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疫情期间暖心声音“不打烊”,光明乳业客服中心全天候为市民服务
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来源:上观新闻 作者:沈影 2022-04-26 19:58
摘要:让市民在疫情中依旧感到光明温暖。

“您好,光明乳业很高兴为您服务!”在疫情前,这是市民常常会听到的一句问候,是光明乳业客服中心正在为市民处理牛奶售后服务问题。疫情期间,为了让市民依旧感受到光明乳业始终如一的品质服务,光明乳业客服中心迅速进入应急状态,安排客服员工驻守公司,全时段值守、全天候服务,让声音温暖人心,成为疫情中独特的光明力量。

为了应对封控管理期间,随时可能出现的紧急情况,确保光明乳业客服热线服务畅通,光明乳业客服中心采取“AB轮岗”的工作模式,切实保障各项服务工作的平稳运行。据了解,截至4月25日,光明乳业疫情期间日均来电量10668个,客服员工始终战斗在工作一线,在公司与市民间筑起了沟通的桥梁,用热心暖心积极专业回复每一通市民来电。“只闻其声,不见其人”的客服员工成了光明乳业一支重要的保供服务队伍。

在这一个月中,钟浩每天都在窄小的行军床上入眠。接听市民来电是非常耗费体力和精力的工作,这对睡不踏实还要轮班的钟浩而言,是不小的工作挑战。钟浩说,在疫情期间有很多突发情况,市民收不到牛奶后情绪也会比较激动。这个时候,需要比平时更耐心地向他们做好解释工作。

在钟浩家里,还有一个更需要“声音”的母亲也在等着他回家。钟浩妈妈年迈多病且丧失听力能力,这让钟浩心里有些担忧愧疚,但他仍然在“大家”和“小家”之间,毫不犹豫地选择了“大家”。“都挺好的,放心吧。”这是钟浩每天最期待的回复,即便与母亲的沟通只能通过热心的邻居传达,但他依然欣慰,有家人的理解和支持、有公司同事的并肩战斗,他义无反顾坚守工作阵地,展现出光明乳业人的执着坚毅。

张佳贤入职光明乳业客服中心已经有7年了,是一名“年轻的老客服”。为了确保全天候不间断为市民提供咨询服务,她主动申请加入驻守公司的队伍。这对她而言,既是责任也是担当。疫情期间,张佳贤的父亲不幸离世,这让她心中十分悲痛。但只要她在坐席前,戴上耳机准备开始接听市民来电时,她就会打起精神,用轻柔专业的声音帮助市民解决问题,把温暖通过电话线传递出去。疫情期间,张佳贤的日均接听量达84个。她说,越是忙碌的时候,越要用自己的热情服务温暖市民,让他们感受到光明一直陪伴在他们左右。

疫情当前,光明乳业人有初心责任,有使命热情,也有逆行中的心酸遗憾。这些舍己忘我的光明乳业员工坚守一线,全力保障市民“奶瓶子”,让市民在疫情中依旧感到光明温暖。

栏目主编:李吉 文字编辑:俞宏浩
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