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用心入微 打造温暖社区年
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来源:上观新闻 作者:萧明 2016-12-26 15:15
摘要:公司组织开展了一系列公益活动,如志愿1小时服务,让结对的经纪人每周抽1小时陪伴社区里的孤寡老人;如美丽家园清扫行动,定期组织门店员工帮助周边社区进行清扫、美化环境等;还有每个月走访敬老院活动,为孤老带去欢笑,以及关爱自闭症儿童等。

用心入微  打造温暖社区年

 

近日,一段发在微信朋友圈的“表扬信”,让链家“链接千万家”行动获得大量点赞。

 

当天,肖女士排队购买车牌标书时,接连碰到刷卡系统和银行ATM机故障等突发状况,情急之下,她走进附近的一家链家门店,希望链家的经纪人能借点现金,自己用微信转账还给他们。但由于肖女士所需现金较多,闵行体育公园门店的经纪人没凑够钱,业务员潘某主动骑着电瓶车带她去找其他取款机。

 

为此,肖女士特意写下这段小故事,并在微信朋友圈里表达对链家的谢意。肖女士的朋友们纷纷点赞“这样的便民服务,接地气”。

 

 

接地气的社区服务

 

肖女士的经历从一个侧面体现出链家在提升客户体验度和满意度方面所作出的努力。

 

除了走进社区,为居民提供租赁、买卖相关咨询服务外,今年上海链家坚持在大大小小的社区中潜心做个“好邻居”。遍布全市的1400多家门店,提供免费饮水、免费打印、应急上网、免费雨具、义务指路等9大便民服务。此外,公司还组织开展了一系列公益活动,如志愿1小时服务,让结对的经纪人每周抽1小时陪伴社区里的孤寡老人;如美丽家园清扫行动,定期组织门店员工帮助周边社区进行清扫、美化环境等;还有每个月走访敬老院活动,为孤老带去欢笑,以及关爱自闭症儿童等。

 

 

值得一提的是,上海链家还利用自身门店多的优势,积极探索更多的回馈社会的公益之举。今年11月中旬,公司积极响应有关部门的号召,申报创设“爱心接力站”,向环卫工人无偿提供工作间隙临时歇脚和遮雨挡风的休息场所,以及提供热水、加热饭菜等服务,为寒冬里的环卫工人送上一份关爱。

 

社区专家用心入微

 

2017年,做好社区服务依然是上海链家的工作重心之一,在延续2016年公益和社区服务的基础上,向着“社区专家、用心入微”的更高目标迈进。

 

 

上海链家一直坚持为社区服务的理念,其中的很多内容跟房产交易并没有什么关系,纯属公益,比如清扫小区、陪伴老人等。也许有人会质疑,上海链家的这些举措做不了太久。“上海链家的理想是建立行业规范、培养从业者操守,使房产中介真正成为市民二手房交易时的服务者与保护者,同时让公司旗下1400多家门店尽力去承担应有的社会责任。”上海链家总经理邵非这样解释2017年“社区专家、用心入微”服务理念应运而生的初衷。

 

近几年,房产中介行业经历了谋变与整合,但整个行业的服务体验还不是很高,交易过程中也存在诸多痛点。基于行业未来发展的竞争力考虑,这样的市场背景正是升级服务体系的大好时机。2017年,上海链家将与志同道合的伙伴们一起做好这样三件事:一是回馈社区,做更多的社区公益和社区服务;二是深入了解社区,让每个链家人都能成为社区专家,为客户提供更真实有效的房产资讯;三是加强内部管理,提升团队能力,做用心入微的房产中介。

 

 

在社区服务这条道路上,链家一直孜孜不倦地追求着,为客户带来诚信便捷服务体验的同时,也力求成为引领行业的先行者,逐渐树立起房产经纪行业和经纪人负责任的社会形象。

 

站在2017年的新起点上,上海链家将继续依托社区店面和人力资源,开展更多有价值的社区便民服务,以自己的绵薄之力,服务一个个小家,进而服务整个城市。

 


 

题图来源:视觉中国 题图编辑:笪曦

(编辑邮箱:jfhuodong@163.com)

 

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