1月13日凌晨4点，睡梦中的张龙被手机铃声惊醒。电话是雅士汇都居民区书记周毅打来的，声音很急：“因为疫情原因，你能否现在去增援另外一个小区？”张龙没有多想，马上答应。一边急急忙忙穿上衣服，一边和妻子说了句：“工作上有点事，我马上出去一下。”只听妻子说了句：“骑车小心点！”张龙便出门，一头扎进了冬日的寒夜里。

36岁的张龙来自安徽黄山，2018年开始在饿了么当外卖小哥，已经成为近铁城市广场店的骑手队长。2021年开始，普陀区通过开展外卖骑手专项调研，由区委组织部、民政局、长风新村街道等共同商议，为拓宽外卖骑手职业通道，开展社工定向招聘，将熟悉社情民意、了解居民需求的高素质骑手引入基层治理队伍。

在顺利通过笔试、面试之后，今年1月4日，张龙正式上岗，也成为普陀区第一位从骑手中间招录的社工。

张龙选择做社工，是经过深思熟虑的。“一来做骑手几年感觉身心疲惫，二来也想接受一下全新的挑战。虽然工资有所降低，但是更有保障。”在张龙看来，“做社工和做骑手都是服务百姓，不过骑手往往是被动服务，社工更需要主动服务。”不过，真正进入社工领域之后，他才发现“服务百姓真不是自己想的那样简单。”

1月13日凌晨5点多，他来到小区门口。作为志愿者，被要求穿上防护服。“以前都是在电视上看到‘大白’，没想到自己有一天也能成为‘大白’。不过真的很闷，不好受。”张龙说。

到目前的一周时间，张龙和其他志愿者一样，每天只睡5小时，至少换两次防护服，不断在小区巡逻检查，至少走上1万步。他对口70多户人家，要负责这些人家的信息排查，还要把外卖和菜送到他们门口，并处理各种应急事件。“送外卖时，一天一般送50多单，走路步数在七八千步，还不及这个。”

但最具挑战的还不是体力，在于和居民的沟通。在小区封闭期间，全体居民必须足不出户，做4次核酸检测。一些行动不便的80多岁老人，没法下来，就要上门做核酸检测。个别居民不太配合，必须耐心劝导。“我会反反复复和他们说，做检测，是对自己负责，也是对家人负责。请一定帮忙配合一下哦。还会主动关心一下：‘家里还有什么需要我们帮助的吗？’”张龙说，“和居民做工作要讲方法，晓之以理、动之以情，远远不是送外卖那么简单。”

在防疫管控期间，这一老小区有百余位独居老人、孤老需要特殊关照，一份送餐清单在志愿者手中流转，不断增加各类备注，如备药是否足够，是否需要护理上门。而让志愿者们意想不到的是，老人们给的最多的反馈是，餐食可以先给其他需要的人，我们一天只要一份就可以了。这让张龙十分感动，也更深地理解了社区干部的意义。

在周毅看来，张龙是一个很热心、有责任心的小伙子。刚来到居委会工作，就遇到了疫苗接种任务，总是任劳任怨、尽心尽责。这一次，接到增援任务也是半夜随喊随到。每天晚上，小组复盘总结当天的工作得失时，他总是非常认真。

张龙告诉记者，自己进入封闭小区增援以来，不少亲朋好友打电话、发微信关心自己，希望告诉他们：“我们进入小区以后，区里、街道都在全力支持后勤保障。现在，我们住在小区的幼儿园里，这几天也解决了洗澡问题。请大家放心！”

就在今天晚上，长风街道还将给封闭小区里几位志愿者过集体生日。蛋糕是街道党建联盟单位帮助买的。看到这一幕，张龙说：“特别暖心。”