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10秒查找酒店、30秒办理入住,科技赋能下的进博会接待酒店可“无忧入住”
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2020-10-22 20:03
摘要:第三届进博会住宿保障工作有了更多科技元素加持。

为进一步做好第三届进博会住宿保障工作,推进“科技赋能  无忧入住”五重保障服务举措,第三届进博会“科技赋能  无忧入住”五重保障服务提升推进会今天举行,确保进博会住宿保障各项特色服务措施落地见效。

为全面落实“越办越好”的总要求,市文化旅游局近期面向全市1151家进博会接待宾馆酒店,部署推进“科技赋能  无忧入住”五重保障服务举措。一是疫情防控保障。指导进博会接待宾馆酒店落实体温检测设备、免水洗洗手液等防疫物资,放置“行程码”“健康码”扫码提示卡,依托大数据,落实精准防控措施;二是智慧入住保障。全面提升线上、线下服务体验,指导携程、美团等在线平台完善进博会酒店预订平台信息和功能,实现10秒内酒店在线查找;鼓励和支持锦江、华住、凯悦等酒店集团在下属酒店设置自助入住设备,实现30秒内办理入住手续;三是团队服务保障。以“服务大使”为核心,统筹酒店前厅、餐饮、客房等部门,明确专门团队保障进博会接待任务,为来宾及时提供信息咨询、代客预订、投诉处理等服务;四是旅游出行保障。推进4万份“参进博·游上海”宣传手册进酒店大堂、进宾馆客房,为进博会来宾提供综合旅行地图、产品线路、出游提示等多项信息内容;五是安心保险保障。指导市旅游行业协会协调相关保险公司,落实安心入住保险产品,一旦进博会接待酒店出现新冠肺炎确诊病例,将由保险公司按约定向客人及酒店支付补助金和防控费用。

携程资深副总裁汤澜介绍,携程对进博会1000余家接待酒店进行了资源梳理,并通过从“乐游上海”微信小程序跳转到携程小程序的方式,用查找酒店、在线预订两个步骤助力进博会宾客实现10秒查找酒店并完成预订的服务。今年疫情防控期间,华住在行业内率先推出无接触服务。通过采用自助入住系统,华住集团旗下酒店住客在大堂的平均等待时间从5分30秒减少至30秒以内,大大降低了病毒传播以及感染的几率。因此,第三届进博会住宿保障工作中,“30秒酒店办入住”成为上海市文化和旅游局将重点推进的事项之一。在华住集团已入选第三届进博会住宿房源清单的327家酒店中,有163家已经配备了自助入住设备。

副市长陈通出席会议。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花 题图来源:图虫 图片编辑:苏唯
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