3月29日下午，在接到普陀区委组织部的电话后，中福会少年宫的老师张祎加入了街道志愿者服务组长群。得知要到自己居住的小区报到，协助居民区书记做好党员志愿者的动员、统筹、组织协调等工作，她当晚就与苏堤春晓名苑居民区书记张伟取得了联系。如今，一个多月过去了，投身社区基层工作的她，每天想的都是非常具体的问题：如何让小区的志愿者持续发挥作用？如何不断优化核酸检测等流程？如何帮忙解决居民反映的问题？以下是她的讲述。

1300户居民有272名抗疫志愿者

3月30日一早，我到小区居委会报到，与书记沟通后，第一项工作便是联系第一批“双报到”名册上的党员加入小区抗疫志愿者队伍。当天我手上仅有的材料是一份党员名单，连着打了5个小时电话后，结合疫苗注射、党员沟通等情况，梳理出第一批40多名抗疫志愿者名单，加上小区居委会原有的志愿者，志愿者群总人数达到了120人。

我们小区有22幢楼，近1300户。为了提高志愿者服务效率，3月31日，我与书记讨论了志愿者管理新方法：封控期间，居民“足不出户”，志愿者也要减少流动，所以各项任务将以楼栋为单位，志愿者工作也细分到楼栋——每楼栋设一名志愿者组长，封控期间的各种情况和任务，首先通过“志愿者楼组长工作群”发布，再由组长在本楼栋内落实。

志愿者分拣发放街道爱心菜      

一个很关键的任务是选出各楼栋志愿者组长。为了落实组长，我当天带了通讯录回家，又打了4个小时电话，初步选定了组长人选，并把后续4天封控期间可能遇到的工作内容（核酸检测扫楼、快递派送、爱心菜发放等）制作任务单发给组长，由组长将每项任务落实到具体的志愿者。

4月5日，是小区原定封控的最后一天。得知不能如期结束封闭管理后，第一批选出的19名组长中，有5位组长因工作或身体原因无法继续服务。其他志愿者是否也面临类似的情况呢？在征求书记意见后，我拟了一封“志愿者动员信”发至组长群，呼吁大家守望相助，坚持到底，并明确志愿者服务第二阶段的工作时间段为4月5日至9日。

经过积极动员，缺位的志愿者组长很快补上了。4月10日，眼看着之前规定的第二个工作期限已到，我心里有些不安，但让人欣慰的是，组长团队并没有再出现4月5日的情况，19位组长纷纷表示会坚持到最后。

随着封控时间延长，居民长时间无法下楼，小区快递、包裹都是由物业分拣送至各楼栋，再由各楼栋志愿者分发到户，志愿者们的工作量非常大。加上个别志愿者还因为物流问题遭到一些居民的抱怨，便出现了个别楼栋志愿者工作难以开展的情况。对此，我和楼栋志愿者组长打电话充分沟通，并建议居委人员和楼组长在各楼栋群中动员新成员加入，充实志愿者队伍。这项工作很有效，截至4月底，我们小区共有272名志愿者。人多力量大，现在诸如楼栋内快递派送这一类的工作，就可以由志愿者采用轮岗制完成，缓解大家的疲劳度。

几位党员志愿者在一次核酸检测志愿服务后合影（前排左一为张祎）

核酸检测“不落一户，不丢一人”

封控期间，在居民区党总支的牵头下，志愿者团队肩负起了多项小区防疫任务，包括组织居民核酸检测、抗原自测，协助快递消杀、快递分发，帮助做好阳性及密接人员转运解释、应急事务处理等。

4月5日，小区封控时间确定延长后，核酸检测安排也变得更为紧密。4月9日，核酸检测方式又进行了调整——以前，一组医护由两位医生组成，一位扫码，一位检测；调整后，一组医护仅一位医生，扫码由志愿者负责。而在小区此后十多次的核酸检测，有混采1：20、1：10、1：5以及单人单管等多种检测方案，每次核酸检测配备的医护人员也分一组、两组、三组不等。为了应对不同的医护组合，我们针对不同医护人员数量都做了详细的志愿者配备方案。

