2020年是不平凡的一年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,千千万万志愿者成为打赢疫情防控阻击战的坚实力量,为疫情防控作出了重大贡献。2020年12月,上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会、上海市志愿服务研究中心、上海社会科学院社会学研究所联合开展了面向“上海志愿者网”注册志愿者以及市民的问卷调查,共获得志愿者有效样本19039份,市民有效样本14478份。日前,相关调查报告正式发布。
“疫情防控”位列志愿者参与项目的首位
据统计,截至2020年12月31日,在全国志愿服务信息系统“上海志愿者网”实名认证注册志愿者已超过520万人,上海实名认证注册志愿者的人数占常住人口比例超过 21.0%,比2019年上升了3个百分点。自2009年起,上海志愿者的注册率保持不断上升的趋势,志愿服务精神越来越被广大市民接受并成为城市精神文明建设的重要支持力量。与此同时,突如其来的疫情也激发了市民参与志愿服务的热情,提高了市民参与志愿服务的社会责任感。
2020年,志愿者们积极投身于“疫情防控”类志愿服务中。在各类志愿服务项目中,“疫情防控”以75.7%的比重,位列志愿者参与项目的首位。此外,排在前五位的还有“社区服务”“垃圾分类”“文明实践”和“爱国卫生”,占比分别为61.3%、56.7%、52.8%和37.1%,这些都是2020年志愿服务的重点工作,体现了志愿服务围绕中心、服务大局的工作特点。从志愿者参与疫情防控志愿服务活动的类型来看,排在前三位的分别是“社区值守测温巡查”“抗疫科普宣传辟谣”以及“关爱居家隔离人员”,参与比例分别为85.2%、58.1%和44.2%。可见,志愿者是上海开展疫情防控工作的一支重要力量。
△ 志愿者参与的志愿服务项目类别
疫情防控志愿者的付出和努力也得到了志愿者群体和市民的广泛认同。数据显示,有96.5%的志愿者和95%的市民高度肯定疫情防控志愿者发挥的重要作用。其中,有77.3%的志愿者和74.5%的市民认为志愿者在疫情防控中的作用很大。
志愿者投身疫情防控第一线的同时,也得到了物资上、专业上、心理上等多方面的保障。数据显示,有82.0%的疫情防控志愿者表示自己接受过抗疫防护物资保障,如口罩、消毒水、防护服、食品饮料等;66.5%的疫情防控志愿者表示自己接受过相关培训,如疫情防护知识、仪器操作方法、上岗培训等;55.3%的疫情防控志愿者通过“上海志愿者网”下载或社区志愿服务中心打印等方式,获得了“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书”。这一系列措施提升了志愿者的安全感和荣誉感,获得志愿者的好评,进一步激励着广大志愿者弘扬志愿精神。
“星级认证”成为最受志愿者欢迎的激励机制
“星级认证”是2020年上海志愿服务新增的激励机制,在星级认证中,注册志愿者的志愿服务记录时长累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时,可分别认证为“一星志愿者”“二星志愿者”“三星志愿者”“四星志愿者”和“五星志愿者”。调查显示,在志愿者选择对提升服务积极性最有效的激励机制中,排在前三位的是“星级认证”“信用激励”和“礼遇激励”。可见,“星级认证”已经成为最受志愿者欢迎的激励机制,成为彰显志愿者荣耀的重要标志。
△ 志愿者认为最有效的激励机制
从过去一年志愿者参加和市民接受志愿服务活动的满意度来看,2020年,有97.2%的志愿者和98.7%的市民表示满意,志愿者和市民对志愿服务活动满意度较前两年有较大幅度提升,达到了历史新高。这体现出申城的志愿服务体系正在不断走向完善,为志愿者提供了越来越好的服务体验;志愿服务质量的提升,也使得市民在接受志愿服务的过程中有更高的获益感和满意度。
△ 志愿者参加和市民接受志愿服务活动的满意度
此外,截至2020年12月31日,全市16个区已完成16个区级新时代文明实践中心、221个乡镇(街道)级新时代文明实践分中心、6025个村(居)级新时代文明实践站建设,实现三级阵地全覆盖,为志愿服务提供了更加广阔的舞台。2020年志愿者参加新时代文明实践中心(分中心、站)的活动中,比例排在前三位的是“学习宣传理论政策”“创新开展文明创建”和“培育践行主流价值”,占比分别为57.3%、46.3%和44.3%。此外,还有超过三成的志愿者参加过“大力弘扬时代新风”“丰富精神文化生活”和“积极开展志愿服务”方面的活动。
从志愿者和市民了解和接受新时代文明实践中心(分中心、站)线上实时发布的服务群众项目清单情况来看,有六成左右的志愿者和市民对线上发布有所了解,两成左右的志愿者和市民参与过各类线上服务。可见,志愿者和市民对线上服务已经有一定的知晓率,未来需要进一步加强功能建设,提高参与度,努力将“上海市新时代文明实践综合服务平台”建设成一个人人参与共建、共治、共享的网络共同体,用更优质的服务满足志愿者和市民需求。
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