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明明现场已扫码付了停车费,为何上海停车App上还提示欠费?
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来源:上观新闻 作者:栗思 束涵 2021-06-03 06:31
摘要:用户可通过向“上海停车”App提供的咨询邮箱发送邮件进行申诉,平台将在核实情况后及时答复。

近来,“上海停车”App因提供错峰预约停车等多种功能广受关注。记者在12345市民服务热线看到,对于该App的使用,市民还有不少困惑。记者将反映较多的问题和有关部门的回复整理如下:


1、市民张先生:近日,登录上海停车App时,发现有一条半年前的道路停车未支付记录,位于富特西一路。仔细查询个人行程记录和付费记录发现,当时我确实有停车的行为,但是已经通过路边收费人员提供的二维码扫码支付过了。这是怎么回事?会影响个人征信吗?

答:记者咨询上海市道运局得知,为保障道路停车费征收的规范性、透明性,建议市民可直接使用“上海停车”App的“停车缴费”功能,在线缴纳停车费,及时了解付费情况并同步获取电子票据。对于通过现场扫描收费协管员手持POS机上的二维码付费但在“上海停车”App上产生欠费记录的情况,用户可通过向“上海停车”App提供的咨询邮箱:service@jtcx.sh.cn发送邮件进行申诉,平台将在核实情况后及时答复;对于核实确已缴费的情况将及时消除欠费记录,对于核实确认存在长期欠费情况且经催缴仍未缴纳的情况,将会依法按照规定程序纳入本市公共信用信息平台,同时将会充分保障相关用户的知情权。关于不按规定缴纳道路停车费纳入本市公共信用信息平台具体规定,将由市交通管理部门联合市征信管理部门后续正式发布后实施。另外,不建议用户直接扫描收费协管员个人手机二维码付费。

据悉,张先生反映的问题系道路协管员未及时将相关数据上传系统所致,相关收费管理公司已向张先生致歉。

2、市民王先生:通过上海停车App开具了一张电子发票,发现发票抬头是车牌号。因报销需要,想知道发票抬头能不能更改成公司名称?

答:上海市道运局表示,本市道路停车费属于行政事业性收费,主要由各区交通管理部门征收后通过市政府“一网通办”公共支付平台解缴到市财政专门账户。根据市财政部门关于通过“一网通办”公共支付平台及时解缴道路停车费的相关规定,目前“上海停车”App采用根据车牌信息同步开具电子票据的方式,暂不支持采用公司名称等其他抬头。针对市民反映的相关需求,市道运局将积极对接“一网通办”公共支付平台,抓紧开展技术研发,争取在年内通过“上海停车”App的升级解决这一问题。

3、市民方女士:使用上海停车App遇到问题时,没有找到联系客服的选项,请问是否可以增设人工沟通渠道?

答:据悉,“上海停车”App目前面向用户主要通过咨询邮箱:service@jtcx.sh.cn提供服务。为进一步提升客服水平和质量,市道运局正在抓紧建设客服中心,争取尽快增设人工客服热线和服务专员,为用户提供更加便利的咨询反馈服务。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:栗思
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