“85后”黄思竞在小区当了一个月的志愿者。在此之前，身为一家外资制造业公司的财务总监，他对自己的小区一点不熟悉，接触仅限于业主群里偶尔的交流。但这个月，他成了苏堤春晓名苑志愿者中的主力，参与到小区核酸检测、楼栋物流配送、保供团订单审核等各项志愿工作中。小区对他而言，变得生动鲜活起来：好心的居民给他“投喂”物资，让他觉得身体的劳累不足为道；也会有不理性居民对他破口大骂，让他对志愿者工作心灰意冷。他就在这琐碎但真实的情绪交错中继续着小区志愿者的工作。以下是他的讲述。

浦西封控前，投喂被封闭的朋友们

我本来打算3月下旬去云南雨崩参加清明徒步，这个计划随着机票被取消而搁浅，但当时年休假已请好，想到疫情中会缺做事的人，就开始搜索志愿者平台，并报名了街道抗疫志愿者项目。

刚报名时，小区所在的长寿路街道疫情并不严重，没什么任务。但身边有不少住在浦东、闵行的朋友，他们的小区已经开始了封闭管理，那段时间我就开始采购物资，隔三岔五地帮忙运送去不同小区。

整个3月下旬，黄思竞每天的一项重要工作就是采购物资投喂朋友

印象最深的是3月27日晚上，新闻称浦东将于次日开始全域封控管理，我当天晚上跑遍了小区周围的超市、菜场，帮浦东的同学、朋友送了一后备箱的吃喝。等我赶在凌晨前回到浦西家中时，心里还有些小庆幸。

在4月1日浦西开始封闭前，我为徐汇、闵行、浦东的同学、朋友送了十几趟物资，不要小看这一次次的采购，这为我该如何准备封控期间的居家物资提供了经验。不过等到浦西开始封闭管理的前夜，虽然我做好了充分的准备，但还是和朋友们开玩笑：“接下来轮到我‘足不出户’了，要是你们提前解封的话，要来给我投喂螺蛳粉啊。”

小区封控，把各项志愿工作都尝试了一遍

小区4月1日实行封闭管理后，街道把我划分到所在小区做志愿者，我也自告奋勇做了所在楼栋的志愿者组长。

楼栋内招募志愿者的时候，我拒绝了一些年纪较大的热心叔叔阿姨们报名，选了包括我在内的4个中年人，承担起楼栋内所有的志愿者工作。在我看来，疫情对老人不够友好，理应由更年轻的人站出来为小区服务。

核酸检测前，黄思竞引导居民提前生成二维码

我平时有锻炼的习惯，也在心里把当志愿者当作是锻炼身体的机会，所以小区有不同类型的志愿工作，我都会积极报名。先后参与过上门发放抗原、帮助居民完成核酸检测扫码、维护核酸检测秩序、上门分发楼栋内的快递物资以及报名当配药志愿者等事项。参与的项目越多，越会发现工作之难：一个小区3000多人，居委会的工作人员只有个位数，核酸检测就能让大家忙得停不下来；居民足不出户，原来的快递、外卖都需要物业分拣送到楼栋，工作人员每天过了凌晨还在送货，但居民还是觉得自己的东西送得太慢了。

4月10日，我居住的楼栋因为有确诊病例成了封控楼栋，这样的楼栋内所有志愿者就也居家了，所有工作都由物业人员承担。考虑到他们的工作量实在太大，我有时候依旧会穿上大白，“全副武装”地去帮忙，为楼栋发放物资和快递。不出门时，则把精力放到小区保供团的运转上，和其他志愿者一起审核供应商证件，或者打电话联系大品牌的站点联系人等。

为了确保物资质量，保供团的几位核心成员都倾向于优先选择向大企业下单，并且每次都会帮全小区申请优惠价，让利给全体居民。这样的操作，让保供团的产品售价经常低于其他小区的团购价，为此有人把低价举报到供应商那里，使保供团因低价被列入“黑名单”无法继续下单有些商品。与此同时，又有人在小区内宣称任何团购都有回扣，并以“保供团在小区内搞垄断”为由举报到市场监管局。虽然保供团的志愿者们能够自证清白，但这些事的发生，无疑还是影响做事人的热情。为此，我觉得每个小区应该尽可能地让更多人体验一次抗疫志愿者的经历，或许这样有助于大家理解做事的难处。

居民“足不出户”，本楼栋内的物品配送也是很大的工作量

志愿者的苦与乐：居民的情绪说来就来了

因为我比较了解不同朋友所在小区封闭后的状况，我一直觉得自己小区的防疫管理是做得比较好的——对于小区的快递、团购等物资，物业会统一接收消杀后，送到各个楼栋一楼大堂，再由各楼栋志愿者分发到户，确保居民“足不出户”；每次小区全员核酸检测，志愿者会挨家挨户敲门通知，做到各栋分时间段检测，控制排队人员密度；当小区出现买不到菜、零散的团购又令物业和志愿者不堪重负时，小区居委会、业委会和物业在第一时间成立了保供团，为全小区的基本生活物资供应做团购；针对小区看病配药难，也成立了配药志愿者队伍，统一外出配药……

但即便如此还是有不少矛盾。比如保供团按照防疫要求严审供应商，为的是让居民买到放心又实惠的生活物资，但这在某种程度上阻碍了一小部分人的生意，只要产品有任何问题，会有很多非常对立的情绪表达。又比如做配药志愿者的时候，有的老人家比较着急，不理解为什么不能由自己出去配药，劈头盖脸就骂志愿者。他们把疫情下不方便的怒气撒向他们可以接触到的个人，当你作为志愿者去解释，又会被认为是狡辩，引发更多情绪对抗。

所以，要问志愿者累不累，苦不苦，心理上的累要远远大于身体上。长时间的站立当然是累的，身穿大白时感受到的闷热也是真的，但这些苦都能克服，反而是一波波的误解，真的很难面对，会消磨人做事的热情。当然，也有很多暖心瞬间：小区业主捐钱为一线志愿者买防护服，热心邻居投喂志愿者以及并不认识的居民隔着面罩说的每一声“谢谢”，都能让人满血复活。

有一天小区做完核酸已是深夜十一点，次日七点又将继续全员核酸，几位年轻志愿者一起合了个影

封控在家的这一个月，是我第一次深入地融入自己生活的社区。上海这个生我养我的城市，在这个月变得更加细腻更加具体，我也希望通过每个人一点点的努力，可以尽早让这座城市回归正常节奏。