市民杨女士：

临近春节，为了美美地参加公司年会，我早早地在网上下单定制了一套小礼服。可拿到之后发现衣服不合身，就与商家沟通想退换。不料商家一口拒绝，理由是我这套礼服是定制的。我有点闷，网购商品一般都可以7天无理由退换货的，怎么到这家就变了？我再与商家沟通：如果不能退换，能不能帮忙修改下？商家还是说没先例，不可以改。

我想咨询：网购商品哪些情况不能享受7天无理由退货？网购的定制类产品，到手不合适怎么办？

记者调查

对网购商品的“7日无理由退货”，国家工商总局已于今年1月6日发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其中第六条对不适用七日无理由退货的商品做了明确约定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。第七条同时约定：有三种性质的商品经商家和消费者在购买时确认后，可以不执行7天无理由退换货规定，三类性质的商品为：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

回到杨女士的案例中，她的礼服是请商家定制的，因此，对照上述规定，商家不予以退换似乎无可厚非。不过，对商家而言，因为商品是“定制”，售出后就可以完全一了百了吗？答案是否定的。假如定制商品质量出现了问题，商家也应担负起相应的责任。依据《消费者权益保护法》相关条款，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。基于此，商家对杨女士的定制礼服售后问题一味说“No”值得商榷；衣服不合身，进行适当修改的要求并不过分，应当得到支持。

最后提个醒：网购已经越来越多地渗透到我们生活的方方面面，消费者在享受网购便捷的同时，也应保持适度的理性，特别是对定制类商品，“隔空对话”毕竟不如“眼见为实”那么靠谱；而礼服定制，更需要“量身裁衣”，除非你有骄傲的标准身材，否则难免会“失之毫厘，差之千里”。

（有关此话题的详细讨论，可收听上海电台FM93.4，上午9时到10时、下午1时到3时播出的《市民政务通—直通990》节目。 编辑邮箱：jfwenda@sina.com）

题图来源:视觉中国  图片编辑:周寅杰