发票告急、税控设备锁死、更正申报无法完成……疫情封控期间，众多企业遇到棘手的涉税问题。一个多月来，宝山区税务局办税服务厅的党员干部，通过一条热线咨询电话架起了税企顺畅沟通的桥梁，为企业纾难解困。4月以来，这条特别的热线共接听各类咨询电话3409个，涉及保供企业107个、复工复产企业76个，解决各类涉税难题1097个。

4月13日，为了咨询年度企业所得税更正申报和发票领用事宜，宝山欧冶云商股份有限公司财务人员抱着试试看的心理，拨通了宝山税务局办税服务厅的咨询电话，电话第一时间接通。因计划上市的发展需要，这家企业依法依规需要更正4家欧冶系列公司2017、2018年度企业所得税申报表，并急需领用1.5万份增值税专用发票。税务接线员了解情况后，通过所长室协调科室和相关税源管理所，商讨解决方案。

最终，税务部门通过邮件收取企业审计报告、先办后补承诺书，开辟“线上申请+上门取票”绿色通道等方式，为企业成功解决涉税难题。欧冶云商股份有限公司财务负责人十分感激：“真的没有想到，在疫情特殊时期，税务局办事效率这么高。”

“你好！我是蓝森宴会餐饮有限公司，太意外了，这个点也能打通你们电话……”4月30日周六12时35分，热线专班居家接线员张美娟接到该公司财务负责人的咨询电话，得知该公司是为多个隔离点供餐的重点保供企业，现因纸质发票告急造成资金回笼困难。通过热线电话协调，根据“一次不用跑”发票核定、领用方案，两小时内为该公司解决了发票领用问题。

自4月1日热线建立以来，办税服务厅人员隔离不隔断、停工不停摆。随着复工复产逐步推开，电话量从封控初期的零星咨询激增到单日150余个，宝山区税务局积极协调电信公司，开通了办税服务厅咨询电话呼叫转移功能，将接线专班由先期“吃在电话旁、睡在工作间”的4名驻守干部，扩大到两个办税服务厅10名居家办公人员，最高峰时可以9人同时呼入、同时接听。他们专业细致解答每一个纳税人、缴费人的问题，坚持做到“一个电话管到底”。

同时，宝山区税务局还集结了税务专家导师、业务骨干、驻守干部以及居家办公人员，组建了一个对外咨询专家团队微信工作群。作为咨询热线的专业“后援团”，咨询团队涵盖所有业务领域，确保企业咨询的问题有响应、能解决。

上海普思通科技有限公司是特斯拉上海工厂的二级供应商，疫情封控前，公司财务转移到苏州分公司办公。近日，因其税控设备1张已开具发票无法上传，导致后续无法开票，因疫情原因又无法携带税控设备前往办税服务厅办理发票补录业务，严重影响到该公司复工复产进度。

居家接线的宝山区税务第二十二所沈海虹，接到该公司财务的电话求助后，第一时间在咨询微信工作群发布具体问题，所长室、驻守干部、居家办公人员、居家税收管理员、税控设备供应商代表等，各方迅速联手响应。

在查询印证企业发票等相关信息后，工作群及时作出系统原因导致开具未上传的准确判断，制定了手工退票、“网上领取”重购+远程下载、开票端空白作废、实体票作废拍照回传办税大厅印证的解决方案，在不违反办理要件、纳税人足不出户的前提下，成功解决了税控设备无法开具发票的急难问题。“可以正常开发票了。这么多部门、这么多人为我们公司一起想办法解困，坚持制度又有热度，我们真的非常感谢！”电话那头传来该公司财务的连声感谢声。