文/孔同

近日，由上海市台联、上海市欧美同学会等主办的“在沪海归台胞创新沙龙—2016沪台医疗业研讨会”在沪举行。

台湾地区“卫生署”中医药委员会原主任委员、台湾慈济大学中医学系主任林宜信接受了笔者的专访，透露台湾早年也曾有过医生拿红包、吃回扣的现象，但现在“基本根除”了。

民营医院崛起遏制灰色收入

尽管近期“莆田系”被颇多诟病，但林宜信却认为，这不应该成为阻碍民营医院发展的理由。林宜信1996年起曾担任长庚医院中医部的主任达六年，几乎创立了一个全新的中医门派。

如今说起长庚医院，几乎代表了台湾地区的医疗最高水平，林宜信说，在长庚医院1976年建院之初，台湾的医疗界仍是公立医院的天下。

当时的台湾有医生拿红包、吃回扣的现象，“但是通过台湾大量民营医院的崛起，很大程度上遏制了这一现象。”民营医院的一个特点就是以优质服务才能换得医院的发展，让医院赚钱。

在这个过程中，医院会为医生开出甚至于原先公立医院两三倍的薪酬，大量“挖角”。诸多医生在走进民营医院后，收入有了大幅度的提升，如果此时还去拿灰色收入，肯定会被开除，这在一个层面上，使这一现象得到了扭转。

不因噎废食停顿民营医院发展

此后，被大量挖角后的台湾公立医院也进行了大幅度的整改，在硬件和软件上都进一步确保了优良服务的提供。

但是，台湾的民营医院更是在各项措施的保障与良性循环下，蓬勃发展。以长庚为例，长庚医院财团法人在台湾地区是非营利性组织，如今它已是台湾最具经营效率的医院，连续多年在经营获益方面位居台湾医院的头把交椅。

“这也进一步保证了优秀医师的入驻，以及它在医疗方面的权威地位，”林宜信说。

林宜信认为，发展民营医院，不能因噎废食，这对未来大陆医疗体系的全新构建是非常有好处的。

礼仪公司教授医护人员

如今已在慈济大学担任中医学系主任的林宜信说，台湾的强项是管理，在管理中带出好的品质，提供好的医疗服务。在医院管理、后勤服务、资产管理等方面，台湾可以为大陆贡献很多好的经验。

早期台湾的医院还会专门邀请礼仪公司来教授医护人员，究竟该如何对话、如何为病患服务、碰到问题如何处理、笑容应该怎样、动作如何最佳等等。

“不会告诉你标准答案，而是由大家一起来讨论，比如病人在遇到某个事情时，要说怎样一句话才能让他感觉受到尊重。”林宜信说，“大家共同讨论整理出的话，成为今后的标准化用语。”

随着两岸近年来的更多交流与合作，以慈济大学为例，已经和上海、南京、福建、广州、广西等多地的中医药大学结对，一方面更多地邀请大陆的院士、学科带头人等医学专家赴台讲学，另一方面也将台湾的先进经验传递给了大陆。

“我觉得现在比起二十年前，大陆医院的管理水平、服务态度都有了很大的提升。”林宜信说，“相信今后在‘标准化’的基础上能更多地发自内心，提高医疗服务水准。”

(题图由作者提供)