延吉五六村是杨浦区延吉新村街道第一批实施封控的小区，自3月12日出现第一栋阳性楼至今，已封控两个月。近日，社区进入拔点攻坚的关键阶段，延吉新村街道成立一支支“社区抗疫志愿服务队”进驻各居民区，动员党员、团员青年和社区居民集结起来，与下沉干部、医务人员、街道工作人员、居委干部们并肩作战。

截至目前，街道先后招募两新组织、企事业单位、文明单位等各类志愿者500余名，党员干部、各居民区组织发动社区党员和居民志愿者2000余名。

而最先在延吉五六村、控江西三村、松花江路三个居民区试点的“临时党支部+抗疫志愿服务队”模式，现在逐步在街道17个居民区推广，极大地缓解了当前基层抗疫工作力量紧缺、居民服务能力不足的困境。

横向与纵向

延吉五六村住户多、人口密集、老龄化程度高，在此次疫情中最早出现感染病例，也是当前延吉新村拔点攻坚的重点部位。

急难之际，延吉五六村第一时间成立了抗疫志愿服务队和临时党支部，建立需求收集组、快递配送组、物资保障组、就医配药组、巡视劝导组、邻里关爱组等6个日常工作组，分工开展各项疫情防控工作。

居民区的抗疫志愿服务队队长或指导员均由区级机关企事业单位的下沉干部担任。在延吉新村街道，目前共有来自市、区级机关的56名干部扎根在社区一线，配合居民区开展核酸检测、物资配送、社区帮困和宣传动员。

赵姬琳来自区民防办工程管理所，是延吉五六村居民区抗疫志愿服务队队长。下沉后，她第一时间对小区内107名在职党员进行逐一电话联系，从中梳理出71名在职党员，一一拉进群，组建了“延吉五六村在职党员工作队”，并挑选出骨干成员，专门成立了由7人组成的居委舆情小组，以及由9人组成的高龄独居老人特殊关爱小组。

作为快递配送组组长，党员谢天骅从办公室白领变成快递小哥，每天穿着防护服，骑着电瓶车，风雨无阻为居民配送物资。组员吴景煊人称“大力士”，每趟运送的快递堆放在一起几乎和人一样高，都是大米、面粉、食用油等重物，常常一干就是一整天，从不叫累。物资保障组的施文超是企业行政人员，她发挥自己所长帮助居民团购和派发生活物资，为了确保物资及时送达居民手中，常常忙到深夜。

街道层面的社区抗疫志愿服务总队和以居委、小区为基本单元的“居民区抗疫志愿服务队”形成纵向到底的两级服务架构。而各居民区根据工作实际设置的招募培训组、筛查组织组、物资运输组、医疗保障组、物资保障组、邻里互助组和安全监督组等多个小组，形成了横向到边的服务模式。

“纵到底、横到边”的抗疫志愿服务网络，有效地落实防疫措施，回应居民需求，守护社区安全。

精准与温度

延吉新村街道是深度老龄化社区，在志愿服务队中，有一支来自杨浦区纪委、区教育局、区检察院、区规划资源局的20位机关干部组成的“外援配药侠”小分队。最近，在一次次往返于医院和社区的奔走过程中，他们摸索出了一套精准快捷的配药经验，提升了配药效率。

“有的药只有指定医院能配，有的药要找指定医生，我们要非常细心记录，不然会耽误居民用药。”杨浦区教育局干部王帅说。每天早上8点，下沉志愿者们都会对前一天的工作进行总结复盘，沟通各自在配药中遇到的新情况、新问题。

一开始，有成员用外地医保卡付费时，发现只能通过现金支付。有成员因居民只写了胰岛素种类而回答不上来医生关于胰岛素品牌的提问，之后要重新电话沟通。有成员因只掌握阳楼居民的简单信息，面对医院复杂的信息填写时手足无措……“这些问题，我们都会一一摆出来交流讨论，找出解决方案，从而提高之后的配药效率。”

由于志愿者们都是非专业人员，刚开始时对药品都不太熟悉，面对很多没听过、名字复杂拗口的药品时更加不知所措。但几天下来，他们已对高血压、糖尿病等病症的常用药熟记于心，对延吉社区卫生服务中心及附近三甲医院的门诊时间、就医流程轻车熟路，这背后是每个人付出的努力。

