63万注册用户,3500万访问量,75万多个服务订单,处理近8万个企业诉求……刚刚过去的2020年,由市服务企业联席会议——35个委办局共同打造的“上海市企业服务云”,交出了一份不俗的答卷,被企业形象地誉为“政策的北斗,服务的指南”。
面对突如其来的新冠疫情大考,面对企业生存发展的严峻挑战,如何在发挥市场决定性作用的同时更好发挥政府作用?“上海市企业服务云”以实际行动诠释了有效市场与有为政府的结合。
疫情之初,尤尼柯(上海)仪器有限公司需要紧急生产捐赠武汉防疫所需的“医用离心机”,却面临复工没有足够口罩的囧境。企业抱着试一试的心态求助“企业服务云”。服务云的“店小二”们得知情况后,加急优先帮助对接联系、核对信息、收款发货,隔天就收到了应急的一次性口罩垫,小小的口罩垫解决了工人的后顾之忧。
和尤尼柯一样,把“企业服务云”唤作线上“口罩店”的企业有3万家之多。疫情最严重之时,上海市中小企业发展服务中心的50名“店小二”,连续奋战40天,通过标准化作业,第一时间免费为上海3.5万家企业复工复产复市,点对点解决了600多万片一次性口罩垫片及200多万个纳米口罩。
作为政府这只有形的“手”,重要的不仅是要及时“出手”,还要学会适时“收手”。上海市中小企业发展服务中心主任卫丙戊表示,当市场上口罩等防疫物资紧缺局面大大缓解后,“企业服务云”则默默“收手”,将防疫物资对接及时对接交回市场。
经过口罩垫、纳米口罩等防疫物资对接一役,上海市企业服务云成为企业心目中的“网红”平台。如今,企业跨区迁移这一“老大难”问题,也在“市企业服务云”上得到破解。
去年,企业服务云总计收到665件“跨区迁移”诉求。看似简单的办理手续背后上,是企业实际办理过程中的来回奔波。如何让企业合理的迁移诉求尽快落地成为上海打造国际化、法治化、便利化一流营商环境的重要指标。
面对陈年顽疾,“上海市企业服务云”作为“老娘舅”,通过以理服人、以情感人、以利化人(区区进出交换)等多种方式,成功帮助包括中煤科工等央企在内的20多家企业实现了多年夙愿。据统计,去年前四个月,140余家企业通过“企业服务云”专窗提交诉求,依托市服务企业联席会议制度,召开多次专项协调会,帮助这批企业顺利实现了跨区迁移。
正是因为解决了这批企业诉求,仅仅5月一个月,“企业服务云”平台专区跨区迁移企业诉求激增500家。而这,最终推动了上海企业跨区迁移的流程再造。去年6月17日起,上海一定规模以下企业可直接到迁入区办理迁移手续,全年共有超过3.5万家企业通过迁移新政完成市内迁移。据悉,目前上海正在完善相应的跨区迁移操作办法,禁止纯粹为享受政策的无序流动,以鼓励企业有序转移。
今年,企业服务云将如何进一步打响品牌?“企业服务云”服务专员系统被视为核心抓手。
2020年6月18日新修订的《上海市促进中小企业发展条例》第11条规定“本市设立中小企业服务专员工作制度”。短短半年的时间,上海已建立起了一支近5000人的服务专员队伍,覆盖约10万家企业。
上海市经信委相关负责人表示,“企业服务云”服务专员系统的建立,不仅实现了上海中小企业服务体系进一步向街镇、园区、楼宇、企业下沉,同时还向上延伸至“云”端,汇集各方服务资源,实现诉求流转、政策推送、政策申报、企业赋能、科创对接等线上服务功能。