更多细节也在流程中不断优化。比如，4月1日小区核酸扫楼时，志愿者对小区内所有房屋的居住情况做了精确排摸，明确到户；到了4月3号，志愿者通过上门发放抗原，进一步明确了每户居住人数。至此，每栋楼都完成了对本楼栋居民的真正摸底，汇总到居委会形成表格，又成为开展多项工作的基础。

得益于这份居民数据，抗原自测前，志愿者按各户人数分装试剂盒，挨户发放即可，提前建议居民在门外自挂拎袋，可以做到“无接触派送”；每次做完抗原，志愿者组长呼吁每户居民在楼栋群内上传检测结果，也可以逐一比对；到了小区全员核酸检测时，各楼栋志愿者对照表格上门通知，可以真正做到不落一户，不丢一人。

管吃管配药的志愿者们

随着封控期延长，居民对物资需求量加大，封控管理第一周，小区内各式团购激增，物业和志愿者组成的配送团队每天超负荷运行，苦不堪言。同时，部分团购因为存在供应商资质不明等问题，对社区整体疫情防控形势产生不良影响。

张祎（右二）参加组建小区保供团会议讨论

4月8日一早，有居民提出希望小区能由居委会出面统一采购物资，当天下午2点，居委会、业委会、物业和志愿者代表四方一起开会讨论可行性方案，随后立即在各楼栋召集志愿者团长，当晚7点，再次开会讨论完各环节中会面临的难题后，小区保供团的方案便通过居委会公众号发布了。花7个小时组建的小区保供团，截至5月6日开团了50次，且每一个团，都严格遵照同一个流程推进——按照政府防疫标准审核供应商资质，确定供货商符合规定后，再一一敲定货品价格、起送数量、售后服务等。由于保供团倾向于向企业下单，整个疫情期间，每一单成团物资都能按时到达；而每一次到达，小区都有将近50名志愿者通过接力服务，将物资送达各户。

小区另一支瞩目的志愿者队伍是配药组。也是在实行封闭管理一周后，居民开始陆续向居委会反馈配药需求。4月10日上午小区核酸检测后，与书记商量将建“苏堤医药志愿群”，专群专用，负责帮助居民解决配药问题。

首先各楼栋志愿组推选一名“楼栋医药负责人”，再物色出小区医药总负责人，负责收集汇总所有楼栋统计表格，按药品亟需程度进行分类汇总，制作任务单，再动员安排有余力的志愿者与居委会负责医药卫生的工作人员对接，办理外出手续。

4月11日上午，“苏堤医药志愿群”正式成立，同时在群内告知任务及《特殊需求药品登记表》。当天下午，第一批代配药志愿者外出配药。截至目前，共有30人次志愿者外出配药，为407人次提供了800多份药品的配药服务。

苏堤医药志愿者代配药出发前按任务单核对居民所需药品信息

我从未如此熟悉小区和邻居

4月之前，我“不知小区几栋楼，平时不找居委会，邻居见面不相识”。这个月，我在小区的抗疫经历，让我对小区和邻居熟悉起来：疫情期间，居委会有6位日常工作人员，其中3位男同志，从3月底就在居委会办公室打地铺驻扎在了小区，但小区近1300户，居住总人数达3000多人，面对居民的各种需求，人手不足、资源有限是普遍难题。

“吃饭、睡觉，怪居委。”这一句玩笑话，也有真实的一面。居委电话是24小时热线，无论居民反映什么问题，接听电话的工作人员都要耐心地接听、应答、引导、排解……我跟居委工作人员并肩作战的这一个多月，让我深刻感受到基层工作的不容易。我也在这个过程中，熟悉了很多人——一个多月没回过家、每天只睡5个小时、遇事都在一线的居民区书记，第一时间站出来帮助居民解决物资难题、面对不理解也未放弃的业委会主任，再苦再累都坚持做好服务保障工作的物业主管，受了各种委屈但默默消化后依旧继续工作的居委会工作人员，将楼栋工作安排得井井有条的志愿者组长，一个多月来齐心协力、共担重任的志愿者个体以及守望相助、对抗疫工作给予理解的居民，他们都为小区的有序运转出了自己的一份力。

一次核酸检测之后，张祎（左二）和同一个检测点服务的志愿者合影

“从来没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”作为一名党员，在这个过去的4月，在每天早出晚归的小区抗疫工作中，我更加深刻地理解了这句话。