5月18日起，工商银行上海市分行部分网点陆续恢复对外营业。首批恢复营业的网点为工行金山支行营业厅、崇明支行营业厅、崇明新城支行。

工行金山支行营业厅通过构建“三纵三横”的复工框架，纵向形成业务线、防疫线、后勤保障线，横向形成网点低风险区、高风险区、外围志愿者三屏障，力保网点首日顺利对外营业。据悉，网点目前实行现金收支两条线管理，对于收入现金，必须进行严格的紫外线消杀后方可使用；服务大厅内的服务驿站及时补充各类防疫物品，供客户办理业务后消毒使用；网点门外有一支员工自发组成的志愿者队伍对来店客户进行引导和咨询，配合社区出门证时间，形成2小时翻班制，力保排队客户的有序安全。

为减少人员聚集，提升客户体验，工行崇明两家网点实行限流预约模式，分时分批有序受理业务，内部重新调整等候区布局，张贴隔位落座温馨提示，入口处设置二米等候线，安排专人查验48小时内核酸阴性证明和业务办理通知单，网点内配备老人座席、矿泉水、免洗洗手液和备用口罩等便民物资。同时，网点加强与周边社区联动，建立告知须知、预约受理等对接机制，指导市民使用“工行服务”小程序线上预约，针对进入厅堂的客户进行智能机具和银行柜台的“二次引流”，多措并举实现“快办快走”，最大限度降低聚集风险。

针对老年客户，工行在严格落实收入现金入库消毒基础上，加大内部现金流调配投放，切实保障居民取现用现需求。一名73岁姚姓老年客户一早就来到工行网点，由于和子女分住两地，连续封闭管理导致身边现金所剩无几。“我们老人不习惯使用智能手机，盼望网点开门营业很久，工商银行帮我解决了购买生活必需品的大麻烦！” 

工行上海市分行表示，后续将根据疫情发展和防疫要求动态调整网点营业安排，尽最大努力为社区居民及企事业单位提供金融服务。如有临柜金融服务需要，建议市民提前致电95588确认网点营业情况。