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在线政务服务迎来首次统计:支付宝、微信政务最受欢迎
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来源:上观新闻 作者:任翀 2017-01-24 06:00
摘要:第39次《中国互联网络发展状况统计报告》首次公布了中国在线政务服务的发展情况。

中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称为《报告》)。此次报告首次公布了中国在线政务服务的发展情况:截至2016年12月,我国包括支付宝/微信城市服务,政府微信公众号、网站、微博、手机端应用等在内的在线政务服务用户规模达到2.39亿,占总体网民的32.7%。

 

中国网民规模相当欧洲人口总量

 

《报告》显示,从基础资源看,截至2016年12月,“.CN”注册保有量超过2000万,稳居全球国家顶级域名第一。目前,“.CN”域名总数为2061万,占中国域名总数的48.7%;“.中国”域名总数为47.4万,年增长34.4%。

 

在个人用户方面,截至2016年12月,中国网民规模达7.31亿,相当于欧洲人口总量;互联网普及率达到53.2%,超过全球平均水平3.1个百分点,超过亚洲平均水平7.6个百分点。全年共计新增网民4299万人,增长率为6.2%。

 

 

数据还显示,移动互联网推动消费模式共享化、设备智能化和场景多元化。

 

截至2016年12月,我国手机网民规模达6.95亿,增长率连续三年超过10%。台式电脑、笔记本电脑的使用率均出现下降,手机不断挤占其他个人上网设备的使用。

 

 

移动互联网的发展使得线上与线下联系日益紧密。《报告》指出,2016年,我国手机网上支付用户规模增长迅速,达到4.69亿,年增长率为31.2%,网民手机网上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。手机支付向线下支付领域的快速渗透,极大丰富了支付场景,有50.3%的网民在线下实体店购物时使用手机支付结算。

 

三成网民使用线上政务办事

 

值得一提的是,今年的《报告》首次分析了线上政务服务的发展情况。三成网民使用线上政务办事,互联网推动服务型政府建设:互联网政务服务各平台的互联互通及服务内容细化,大幅提升政务服务智慧化水平,提高用户生活幸福感和满意度。

 

《报告》指出,全国各地积极开通政务微博和政务头条号,包括政府、公安、团委、交通、司法等各垂直领域。各级政府及机构加快“两微一端”线上布局,推动互联网政务信息公开向移动、即时、透明的方向发展。

 

就线上政务服务的具体形式看,通过支付宝或微信城市服务平台获得政务服务的使用率为17.2%,是网民使用最多的在线政务服务方式;其次为政府微信公众号,使用率为15.7%,政府网站、政府微博及政府手机端应用的使用率分别为13.0%、6.0%及4.3%。

 

 

从数字看,2016年,我国网民在线政务服务使用率已超过线下政务大厅及政务热线使用率。一方面,互联网政务服务平台化、移动化速度加快,支付宝、微信开通政务服务入口并逐步完善服务内容,微博、今日头条分别开通政务认证微博号及头条号服务,加快线上政务服务布局;另一方面,服务内容不断细化,从车主服务、政务办事到医疗、交通出行、充值缴费等方面全方位覆盖用户生活。与此同时,资讯类平台内容不断丰富,包括天气、工商、司法、公安等领域在内的微博、公众号、头条号等发展迅速。

 

未来需要精准识别公共需求

 

《报告》还对互联网政务服务的满意度进行了测评。

 

从整体看,对在线政务服务表示非常满意和比较满意的用户达到48.5%,展现出我国2016年在互联网政务服务领域工作取得的积极成效。但是,仍有29.5%的被调查者给出“一般”的评价,还有4.7%和3.5%的用户分别表示“比较不满意”和“非常不满意”。这说明在线政务服务质量还有很大的提升空间。

 

 

《报告》认为,随着越来越多的政务服务通过线上渠道来提供,公众对便捷、低成本高效的公共服务的期待也会不断提升,进一步凸显政府技术服务能力和服务质量的重要性。因此,强化服务意识、精准识别公共需求、以及深化政府与非政府部门间合作,是未来在线政务服务平台提高服务水平和用户满意度的主要方向。

 


(文中图表来自CNNIC。编辑邮箱:sh_chuangke@163.com)题图设计:邵竞  素材来源:视觉中国

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