宝山区淞南镇新梅淞南苑居民区，两个小区共有常住人口3900多人。社区封控后，许多居民在手机里存下了一个人的电话号码。

公布电话的是居民区书记傅红侠。为了高效服务居民，她在封控伊始便向居民公布了自己的手机号码和办公电话，同时承诺“24小时在线，随时倾听居民呼声，及时解决居民困难”。得知小孩发热、大人配药、老人就医等情况，电话那头的傅红侠总是第一时间安抚求助者的情绪，及时为他们提供帮助。

有的居民在拨打电话前还将信将疑，等到问题解决后，大家才放心下来，“打这个电话真的管用。”有的居民还在微信群里说：“傅书记在岗，我们有矛盾能化解、有困难能解决、身体不适能尽快得到医治，有傅书记在，我们心不慌！”

每天，居民都有各种需求，一个人再怎么干也做不完所有事。居委便组建了几支“爱心小分队”，每支队伍都由居委干部、党员、志愿者搭配组合而成。他们承担起了配送物资、团购物资及药品的工作，及时把最新的形势政策一一向居民解答清楚，让居民在家里“手上有粮、心中不慌”。

看到社区团购物资越来越多，居委干部找到了专业机构与居住在小区内的医务工作者，征询了他们的意见，随后与志愿者一同制定了“外卖及快递物品消杀流程”“快递及外卖人员抗原检测要求”等操作手册与管理制度，对小区门口的检查、消杀流程进行强化升级。对前来送货的快递外卖小哥、货运司机，志愿者会逐一检查他们的核酸检测报告和抗原结果，确认对方持有有效电子通行证，方可投递、卸货。每样货物送到后，会进行全方位消杀，经过30分钟以上静置，再交由快递组志愿者进行派送。

除了门口，楼道等公共区域的消杀也很重要，居委干部通过微信群招募到了8名社区青年。组织他们系统学习消杀工作要点后，8名青年消杀人正式上岗，对小区内各个楼道的总门内外、电梯间、垃圾堆放点、快递堆放点、公共手触部位等处进行消杀，为居民构筑起安全防线。

3900多位居民中有从事各行各业的人才，傅红侠觉得，他们若能参与到社区部分工作中来，一定事半功倍。认真挖掘后，社区涌现了一支阵容强大的居民服务队。

从事心理咨询工作的居民面向大家，开展线上心理辅导讲座；法律专家在居民之间发生矛盾时介入调解，提供相关法律建议；在广告公司任职的摄影师拿起相机，全程记录封控期间小区内发生的种种暖心事迹和工作历程，拍摄居家消毒教程等科普视频，帮助居民提升自身防护能力;有理发特长的志愿者，在保证防疫安全的前提下，为居民们提供义务理发服务，让大家清理掉满头乱发，换一个好心情;有设计专长的居民协助居委一起制作《新梅日报》《万临日报》等社区防疫工作简报，将“今天是要做抗原，还是做核酸”“目前有多少病例、分布在哪几栋楼、是否已转运”“有哪些正规优惠的团购渠道”“出外就医、代配药的规范流程”等信息一一公布，帮助居民了解真实的身边事、身边人，消除恐慌情绪。

隔离病毒不隔离爱。为了让确诊的居民积极治疗、乐观面对后续隔离生活，社区居民还在傅红侠的倡议下，拍摄了《等你回来》的祝福短视频，为暂时离开家园的居民加油鼓劲。每当有居民从方舱、隔离点返回，居委干部会上门送上物资，每天打一个电话问候，了解他们的身体情况，纾解他们的心理压力。