“我没想到真的打通了电话，也没想到你这么有耐心。谢谢你！”正在方舱医院隔离治疗的初一学生小周说，电话那一头，是12355热线心理咨询志愿者叶继英。

与同在方舱隔离的家人发生了口角后，小周给家里的其他亲人打电话，没有获得理解，这让她感觉特别孤独无助。她突然想起学校老师介绍过的12355热线，于是尝试着拨打并接通了。

小周在电话里不停地啜泣，叶继英耐心倾听，鼓励她慢慢倾诉近日来的苦恼，在真诚的引导下，小周逐渐平复心绪，理解了家人的现实需求和难处，也对自己情绪变化背后的诉求有了更为理性而客观的认知。

小周的故事只是共青团上海12355青少年服务台近期工作中的一个缩影。本轮疫情中，共青团上海12355热线开展线上心理咨询，加强心理干预，为青少年心理健康保驾护航。

叶继英接听12355热线

在这个特殊时期，上海12355每天都会接到各种诉求。“闷家”期间，居家办公的家长与线上网课的青少年之间，亲子矛盾频发；抗疫一线工作者面对连续不间断的工作、群众的误解与抱怨，就想“找个地方说说心里话”；还有人一看到核酸报告“待上传”三个字，就担心得睡不着觉……上海12355的志愿者们开足马力，积极参加居家抗“疫”心理志愿服务，保障12355电话热线和“青小聊”网络专线“双线”不间断服务。

上海12355也是一条“生命线”。自疫情封控以来，累计处理危机、重点个案近50人次。在电话热线、电脑屏幕的那头，求助者流露的是害怕、苦痛和焦虑，但这头，是温暖与希望的陪伴和守护。近期，中科院心理学博士、上海12355专家志愿者宋娅茹就紧急处理了几起热线危机个案。

据悉，3月10日到4月21日，上海12355共接待热线和网络服务9968人次，一对一心理咨询4035人次，志愿者参与服务1781人次，志愿服务时长4538小时，累计接待防疫相关咨询400余人次。

此外，疫情期间，团市委、市少工委依托“名校长公益大讲堂”品牌，还推出的“40位名校长走进公益大讲堂——‘云’支招心理保健康”活动，沪上知名中小学校长（少工委主任），以线上微课堂的形式，为家长提供“锦囊妙计”，缓解焦虑情绪。