每天上午，志愿者先到居委报到，接过由居委收齐的几十份购药需求和医保卡，在做好药品所属医院的分类后，便直奔医院，不断重复着挂号、开药、收费、取药的流程，并仔细地将药品和发票一一对应地放进每一个口袋。“昨天一名志愿者拿了90多张医保卡去医院配药，在挂号机旁边连续输入了近一个小时。”区纪委90后下沉干部张宇航说。

挂号，开药，收费，取药，当病历卡从一本变成上百本时，这几个看似简单的步骤，就是一项复杂的工程。一干就是半天，经常错过饭点，有时还要辗转延吉社区卫生服务中心、长海医院、新华医院、杨浦中心医院等多个医院。但他们从不抱怨，第二天依然精神饱满奔赴各个居委，热心地为小区居民充当配药“跑腿小哥”。

为了总结经验提高效率，帮助社区志愿者更高效地完成配药，志愿者们根据“实战”经验编写了一套《市级医院配药流程》和《社区医院配药流程》，根据医院及居民情况，注明前期准备、配药过程、配药交接，及详细的阳楼居民配药注意事项，成为各居民区居委干部和志愿者人手一份的“配药攻略”，极大地提高了配药精度。

志愿者们还暖心地把药品分装到不同的袋子里，一户一袋，省去居委拿到药后“二次照方配药”的麻烦。“我们会逐一在每位居民的配药单上标好清单编号，方便居委对照配药清单查找药包。”区教育局下沉干部蒋晓琦拎着好几袋药品，“这样对我们来说虽然增加了工作量，但可以为居委省去很多时间，也能避免发错。这些药对居民很重要，绝对不能出错。”截至5月9日，配药小分队共为964位居民进行了代配药服务。

自救与互助

志愿者群里经常跳出这样的信息：“我白天要居家办公，晚上可以排我！”“我家里没有孩子，可以把我的服务时间排得长一点。”在居民区抗疫志愿服务队中，还活跃着各行各业的普通社区居民，他们为社区疫情防控撑起了一片天。

查宇、颜蓉蓉是延吉五六村的战“疫”模范夫妻档。夫妻俩在小区防疫一线已经轮了好几圈岗了，他们每天一层一层地扫楼，挨家挨户通知做核酸，队伍引导，维持秩序，协助登记扫码，解答相关问题，帮助老人配药，发放抗疫物资……“常常累得回到家倒头就睡，天不亮就醒来继续工作。”查宇说，“上海的疫情目前发展到最关键时期，我们作为小区居民要齐心协力，既是自救，更是互助。”

17岁的吕聚祥在疫情中暂时无法返校，他加入了延吉五六村抗疫志愿服务队。有一次，他为六楼的居民送物资。那天气温较高，进出阳性楼栋要穿着大白防护服，吕聚祥奔走数次后，防护面罩上的水蒸气阻挡了视线，不小心从楼梯上摔了下来。

“当时他衣服全破了，腿上和手上全是伤。”居委干部说，“后来小吕只是简单地处理了一下，又投入了自己的岗位。这孩子眼里有活，什么都帮着做，每天穿梭在小区各个楼道之间，没有一丝懈怠。”

控江西三村也是老旧小区，没有电梯，生活物资都需要志愿者手提肩扛着搬运上门。最近，青年志愿者王晨和谢俊杰主动请缨，加入控江西三村巡逻组和物资配送组。王晨每天全天候、全覆盖地巡查，用脚步丈量每一个门洞、每一个楼道。年轻力壮的谢俊杰则靠双手双脚“人肉”搬运，每天配送数百份快递、数百斤生活物资，一一核对，一一送达。“这么多年，志愿服务早就成了本能和习惯。”王晨说。

在疫情防控的战场上，有许许多多像他们这样平凡的志愿者在顽强奋斗。“出入别拥挤，请保持距离。请把屏幕调到最亮，这边来扫码。”这是核酸检测时志愿者的嘱托。“爷叔，药配到了，下午送来。阿姨，我马上帮您联系相关就医保障。”这是就医配药志愿者的工作日常。“物资马上开始派发，请大家做好接收准备。”这是物资保障组志愿者的承诺。他们都是普通人，在非常时期以实际行动为社区居民筑起一道“防疫屏障”。