今天9时，距离寒潮到来还有几个小时，普陀区房屋维修应急中心接到一通紧急报修电话。“曹杨三村杏杨园的一栋住宅内水管外包发现破损，需要紧急维修！”电话那头的年轻人声音急切。维修申请被应急中心平台派单给物业公司，短短5分钟内，系统提示，维修师傅已经出发。

还记得2016年，上海遭遇极端寒潮袭击，最低温罕见降至零下7.2℃，部分二次供水设施出现水箱冰冻、水管漏水、水表冻裂等问题。今年寒潮再度来袭，今天夜间更是要下雪。供水设施有保障吗？记者奔赴小区、物业服务热线平台实地探访。

施工的楼巡查更细致

杏杨园内，记者见到了打电话的年轻人，他是西部集团曹杨物业副主任金浩。他带着记者来到水管外包破损点位——曹杨三村305号楼第二楼层、第三楼层：“今天上午巡查刚刚发现的，我就马上打了紧急电话”。

西部集团曹杨物业副主任金浩忙着打电话联系维修人员

给水管换“冬衣”不是一件复杂的工程，甚至只需几分钟就可完成，但金浩发现后还是有些着急。“寒潮要来了，一点都不能懈怠。”他告诉记者，杏杨园是老旧小区，住着近900户居民，以老年人为主，哪怕出现一点点问题，都会造成很大不便。在寒潮到来前，他和保安、保洁加大了巡查频次，同时在小区内播报提醒，又在每个楼栋大门张贴提示，生怕出现一点意外。

曹杨三村305号正在加装电梯

上周，负责片区的供水公司已经对杏杨园所有外露水管进行了外包和维护。但金浩留了个心眼：305号楼在进行加装电梯工程，工人们难免有些磕碰，所以物业对这栋楼的巡查更加细致。果然，工作人员在寒潮到来前几个小时发现了新问题。

不到10分钟，维修师傅李维俊到达现场，他和同事迅速上楼，检查水管外包的破损情况。切割残破外包，裹上新的保温膜，再紧紧缠上一层黑色胶带……短短几分钟，外露水管就换上了新“冬衣”。

切割残破外包，裹上新的保温膜，再紧紧缠上一层黑色胶带……水管外包一气呵成

传统行业也用上高科技

李维俊更换水管外包的全过程，在普陀区房屋维修应急中心的智能平台上清晰可见。这是上海首个物业智能管理指挥平台，将在此次寒潮中发挥作用。“平台系统连接维修人员随身携带的智能执法仪，我们在后台就能实时看到、听到维修人员的服务过程。如果维修人员在现场碰到棘手问题，可实时联系平台求助，高效处置问题，规范服务行为。” 普陀区房屋维修应急中心主任杨耀明介绍。

普陀的智能技术应用并非个案。历经2016年寒潮，上海传统物业服务有了新变化，不少地方都在寻求互联网和高科技辅助。位于北京西路的“962121”物业服务热线办公点，来自全市1.3万余个小区的物业咨询和求助电话汇集于此，但现场有条不紊。

上海市物业管理事务中心房屋维修监督科科长张焱告诉记者，为了应对此次寒潮，物业热线受理环节也加派人手，确保电话畅通。和过去不同的是，热线平台新增了智能AI语音接电作为辅助，通过机器人接电，为方便市民报修提供新渠道。目前，热线接线率在90%以上。另外，通过近年来新增的“上海物业”公众号，市民也可直接拍照上传报修信息。

“962121”物业服务热线办公点现场有条不紊

2016年年中，《上海市居民住宅二次供水设施改造工程技术标准防冻保温细则》正式出台，居民住宅二次供水设施的设计标准在零下5.6℃的基础上，又下探了4.5℃，达到零下10.1℃，以提高二次供水设施的防寒抗冻能力，执行力度如何？

上海城投水务集团供水公司二次供水管理部负责近全市三分之一住宅小区二次供水改造，副经理章旻告诉记者，近年来已严格按照细则标准，对负责的5200多个小区执行二次供水设施改造。今年11月下旬前，公司派出1100多名工作人员进行排摸，并对140个有问题小区进行二次供水修补。近一周内，又再次对小区易冻外露水管进行排摸，同时加大对居民的防寒宣传，尽可能避免出现水管、水表冰冻问题。

城投水务工作人员在给居民做宣传