今年“六一”儿童节，位于黄浦区新天地区域的“翠湖御苑二期”小区，公共绿地上一片欢声笑语，新天地居民区联合物业在这里举办了一场“亲子”活动，吸引了不少业主带着小朋友来参加，不少人都是疫情发生后第一次带着孩子参加“集体活动”。几位业主看到赶来做工作人员的居委干部，还纷纷上前打招呼，原来，在疫情中他们都与居委干部加过微信，得到过居委干部的耐心指导与细致帮助。业主与居委干部的其乐融融“来之不易”，在疫情发生前，这样的场景不会出现在新天地居民区。

新天地居民区位于黄浦区淮海中路商圈背后，是上海市中心高档国际社区，辖区内有翠湖雅苑、翠湖御苑、翠湖嘉苑、华府天地、锦麟天地等7个商品房小区，常住人口近2300人，其中三成业主与租户为外籍人士，涉及40多个国家与地区。10多年来，新天地居民区有个社区治理的“老大难”问题：居委干部“走不进”小区、“走不近”居民。但，今年以来这一局面发生了改变。

“人与人客客气气，却有着明显的隔阂”

上周，记者去新天地居民区采访时，居民区党支部书记王晴刚从一场社区会议中赶来：居委干部、物业公司、业委会与业主代表坐在一起，商量“六一”儿童节活动和小区防汛防台安全事宜。

多方商议社区公共事务，在大部分小区是稀松平常的事儿，但很多年来在新天地居民区却是几乎不可能的事。

“在新天地居委干部中一直流传着一个‘四步工作法’，就是到业主家中有四步：请物业向业主预约上门、经业主同意后上门、由物业引领上门、自备鞋套上门。总之，上个门有各种流程，更不要说把业主请出来商量事情了。”王晴这样告诉记者。

高档国际社区中，物业管理能力强、业主自我意识也强，所以高档国际社区天然缺少老小区对社区的依赖感与归属感。新天地居民区还有一个特殊情况：居民区自住率只有三分之一，大部分房屋出租给企业高管、外籍人士，居住者的频繁流动性，也造成了社区工作开展难。街道干部告诉记者，新天地居民区是淮海中路街道社区资源最好的区域，但十多年来，街道党工委、居民区党支部都想啃下这块治理的硬骨头，但总觉得少了些“火候”。

一直在社区摸爬滚打的王晴更有切身感受。“75后”的王晴是个有着12年工作经验的“老书记”，去年年中被调到了新天地居民区。此前11年，她都在老旧小区工作，居民与居委干部之间非常热络，所以初到新天地居民区，与业主居民、物业之间的关系落差，让她感觉格外不是滋味。“业主、物业都待人彬彬有礼、客客气气，但能感觉到人与人之间有隔阂，很难‘走近’他们。”王晴回忆说，当时，接下居民区党支部书记的重任，心里真是没底。

“业主居民第一次发现，原来居委能帮他们解决问题”

今年年初，一场疫情突如其来。深入到社区细微处的各项防控工作，为居民构筑起一道屏障。

“小区应该怎么做防控？外来人员如何做好登记？如何安排居家隔离业主、居民的生活？缺少防控物资怎么办？”各种从未遇到过的复杂情况，让不少经验丰富的新天地居民区小区物业也不知道如何应对。关键时候，居民区党支部、居委会的作用凸显出来：在新天地居民区党支部引领下，居委干部们走进小区，帮助物业一一化解防控中遇到的新问题。

还有不少意想不到的特殊情况，居民区党支部、居委会也主动承担起来，与物业共同破解。防控吃劲时，一德国租客因企业业务需要被调回德国，他需要将房屋内的自购家具一并带回德国。搬家意味着外来人员的进出，一旦放开这个“口子”，物业担心可能会引发其他业主不满，更担心给防控带来安全隐患。物业与业委会向居民区党支部求助，“三驾马车”反复研究对策：如，详细告知楼内居民搬家详情与对策，规划搬家路线，搬家后迅速对路线进行消毒等等。最终，这位租客顺利搬家，也没有引发小区其他居民的不安。党支部将这一方案还推广到其他小区，疫情期间凡是有租客或者业主搬家都参照这一做法操作，受到了物业、业委会的一致好评。

