日前，徐汇区行政服务中心24小时自助大厅迎来一个新面孔：三台“一网通办”超级自助终端机。在原有694项可办理事项基础上，“超级终端”新增40多项自助办理事项，包括老百姓期待的医保就医记录册更换、补办业务也纳入其中。超过730项“一网通办”业务均可通过终端机24小时在线办理或申请，使徐汇区成为上海首个使用新一代“一网通办”超级自助终端机的城区。

徐汇区行政服务中心副主任关屹介绍，“超级终端”基于上海市大数据中心的设计牵头，集成了档案、公安、医保等多部门服务事项，市民通过“随申码”扫码登录后，从自助终端显示屏上就能看到新增业务。除了可以办理门急诊就医记录册这一医保局事项外，还可以办理居住证卡面信息更新、就医记录册申领、更补，以及证照打印、档案查询等高频事项，且均当场办结。此外，“超级终端”还支持生育保险申请、灵活就业两项补贴、异地就医等事项的办理。

记者还发现，“超级终端”的语音提示还增加了“沪语引导”功能，“阿姨爷叔”们也能根据提示音使用终端机自助办理业务。

徐汇区早在2018年就推出了第一代政务服务自助办理机。2年来自助终端功能不断叠加，为何还要花大力气迭代至“超级终端”？关屹表示，近年来通过市、区两级相关部门的沟通反馈，各条线各部门都有自己的政务服务自助终端，或是远程办理系统，使得老百姓办事虽然都可以“网上办”，大有时仍需要“多头跑”。在市大数据中心的协调下，各条线部门着手将各自的功能事项进行整合，历经超过半年的开发，“超级终端”终于面世。

徐汇区田林街道田林十村居民王阿姨告诉记者，以老年人最关心的更换、补办就医记录册为例，以往她需要走15分钟到街道社区事务受理中心，或者乘坐半个小时公交到区行政服务中心现场办理。对于腿脚不便，或忙于帮子女带孙子、孙女的老年人来说并不方便。“子女上班我们帮忙带小孩，子女下班了办事窗口也下班了，就没时间补办了。”增加了医保、人社、公安等高频事项的“自助终端”则打破了这一“尴尬”。“我女儿说了，下次她下班了帮我去办，反正机器24小时都服务。”

关屹表示，2020年是上海推行“一网通办”改革的第三个年头。当改革逐步走向“深水区”，如何改、怎么做、做得好，成为基层探索“一网通办”改革的焦点。上海市大数据中心将目光聚焦如何提升自助服务终端的集成服务和末端服务能力，此次在徐汇区率先落地使用的“超级自助终端”，则是上海探索“无人干预自助办理”的试验田。

据悉，“超级终端”目前可办理事项包含电子证照查询打印222类、15项自助查档，个人社区服务事项未来还将持续更新。除了徐汇区行政服务中心已经完成升级的三台自助机外，下一步位于田林街道社区事务受理服务中心以及建设银行康健支行、虹梅街道漕河泾开发区综合服务中心等办理点的自助终端也正待升级。