“新十条”发布之后，老年人、有基础性疾病患者等重点人群再次成为优化防控措施中的重点关注对象。针对老年人基础病备药需求，沪上多家互联网平台宣布启动“防疫助老”计划，提出多项举措帮助老年人足不出户地购买常用药，同时也呼吁年轻用户为身边老年人居家多做一些物资准备。

来自外卖平台饿了么的数据显示，近一周线上医药销售数据增长显著，老年用户购买基础病药品的电话咨询也增长近1倍。“当我们集中讨论防疫攻略、储备感冒发烧药品时，居家的老人们不便出门，也不擅长线上购药，更需要关注与帮助。”饿了么买药负责人王哲表示，老人可通过App内搜索“防疫助老”进入专题会场，会场中除了设置有包含糖尿病、高血压等常见老年人基础病用药的“专项药品包”外，还加入了“老年人居家日用品清单”，方便老人一站式备齐物资。

“我们发现同一个城市里药品的供给和需求也是不均衡的，即使在同一个城市，居民较多区域药品供给会更紧张一点，偏远一点的区域则相对充裕。”美团买药相关负责人表示，外卖配送的药品展示范围一般是用户周边3—5公里，但近段时期各地用户对药品需求量增加，搜索功能也做出升级。为了让老年人更便捷购药，美团在上海推出了“全城找药”功能，帮助老人在本市全城搜索并购买药品，搜索药品的范围扩大到全市，为老人提供多一种购药渠道的选择。

记者还从支付宝了解到，从“老年人防疫服务线上查”服务的点击量来看，12月1日—11日同比有所上升。“中国好网民工程”蓝马甲项目发起人王亦菲表示：“从6月5日上线起，不断在专区中更新蓝马甲的内容。近期，我们结合老年人的需求，我们上线了复诊、配药、接种疫苗的教程，帮助老年人在线上完成服务。”除了线上服务，蓝马甲在上海的医院、公交、地铁等老年人集中的场景开设驻点，“希望通过与老年人面对面的交流感受他们的需求和困惑。”

另外，有关药物的咨询以及水电煤的线上缴费，也成了老年人居家时的难题之一，不少平台还上线了老人专线客服。针对有居家购买慢性病用药需求但操作有困难的老年人，在饿了么“长辈版”App首页点击“帮助”图标直接致电，即会有专门的客服为老人提供解答。支付宝专为老年人开设了“暖洋洋服务热线”，从来电老年人的提问和咨询内容来看，手机基础操作的咨询变少了，但网购退款、线上缴费功能等问题有增多趋势。