在疫情中，居委干部与业主、居民也建立起“有史以来”最为亲密的联系。在高峰时，新天地居民区有过200多户业主、居民居家隔离观察，各种生活事宜全靠居委干部牵头协调解决。每个居委干部的手机中都有10多个与业主、居民建立起来的微信群，他们有任何需求，居委干部都尽量细致耐心的帮助解决。

王晴说，以前从来没有机会与小区业主、居民如此近距离接触，这次与他们通过14天特殊时期建立下了友情。有些业主、居民过去都不知道居委会是干什么的，通过疫情，他们发现，原来居委会能帮助他们解决问题。现在他们只要遇到社区事情，解决不了了，都会第一时间发来微信找居委干部。

不久前，两位拿着护照的外籍业主到长三角某地办事，从当地返回上海时遇到了“阻力”。当地有关部门发现他们今年3月从国外回来，要求他们出示“隔离证明”后才肯放行。两位业主当时从国外返沪后，在新天地居民区的家中居家隔离观察过14天，加了居委干部的微信。于是，两位业主立即发微信向居委干部求助。王晴与居委干部第一时间向街道相关部门咨询此种情况如何处理，得知可以为他们办理“隔离证明”后，王晴与居委干部又放弃午休时间，帮助他们到有关部门出具了“隔离证明”，仅用20分钟就办理完成，微信发给了对方。两位业主这才得以顺利返回上海，登上返沪列车后，他们第一时间在微信中给王晴发来了对居委干部感谢的话语。

“信任感建立起来，居民区党组织才能一呼百应”

10多年的社区治理困局，就这样在一场疫情中被打破了。“当信任感建立起来，社区治理中的很多问题就会迎刃而解。”王晴说。

现在，辖区内几个高档商品房小区的物业负责人、业委会主任，王晴都很熟悉了，遇到社区事情也能叫到一起商量。这次“六一”儿童节，居委干部一提出到小区举办儿童游乐活动的建议，“翠湖御苑二期”物业负责人立即响应、支持，在业主中发出活动信息后也得到了很好的反馈。“正是源于信任，居民区党支部、居委会牵头举办的活动才得以进小区，才能做到有事一呼百应。”

信任感建立后，居委干部与业主居民以及物业的接触多起来了，社区治理的工作思路也开阔起来。

如，居委干部与很多业主、居民都是微信好友，看到不少业主、居民的朋友圈都在发时装周发布会、读书分享会、昆曲欣赏活动的图片，居委干部最近就在想：黄浦区也有很多有品质的文化品牌，以后有没有办法也可以引过来，在居民区办些有品质的读书活动、昆曲欣赏活动。

又如，新天地居民区的物业都是鼎鼎大名的物业公司，服务细致、周到。过去，居委干部们就想过：可否将小区的物业管家纳入社区微网格中，社区服务将更为精细、精准。现在，这样的想法有了实现的可能。

新天地居民区党支部如今还在探索党建引领下的社区新模式。“在老旧小区，我们举办些唱歌跳舞的活动、送理发等民生服务，居民会觉得很实用、很贴心；但在新天地这样的高档国际社区，业主居民对品质要求很高，传统的服务社区形式肯定行不通，光靠街道原有资源也无法满足。”王晴说，新天地居民区在探索“1+3+x”社区治理模式，即“1是居民区党组织、3是居委会、业委会和物业“三驾马车”，在党建下的三驾马车之外，还要有更多资源的注入。X，就是引入社会力量，解决业主居民更多层次的需求。”在做好服务的同时，新天地居民区也希望未来能引导业主、居民更好地反哺社区。

图片：新天地居民区提供