然恢复得比较快，但是门店人员集中感染仍带来了巨量的工作压力。滨江店是上海盒马鲜生最小的一家门店，一共仅150多位员工，其中配送人员40余人，目前已至少60%人员相继感染，尤其是近两周以来，每天都有3—5名员工“倒下”。同时这时候恰逢市民的购物高峰期，“人少活多”成了瞿佳丽最头疼的难题，“人员最少的时候前店只有四五人在搬货，后仓几乎‘全军覆没’，只能调配人员来顶岗，更关键的是配送运力极度缺乏，即便从其他门店调人来帮忙，仍有订单履约受到影响。”

“我们门店不大，平时配送范围覆盖1.5公里，差不多每天2000单，近期最高峰达到3500单，我们全力安排人员配送，有时候仍需要晚10点才能送达。”即便困难重重，瞿佳丽仍然坚持营业，“四五月份由于客观因素，我们无法完成保供任务，这次不一样，我们更需要让市民买得到吃得上。”为此，瞿佳丽决定限制线上订单量，将尽可能多的人力补充到门店，鼓励市民线下购物。她告诉记者，有一位客人因为疫情加她微信，由于全家感染，无人可以出门购物，家里即将面临断粮风险，只能求助盒马送货。受制于配送运力已经饱和，瞿佳丽最终通过闪送的方式将商品送到顾客手里，以解燃眉之急。

“有了疫情保供的经验，这一次门店针对社区服务做了业务创新，更好地满足市民需求。”瞿佳丽表示，今年4月以来，盒马在上海推出“流动超市”，采取小区轮流制，通过与团长、物业、居委的合作，以社区为单位集体采购需求量大的商品，一次性满足整个小区的日常生活需求，提升了配送效率。在上海结束静态管理之后，流动超市的模式仍然被保留下来，这也是新零售在抗疫保供中不断摸索新的用户需求、业务形态，所沉淀的宝贵经验。 

最近的感染高峰，盒马“流动超市”再度通过集中配送解决广大小区的买菜需求。以盒马旗下主打会员制商超的盒马X会员店为例，从4月至今，盒马x会员店的流动超市服务了500多个小区。如，长宁区、浦东新区的两个大型小区，盒马X会员店单次集中配送多达270个订单，在门店打包好之后，由冷链专车送达小区，再由两位工作人员和团长、会员接应，将商品送达用户手中。12月以来，整体增长最多的是酒精卫生湿巾、黄桃罐头、柠檬、泡腾片、鲜牛奶、鸡蛋、面包、水果等。