疫情期间，为避免疫苗接种时大量人员聚集，上海试点采取了“网络预约接种”。如浦东新区使用“疾控U健康”App、闵行区使用“闵行捷医”App提供预约接种服务。近日，上海疾控中心还推出“健康云”的智慧接种试点功能，提供上海各区的接种门诊预约。

但市民尝试中发现，这些平台的功能尚未完善，存在名额难抢等问题；另一方面，线上渠道开通后，现场、电话等其他预约渠道相应关闭，也给急需咨询问题的市民带来不便，进而影响到孩子的正常接种。不少家长忧心忡忡，呼吁尽快解决线上预约的技术问题，同时完善电话咨询等基本服务，以便及时告知市民其他预约方式。

有家长熬夜5天抢号无果

徐先生的孩子8个月大，4月中旬需要按计划接种疫苗。居住地所在的浦东新区金杨社区卫生服务中心要求，家长在“疾控U健康”App上录入孩子信息后，社区会根据孩子的接种时间，提前5天开放预约资格，每天凌晨零时开始预约。预约资格开放当晚，徐先生和妻子捧着手机，零点一过，一起刷网页抢占名额。点击预约后，系统出现卡顿，两分钟没有动静，徐先生忍不住刷新网页，发现名额已显示全满。连续5天，徐先生每晚熬夜抢号，但始终未果。

4月14日，他索性前往社区卫生服务中心问个究竟，被告知没有线上预约就无法接种。徐先生抱怨线上预约十分困难，服务台的工作人员也表示无奈并透露：社区目前从疫情开始到现在，积压了千名待接种的孩子，约不上很正常。于是，徐先生便向上海12345市民服务热线反映社区医院凌晨预约时间不合理、接种名额紧张的情况。随后，社区医院工作人员回复，称预约时间由区里指定，社区医院没有办法决定。而名额之所以紧张，是因为社区医院每天的接种针剂数量是有限制的，目前已经从100针放宽到200针。建议他耐心等待一周，再看看情况是否会缓解。等待期间，徐先生又抢了几次，但仍然未能成功。

“预约像双11秒杀，手快有手慢无。”静安区江宁路街道的赵女士同样有类似的遭遇。4月初，她通过公众号“健康静安”提供的疫苗接种服务，准备为8个月的孩子预约麻风和乙肝疫苗。按照规则，平台提前十天开放预约资格。赵女士本以为，社区医院周一至周六上午8时至11时接种儿童疫苗，那么只要每天早点起来抢号就能抢到。但十天下来，她却一无所获。她前往现场咨询时，才听到其他家长说，放号时间在深夜；社区医院的工作人员告诉她，每天仅能接种16个孩子，到早上号早就没了。

△江宁社区卫生服务中心的预约方式是提前十天向市民开放预约资格。

预约不上又无线下沟通渠道

除了预约不到令不少家长头疼外，社区医院的电话始终打不通也饱受诟病。

宝山区陶女士的孩子1岁多，此前两周已通过线下预约的方式，在大场镇社区医院预约了4月29日乙肝疫苗第二针接种。当天孩子接种后，她打算预约下一针的13价肺炎疫苗，但被告知线下预约取消，必须通过线上预约。医生提供了“健康云”App的预约流程图。按照流程，陶女士完成了孩子接种信息录入后需要审核，审核通过后进入预约界面，再设置接种日期和接种疫苗类型。但是到这一步，她怎么也没找到13价肺炎疫苗。多次联系社区医院，都无法接通电话。记者联系“健康云”人工客服4009216519得知，陶女士的情况可能是因为医生没有为她登记接种疫苗的信息。建议她前往社区医院，让医生在医院系统上补充疫苗类型，健康云平台才能同步信息。

△市民陶女士的孩子需要接种13价肺炎疫苗，但预约平台没有此种疫苗类型。

受疫情影响，尹女士滞留外地错过了孩子接种疫苗的时间。3月15日，尹女士回到上海，便赶忙登录微信公众号“疾控U健康”预约接种时间。令尹女士没想到的是，连着好几天，她多次登录平台看到的都是剩余名额为零。直到4月9日，她依然没能成功在平台上预约到接种时间。已经晚了1个多月，尹女士十分着急。然而，社区卫生服务中心电话却一直忙线。不得已，尹女士只好拨打“12345”求助。浦东新区川沙卫生服务中心的工作人员这才告知她，预约不上是因为错过时间后系统关闭了她的预约功能，所以剩余名额才始终为零。随后，川沙卫生服务中心为她修复了重新预约。尹女士希望社区医院能够畅通沟通渠道，避免类似的“乌龙”。

建议改善预约方式，逐步放开接种限制

△根据不同的补种要求可将疫苗分为上述几类，不同疫苗接种的紧迫程度是不同的。（上海市疾控中心资料图）

记者从各大社区医院了解到，疫情严重时期，社区医院积压了大量亟待补种疫苗的情况。而推迟接种时间，儿童可能没有足够的免疫力。为此，上海90%以上的社区卫生服务中心增加了周末服务时间，以纾解一部分家长的焦虑。尽管如此，部分社区医院抢号的情况依然激烈。

不少家长建议，随着疫情的逐步控制，希望各大社区医院逐步放开儿童疫苗接种，譬如可以将预约方式从抢号改为预约排号，预约后便能知道自己前面有多少人在排队，免去每晚熬夜抢占名额的辛苦。在此基础上，通过大数据手段，综合考虑优先接种的疫苗类型和孩子月龄，来安排接种顺序，可进一步提高接种效率和科学性。此外，线上预约平台尚在测试中，一旦遇到系统问题，市民仍然希望通过电话联系的方式获得指引，建议社区医院加强电话接听服务。