一条30公里的管线工程，系统在10秒内就能自动解析出图纸上近百个断面的600多项数据指标，准确率达100%，避免申请企业反复录入……城市数字化转型大背景下，更高程度的智能化成为政务服务改革的重要方向。新华社报道，瞄准更“好办”、更“快办”，上海市“一网通办”目前已分别推出121个和124个高频事项，持续推动改革迈向纵深。

“一网通办”的目标就是要实现“像网购一样方便”的办事体验。据报道，为进一步推动企业群众更好办事，更快办事，上海研究推出《上海市“好办”服务业务标准》。选取一批企业群众办件高频、办理情形较为复杂的事项，进行“个性指南+智能申报”的“好办”优化。同时选取一批办件高频，情形相对简单的事项，进行“快办”服务优化，要求“3分钟填报、零材料提交”,为企业和群众提供极简易用的办事体验。

莫要小觑一个“好”字和一个“快”字，背后是各部门和单位的艰辛付出和积极努力。“一网通办”的本质是流程再造。对各部门和单位来说，必须坚持刀刃向内进行自我革命，勇于把企业和群众反映的困难和问题作为自己“好办快办”的着力点，把企业和群众的痛点堵点作为自己追求“更好更快”的目标和方向。实践中，随着办理部门和单位其办事作风的切实转变，办事能力的不断提升，企业和群众办事的痛点和堵点也开始渐渐打通，并得以不断完善和提升。

“一网通办”的提质提速，既是办理部门自加压力、负重奋进的结果，也是坚持依靠科技创新、引进智慧服务的成果。诚如有关专家在接受采访时所说，政务服务改革不仅要有“速度”，考评群众跑动次数、所花时间，还要真正关注到用户的感受和体验，有温度、有态度。说到底，“好办”、“快办”就是一个问题的两个方面——既要解决依然存在的事难办、难办事的问题，也要解决一定程度存在的办事拖沓、节奏缓慢的问题。把这两个方面的改革视作“两翼”，两翼齐飞、共同发力，政务服务的“鲲鹏”也才能飞得更高更远，才能让企业和群众有更多更好的获得感、幸福感和安全感。

“好办快办”同时告诉我们，改革必须坚持以人民满意为出发点，凡是企业和群众不满意的我们就必须改，且必须迅速地改、精准地改、彻底地改；即便是企业和群众比较满意的，也还必须向着“没有最好最快，只有更好更快”的目标要求，不断找问题、挖潜力，在踔厉奋发、笃行不怠中将各项改革向纵深推进。这也是城市治理“牛鼻子”工程所应呈现的样子。