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个税年度汇算后退税都拿到了吗?离纳税人最近的她如是说
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来源:上观新闻 作者:张煜 2020-07-27 15:23
摘要:税务“老大姐”毛琦敏23年坚守窗口一线,特殊时期解纳税人特殊烦恼。

今年3月,中国启动历史上首次个人所得税年度汇算申报。申报期历时多月,虽处疫情期间,但整个过程平稳而顺利。广大纳税人满意的背后,离不开认真、细致的税务工作人员夜以继日的审核服务。上海市静安区税务局办税服务厅工作人员毛琦敏,这位年近退休的“老税务”,就是其中一员。

6月30日,2019年年度的个人所得税年度汇算落幕。比对,审核,记录,电话沟通……回忆起过去4个月的辛苦,毛琦敏却觉得很欣慰:“谁让我是离纳税人最近的人呢?这都是我应该做的,而且要做好。” 

毛琦敏在办税服务厅为纳税人答疑解惑

急企业所急

首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……在外人看来,顶着很多头衔、又近退休年龄的毛琦敏工作可以不用这么拼命。但毛琦敏却觉得,税务窗口每天碰到的特例很多,都需要经验,而她经验最足,“我不顶上谁顶上?” 

在税务系统,窗口往往被认为是最琐碎而辛苦的岗位,很多人干了几年后就想换岗。但毛琦敏却没有,自1997年来到办税服务厅窗口岗位,她一干就是23年。23年里,她每天与纳税人面对面,设身处地为纳税人着想已成了她的“惯性思维”。 

“毛老师,你快帮我们看看,那张差额征税申报表怎么填不了?现在是特殊时期,我们可不敢去办税服务厅,怎么办?”

今年春节假期结束后上班第一天,刚过下班时间,静安区税务局办税服务厅的电话却响了起来。毛琦敏接过电话,原来是上海常余贸易有限公司的财务人员,他们正因为网上申报卡了壳,十分焦急。 

“别着急,慢慢说,我这就进入系统去看。” 毛琦敏边说边打开电脑,查找、测试,远程指导。1个多小时后,原因查明、故障排除,企业顺利完成了申报,办税服务厅最后一盏灯这才关上。 

其实常余贸易公司电话的那一天离申报期结束还早,第二天想办法也不迟。但毛琦敏告诉记者:“当时,疫情带来的压力使企业心理上有焦虑。能早一点帮助解决涉税困难,就能让他们多减轻一分负担。” 

疫情期间,毛琦敏始终坚守在纳税服务第一线

主动跨前一步

疫情期间,不仅企业的生产经营受到影响,办税服务厅服务工作也曾因防控要求和半数返沪工作人员隔离,受到不小的影响。

为了帮助更多企业更好地解决疫情影响下的“疑难杂症”,毛琦敏对新情况下的办税业务进行梳理,还主动请缨,开通“毛琦敏劳模工作室”服务专线。通过服务专线,纳税人可以“电话确认、容缺申报、补寄资料”,既省去“上门办税”环节,还提高了办税效率。 

毛琦敏做过甲状腺手术,年纪又大了,抵抗力不比大厅里的年轻人。许多同事担心她长时间在窗口一线戴着口罩,身体是否吃得消。“刚复工那会儿,我也有点怕。但作为老大姐,肯定又不能怕。”在毛琦敏看来,办税服务厅虽不是防疫的最前线,但关系着疫情中大小企业、家家户户的切身利益。 

疫情中,更大规模的减税降费措施落地实施,毛琦敏主动要求负责减税审核工作。审核期间,她和她的团队仔细对照优惠政策,逐个分析企业情况,确保不遗漏一户。截至目前,毛琦敏和她的团队已审核1800余户企业,帮助500余户企业获得享受到减税降费优惠。

扣好第一粒纽扣

“同学们,这是你们税务生涯的第一课,也是人生事业的‘第一粒纽扣’……”静安区税务局的很多90后、00后税务工作人员,都记得自己走上工作岗位的第一天,毛琦敏对他们说的话。

2012年起,毛琦敏每年坚持为局里新录用的公务员上“入职第一课”。“我从自己的工作经历谈起,希望能帮助年轻人树立正确的职业发展观,鼓励他们沉下去、埋头学、踏实干。”毛琦敏说。

毛琦敏总是说,她只是个再平凡不过的税务工作者,只是希望离纳税人更近一些。这便是她向年轻同事们传递的观念,这就像穿衣服扣扣子一样,第一粒扣子扣对了,往后才会走上正确的方向。

毛琦敏在指导新人工作

刚参加工作不到2年的韦玮是毛琦敏最年轻的“徒弟”。在她眼里,毛琦敏是一位百科全书式的导师。“毛老师不仅教导我们要做业务上的‘全能人’,更要思想上的‘明白人’。”虽然作为新人,刚进“毛琦敏工作室”团队不久,但韦玮觉得自己成长很快,“因为在毛老师的指导下,我们一直在做创新性的工作,而且方向很明确,非常有挑战。” 

说起创新,毛琦敏的工作室有很多“独门秘籍”,内外多岗交流制度就是其中之一。面对每一位进入工作室的年轻人,毛琦敏都会手把手传授经验技术,确保每个人都能胜任服务厅内多岗位工作,可以熟练掌握全流程业务。“希望每一位年轻人都能很快独当一面。”毛琦敏说。 

得益于毛琦敏的言传身教,近年来,经她带教的青年税务工作人员中,有14人入选市局人才库、2人荣获市局岗位标兵称号,21人次荣获市局先进个人和青年岗位能手等称号。如今,毛琦敏的劳模工作室已汇聚了37名业务骨干。

栏目主编:徐蒙 文字编辑:张煜 题图来源:上海市静安区税务局
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