“留沪过年”在拉动在地消费同时，也需要广大经营者加强售后服务和诚信自律。受外来务工者留沪过年等因素影响，今年春节长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报8748件，和往年相比，数量处于高位。

上海市市场监管局2月18日公布的数据显示，服装鞋帽、一般食品、销售服务、互联网服务、通讯产品等产品或服务的投诉举报量居前。

各类投诉举报中，食品和餐饮类诉求相对集中。

春节长假期间，涉及一般食品类问题的投诉举报有1038件，涉及餐饮住宿类问题的投诉举报有514件（其中有关年夜饭的为115件），主要反映食品配送不及时、疑似含有异物、价格和标签不符、网上订送餐失约、年夜饭预订落空、提货券不能使用等。

涉及线上消费的投诉举报也不少。

春节长假期间，涉及线上消费的投诉举报量占到总量的82%。其中，在线购物、在线文娱、在线销售等方面投诉举报相对集中，主要反映网购服装鞋帽、网购计算机和通讯产品、网购家居和家电产品、宽带接入和电竞网游等方面的消费问题。

此外，售后服务和合同履行等方面的问题也在今年春节长假集中出现。

长假期间，涉及售后服务和合同履行等方面的投诉举报量占到总量的56%，主要反映经营者售后三包服务不到位、履约践诺不及时等。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

另据统计，今年春节长假期间，长三角地区三省一市12315系统共接到投诉举报17071件。其中，上海8748件，江苏1800件，浙江4903件，安徽1620件。

从涉及行业领域看，投诉举报主要集中在一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、销售服务等领域；从反映问题看，投诉举报主要集中在售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面。