“同志，我想查查今年的股权分红情况。”

“不好意思，分管的领导开会去了。”

“开会？我这个星期来了三趟，次次都说在开会，你这是什么态度？”面对村委会窗口工作人员，这位来办事的村民有些气急败坏，把桌子拍得“啪啪”响。

5年前,现任奉贤区柘林镇新塘村党总支书记的韩燕雷刚接手基层工作,便亲眼目睹了这尴尬的一幕。“老人很懊恼，窗口办事员也很委屈，他并没有撒谎，但老人不相信。”

韩燕雷告诉记者，过去村、居老百姓“办事难”是常有的事，“并非基层单位有意刁难群众，只是各条线部门各自为政，彼此不了解对方的工作。再加上人手有限，一旦熟悉某项情况的工作人员离开服务窗口，老百姓的相关问题就解决不了了。”

今年年初，奉贤区向南桥、奉城、柘林三镇首批126个村、居推广“云治理平台”，通过将人口、农业、土地、环境治理等信息统一导入云平台，帮助基层各岗位工作人员打破工作局限，向“一岗多责”转变，有效提升办事效率。

 基层工作者化身“多面手”，千头万绪一把抓

解放日报·上观新闻记者在新塘村的服务窗口看到，一位工作人员正麻利地为前来办事的村民调阅人口、土地流转等各类信息。

“平台的界面很友好，大部分工作人员简单学习一下就可以上手了。而且信息覆盖面广，3秒钟可以调出办事村民需要的所有信息，省去了许多沟通成本和等待时间”，云平台操作员郁乾龙说。

平台使用后，居委干部的工作效率也有了提升。南桥镇北街居委书记何兰芳告诉记者，北街居委是开放式老旧小区，又地处老城区中心，人员复杂。过去，要想掌握区域内人口变动情况，只能一趟趟跑派出所要数据，新来的年轻干部要想把分管区域内的“家底”摸透，最快也要半年。在“云平台”上建立数据库后，便可以动态地掌握居民的生活、工作状况，及时提供精准的社区服务。

记者了解到，目前“云平台”已与当地人口办数据对接，实现了人口数据的实时自动更新。而其余类别的数据，则需要各村、居工作人员手动录入。韩燕雷说，使用平台之初，新塘村利用操作培训的机会让所有基层干部将条线内的工作数据全部录入，实现了信息的有效共享。“这样一来，窗口哪怕只有一个工作人员，也可以解决老百姓的各种难题。村民‘气冲冲来，气呼呼走’的情况明显少了。”

不过，也有个别村、居反映，由于班组成员年龄偏大，对于信息化管理平台接受程度较低，使信息录入工作遇阻。今年，奉贤区社区建设和管理办公室将对全区所有村、居进行“云治理平台”的相关使用培训，预计到年底前，该平台将在奉贤区实现全覆盖。
 

环境整治工作同步纳入，信息安全系数再提升

在奉城镇高桥村，“云治理平台”还成了“五违四必”工作推进中一把精准的“量尺”。记者了解到，通过从当地土地所导入各户土地证信息，村干部准确掌握了村民宅基地使用情况。房子有没有突然“变大”、“长高”？与后台数据、图示一对比便一目了然，科学保障老百姓合法面积。此外，“云治理平台”还整合了水环境治理的相关信息，涉及河道名称、地点、河长个人信息等，便于对治理情况进行长期实时跟踪。

目前，“云治理平台”完成了一期建设，涉及到的数据类别和功能仍然有限。奉贤区社区建设和管理办公室相关负责人宋永辉说，到今年年底，该平台还将陆续搭建其他功能。如，开发短信群发功能，方便村民小组长通过线上方式联络村民；完善电子台账功能，未来可通过平台实现台账网上申报、审批、流转，减少基层人员工作负担；建立网上地图，在已有大数据基础上进一步实现可视化，帮助基层干部掌握区域内人口分布情况。

接下来的二期建设中，“云治理平台”还将进一步丰富数据类别，将街面商家、周边企业等信息全部纳入后台，为村、居在社会管理范围内发动多方力量、开展共治工作建立数据库。

此外，为保障村、居民信息安全，奉贤区社区建设和管理办公室已与相关各镇签订数据保密协议。下一步，将通过把“云治理平台”后台与上海政务内网对接，实现管理人员“一人一账号”，实名记录使用信息的人员及其使用路径。

题图来源：视觉中国  内文图来源：奉贤区社建办  图片编辑：苏唯